Tư vấn tàu + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng Quan Về Công Ty: Trainconsulting là một công ty có trụ sở tại Áo chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn cho các tổ chức. Mục đích của họ là giúp các doanh nghiệp thành công về mặt kinh tế và đóng góp cho một thế giới tốt đẹp hơn.
• Những thách thức: Thiếu tích hợp do hệ thống phần mềm khác nhau dẫn đến khả năng tiếp cận dữ liệu kém, không nhất quán, sai sót trong hồ sơ và rào cản giao tiếp.
• nền tảng tập trung: Công ty đã áp dụng Vtiger CRM, nền tảng tập trung tự động hóa các quy trình thủ công, cải thiện sự hợp tác giữa các bộ phận và giúp quản lý tương tác của khách hàng một cách hiệu quả.
• Cải thiện quản lý mối quan hệ khách hàng và khách hàng tiềm năng: Vtiger CRM nâng cao khả năng hiển thị đường ống bán hàng, cho phép dự báo và quản lý mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
• Các mô-đun được sử dụng: Quản lý liên hệ, Quản lý khách hàng tiềm năng, Quản lý cơ hội, Tự động hóa quy trình làm việc và phân tích

Tổng Quan Về Công Ty

Trainconsulting là một công ty có trụ sở tại Vienna, Áo chuyên tư vấn cho các nhà quản lý về những thay đổi và mối quan tâm của tổ chức. Họ có một đội ngũ gồm 15 thành viên trải dài trên phạm vi quốc tế và làm việc trong nhiều ngành và cơ cấu tổ chức khác nhau.

Họ chuyên thiết kế các quy trình chuyển đổi để các công ty thành công về mặt kinh tế và đóng góp cho một thế giới tốt đẹp hơn. Sứ mệnh của họ là tạo ra các giải pháp sáng tạo và lâu dài cho khách hàng.

Thách thức

Tư vấn đào tạo ban đầu dựa vào các hệ thống không hỗ trợ tích hợp vì mỗi bộ phận sử dụng phần mềm khác nhau. Điều này gây khó khăn cho việc truy cập dữ liệu trong toàn tổ chức và cản trở việc giao tiếp và cộng tác. Quy trình làm việc thủ công gây ra sự trùng lặp dữ liệu, kéo theo đó là sai sót và sự không nhất quán trong hồ sơ của họ. Các mối quan hệ khách hàng cũng được quản lý kém, tất cả đều dẫn đến nhu cầu phải có một hệ thống CRM toàn diện.

Giải pháp: Triển khai Vtiger CRM

Vtiger CRM được chọn là giải pháp tất cả trong một tại Trainconsulting do tính năng đa dạng phù hợp với nhu cầu của công ty. Trong giai đoạn đầu, người dùng tỏ ra nghi ngờ và do đó, họ đã được tổ chức các buổi hội thảo, bao gồm cả các buổi đào tạo để làm rõ các câu hỏi và mối quan ngại của họ. Phần mềm sau đó đã được triển khai trên toàn tổ chức.

Nền tảng tập trung thông qua One View của Vtiger CRM đã giải quyết các kho dữ liệu và cải thiện sự cộng tác cũng như liên lạc giữa các phòng ban. Các quy trình thủ công được tự động hóa, giúp loại bỏ lỗi và cải thiện quy trình làm việc. Khả năng truy cập dễ dàng dữ liệu khách hàng đã cho phép nhóm cải thiện tương tác của khách hàng. Quản lý cơ hội trong Vtiger CRM đã tăng khả năng hiển thị đường ống bán hàng của họ, giúp dự báo tốt hơn. Quản lý khách hàng tiềm năng và quản lý quan hệ khách hàng được cải thiện đáng kể tại Trainconsulting.

Kết luận

Việc tích hợp Vtiger CRM với các quy trình và hệ thống hiện tại tại Trainconsulting đã cung cấp một nền tảng duy nhất để quản lý hiệu quả các nhiệm vụ và mối quan hệ khách hàng của họ. Nó tập trung dữ liệu và tăng cường hợp tác và liên lạc giữa các phòng ban. Việc truy cập dễ dàng vào dữ liệu khách hàng đã cải thiện tương tác của khách hàng và phát triển mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Nhìn chung, Trainconsulting đã giải quyết thành công các thách thức của mình và đạt được những cải tiến trong quy trình làm việc, khách hàng tiềm năng và quản lý quan hệ khách hàng. Khả năng hiển thị tăng lên trong quy trình bán hàng đã cải thiện khả năng dự báo.