Unigaz + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng quan về Unigaz: Unigaz, một doanh nghiệp dịch vụ khí đốt có trụ sở tại Lebanon ở Trung Đông, chuyên nhập khẩu, lưu trữ, phân phối, thiết kế và lắp đặt mạng lưới khí đốt LPG.
• Kênh thị trường: Các kênh thị trường của họ bao gồm các Dự án Mạng lưới Khí đốt Khu dân cư, Khách sạn, Công nghiệp/Thương mại và Mạng lưới Khí đốt Thành phố.
• Thử thách hoạt động: Unigaz phải đối mặt với những thách thức như khoảng cách trong giao tiếp, thiếu khả năng hiển thị, vấn đề nhập dữ liệu thủ công và lo ngại về khả năng mở rộng.
• Các mô-đun được sử dụng: Việc triển khai Vtiger CRM bao gồm cách tiếp cận theo từng giai đoạn, bao gồm các mô-đun như Khách hàng tiềm năng, Danh bạ, Tài khoản, Hành động, Sự kiện, Cơ hội, Báo giá, Sản phẩm, Hàng tồn kho, Phê duyệt, Tài liệu, Báo cáo và Trang tổng quan.
• Tự động hóa: Tự động hóa là đạt được thông qua việc quản lý khách hàng tiềm năng nâng cao của Vtiger CRM, giao tiếp hợp lý và cải thiện sự cộng tác giữa các nhóm. Hệ thống hỗ trợ lập kế hoạch và theo dõi nhiệm vụ, quản lý cơ hội bán hàng, báo giá và quản lý sản phẩm hợp lý. Tự động hóa mô-đun phê duyệt giúp giảm sự can thiệp thủ công, trong khi mô-đun Tài liệu tổ chức quản lý tài liệu.
• Báo cáo và giám sát: Báo cáo và Bảng điều khiển của Vtiger CRM cung cấp thông tin chi tiết toàn diện, giúp đẩy nhanh quy trình bán hàng và nâng cao khả năng hiển thị.

Tổng Quan Về Công Ty

Unigaz là một doanh nghiệp có trụ sở tại Lebanon chuyên cung cấp một loạt các dịch vụ khí đốt trong khu vực Trung Đông. Dịch vụ của họ bao gồm nhập khẩu Khí dầu mỏ hóa lỏng (LPG), cũng như lưu trữ, phân phối, thiết kế và lắp đặt mạng lưới LPG và Khí tự nhiên. Ngoài ra, họ còn xuất sắc trong việc vận hành và vận hành hệ thống khí đốt, cùng với việc cung cấp LPG.

Unigaz hoạt động trên nhiều kênh thị trường khác nhau, bao gồm Hệ thống khí đốt dân dụng, Hệ thống khí khách sạn, Hệ thống khí công nghiệp/thương mại và các Dự án mạng lưới khí đốt thành phố.

Trong cuộc thảo luận gần đây, Giám đốc CNTT khu vực của Unigaz đã phác thảo cách công ty tự động hóa thành công quy trình bán hàng của mình thông qua Vtiger CRM. Nghiên cứu điển hình này đi sâu vào những thách thức mà Unigaz gặp phải và khám phá cách họ vượt qua những thách thức này một cách hiệu quả với sự hỗ trợ của Vtiger CRM.

Thách thức

Theo truyền đạt của Giám đốc CNTT khu vực của Unigaz, công ty đã gặp phải nhiều trở ngại. Thứ nhất, có sự thiếu sót đáng chú ý trong giao tiếp giữa đội ngũ bán hàng và các bộ phận khác, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội và gián đoạn trong quá trình bán hàng. Ngoài ra, công ty còn gặp phải tình trạng thiếu khả năng hiển thị kịp thời về quy trình bán hàng, tương tác với khách hàng và hiệu suất bán hàng tổng thể, cản trở khả năng đưa ra quyết định sáng suốt của họ.

Hơn nữa, Unigaz dựa vào việc nhập dữ liệu thủ công trong bảng tính hoặc các hệ thống khác nhau, đưa ra một quy trình tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi dẫn đến dữ liệu không nhất quán và ảnh hưởng đến năng suất tổng thể. Các thách thức mở rộng đến các vấn đề như quản lý khách hàng tiềm năng dưới mức tối ưu, khó khăn trong báo cáo và phân tích, thiếu tự động hóa trong quá trình phê duyệt và các lo ngại về khả năng mở rộng.

