CÔNG NGHIỆP
Viễn thông
ĐỊA ĐIỂM
Coahuila, Mexico
Giới thiệu về công ty
TXM là một trong 100 nhà cung cấp giải pháp viễn thông hàng đầu. TXM cung cấp các giải pháp truyền thông và đám mây tích hợp cho các Doanh nghiệp & Nhà cung cấp Dịch vụ trên toàn cầu.
Vấn đề
Bộ phận TXM của Mỹ được yêu cầu triển khai giải pháp Quản lý Sự cố riêng phù hợp với ITIL để chăm sóc các khách hàng lớn của mình ở Châu Mỹ. Giải pháp Quản lý sự cố phải đăng ký, chỉ định, xử lý và giải quyết các sự cố do người dùng báo cáo thông qua các kênh khác nhau như điện thoại, email và cổng thông tin khách hàng tự phục vụ.
Quá trình phải được kiểm soát chi tiết qua các giai đoạn và trạng thái với thời hạn. Tuân thủ các Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) do khách hàng của họ ký hợp đồng.
Một trong những thách thức đáng kể là khả năng tiếp cận các khách hàng khác nhau với nhiều SLA và đặc thù của từng hợp đồng.
Như dự kiến, các yêu cầu về phân tích và báo cáo rất nghiêm ngặt để tự động cung cấp thông tin liên quan để kiểm soát, cải tiến và ra quyết định quy trình — tất cả đều có mức giá cạnh tranh và triển khai nhanh chóng.
Giải pháp
Mô-đun bộ phận trợ giúp Vtiger CRM với mức độ tùy chỉnh cao bao gồm cổng tự phục vụ, các trường tùy chỉnh & được tính toán, quy trình công việc, biểu mẫu web, động và nhiều SLA để tuân thủ tất cả các yêu cầu.
Bộ phận trợ giúp của Vtiger cho phép tổ chức giải quyết các vấn đề nhanh hơn thông qua quy trình có tổ chức, khả năng cộng tác và tự động hóa. Khả năng hiển thị thời gian thực chính xác đã nâng cao hiệu suất của nhóm và cho phép các nhà điều hành tổ chức đưa ra các quyết định theo hướng dữ liệu kịp thời.
Chi phí và lợi ích mà Vtiger mang lại không thể bị các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đánh bại quá xa cho dự án.
Sự va chạm
TXM đã thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng cuối cùng từ 7.4 lên 8.9%.
TXM đã đạt được mức tuân thủ SLA hơn 99% trong vòng ba tháng hoạt động đầu tiên.
Các nhân viên hỗ trợ được trao quyền bởi một hệ thống hỗ trợ các hoạt động của họ, cộng tác hiệu quả với các nhóm.
Giới thiệu về công ty
TXM là một trong 100 nhà cung cấp giải pháp viễn thông hàng đầu. TXM cung cấp các giải pháp truyền thông và đám mây tích hợp cho các Doanh nghiệp & Nhà cung cấp Dịch vụ trên toàn cầu.
Vấn đề
Bộ phận TXM của Mỹ được yêu cầu triển khai giải pháp Quản lý Sự cố riêng phù hợp với ITIL để chăm sóc các khách hàng lớn của mình ở Châu Mỹ. Giải pháp Quản lý sự cố phải đăng ký, chỉ định, xử lý và giải quyết các sự cố do người dùng báo cáo thông qua các kênh khác nhau như điện thoại, email và cổng thông tin khách hàng tự phục vụ.
Quá trình phải được kiểm soát chi tiết qua các giai đoạn và trạng thái với thời hạn. Tuân thủ các Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) do khách hàng của họ ký hợp đồng.
Một trong những thách thức đáng kể là khả năng tiếp cận các khách hàng khác nhau với nhiều SLA và đặc thù của từng hợp đồng.
Như dự kiến, các yêu cầu về phân tích và báo cáo rất nghiêm ngặt để tự động cung cấp thông tin liên quan để kiểm soát, cải tiến và ra quyết định quy trình — tất cả đều có mức giá cạnh tranh và triển khai nhanh chóng.
Giải pháp
Mô-đun bộ phận trợ giúp Vtiger CRM với mức độ tùy chỉnh cao bao gồm cổng tự phục vụ, các trường tùy chỉnh & được tính toán, quy trình công việc, biểu mẫu web, động và nhiều SLA để tuân thủ tất cả các yêu cầu.
Bộ phận trợ giúp của Vtiger cho phép tổ chức giải quyết các vấn đề nhanh hơn thông qua quy trình có tổ chức, khả năng cộng tác và tự động hóa. Khả năng hiển thị thời gian thực chính xác đã nâng cao hiệu suất của nhóm và cho phép các nhà điều hành tổ chức đưa ra các quyết định theo hướng dữ liệu kịp thời.
Chi phí và lợi ích mà Vtiger mang lại không thể bị các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đánh bại quá xa cho dự án.
Sự va chạm
TXM đã thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng cuối cùng từ 7.4 lên 8.9%.
TXM đã đạt được mức tuân thủ SLA hơn 99% trong vòng ba tháng hoạt động đầu tiên.
Các nhân viên hỗ trợ được trao quyền bởi một hệ thống hỗ trợ các hoạt động của họ, cộng tác hiệu quả với các nhóm.