Giải pháp: Triển khai Vtiger CRM

Việc áp dụng Vtiger CRM tại Unigaz tuân theo cách tiếp cận theo từng giai đoạn để phù hợp với sự tham gia của nhiều khu vực và nhóm. Việc triển khai bao gồm nhiều mô-đun khác nhau, bao gồm Khách hàng tiềm năng, Người liên hệ, Tài khoản, Hành động, Sự kiện, Cơ hội, Báo giá, Sản phẩm, Hàng tồn kho, Phê duyệt, Tài liệu, Báo cáo và Trang tổng quan. Sự tích hợp toàn diện này cho phép nâng cao một cách có hệ thống toàn bộ quy trình bán hàng.

Khi sử dụng Vtiger CRM, Unigaz đã đạt được sự tự động hóa trong suốt chu kỳ bán hàng. Mô-đun Khách hàng tiềm năng tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, đảm bảo rằng các cơ hội tiềm năng được theo dõi và phát triển một cách liền mạch. Các mô-đun Danh bạ và Tài khoản tạo điều kiện thuận lợi cho cơ sở dữ liệu tập trung về thông tin khách hàng, hợp lý hóa hoạt động giao tiếp và cải thiện sự cộng tác giữa các nhóm.

Việc kết hợp các mô-đun Hành động và Sự kiện cho phép lập kế hoạch và theo dõi các nhiệm vụ, đảm bảo rằng các hoạt động chính được quản lý và thực hiện kịp thời. Mô-đun Cơ hội và Báo giá đóng vai trò then chốt trong việc tạo, quản lý và theo dõi các cơ hội bán hàng và báo giá, góp phần dự báo chính xác hơn và cải thiện hiệu suất bán hàng.

Hơn nữa, việc tích hợp các mô-đun Sản phẩm và Hàng tồn kho giúp hợp lý hóa việc quản lý sản phẩm, đảm bảo theo dõi chính xác lượng hàng tồn kho sẵn có và bổ sung kịp thời. Mô-đun Phê duyệt đã giới thiệu tính năng tự động hóa cho các quy trình phê duyệt, giảm sự can thiệp thủ công và đẩy nhanh quá trình ra quyết định.

Việc triển khai mô-đun Tài liệu đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài liệu có tổ chức, đảm bảo rằng thông tin liên quan có thể dễ dàng truy cập khi cần. Các mô-đun Báo cáo và Bảng điều khiển cung cấp thông tin chi tiết toàn diện về hiệu suất bán hàng, cho phép các bên liên quan đưa ra quyết định sáng suốt kịp thời.

Về bản chất, việc triển khai Vtiger CRM theo từng giai đoạn tại Unigaz đã dẫn đến quá trình tự động hóa từ đầu đến cuối của chu trình bán hàng, dẫn đến tăng tốc quy trình bán hàng, nâng cao khả năng hiển thị và đưa ra quyết định nhanh chóng trong toàn tổ chức.

Kết luận

Việc triển khai Vtiger CRM tại Unigaz đã thành công vang dội, với việc sử dụng nó trải rộng trên nhiều bộ phận khác nhau bao gồm bán hàng, tiếp thị, CNTT, vận hành và quản lý. Việc áp dụng toàn diện này đã mang lại kết quả tích cực đáng kể cho công ty. Điểm mấu chốt trong số này là tính năng tự động hóa từ đầu đến cuối của quy trình bán hàng, không chỉ giúp sắp xếp hợp lý các hoạt động mà còn nâng cao hiệu quả và độ chính xác.

Hơn nữa, đã có sự cải thiện đáng chú ý về mức độ tương tác của người dùng, cho thấy công cụ này đã được đón nhận và tích hợp hiệu quả vào quy trình làm việc hàng ngày. Khả năng mở rộng của hệ thống CRM cũng là một lợi thế lớn, đảm bảo Unigaz được trang bị tốt để thích ứng với nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng và động lực thị trường.

Tóm lại, việc di chuyển sang Vtiger CRM đã giúp Unigaz tiếp tục thành công, được củng cố bởi các quy trình hiệu quả hơn, tăng cường sự tham gia của người dùng và một hệ thống mạnh mẽ, có thể mở rộng để hỗ trợ sự phát triển và phát triển của công ty.