Veosmart + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng quan về công ty: Veosmart là một công ty có trụ sở tại Morocco, chuyên về quản lý bồi thường và bảo hiểm ô tô. 
• Thách thức: Khối lượng yêu cầu bồi thường cao, quy trình thủ công, thiếu thông tin liên lạc và khả năng theo dõi các giai đoạn xử lý yêu cầu còn hạn chế. 
• Giải pháp tất cả trong một: Hệ thống hỗ trợ khách hàng Vtiger cung cấp giải pháp quản lý yêu cầu bồi thường tập trung với tự động hóa quy trình làm việc, API, webhook và theo dõi trường hợp theo thời gian thực.
• Sự hài lòng của người dùng: Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng, giảm thiểu công sức và thời gian xử lý thủ công, đồng thời tăng cường khả năng theo dõi toàn diện các quy trình quản lý khiếu nại.

Giới thiệu về công ty

Veosmart là một công ty có trụ sở tại Morocco, chuyên về quản lý bồi thường thiệt hại vật chất trong ngành ô tô và bảo hiểm xe hơi. Từ năm 2018, công ty đã hỗ trợ các nhà cung cấp bảo hiểm và các doanh nghiệp cho thuê xe bằng cách tối ưu hóa quy trình bồi thường và bảo hiểm thông qua công nghệ kỹ thuật số và các giải pháp đổi mới. 

Thách thức

Trước khi tìm ra Vtiger CRM, Veosmart cần một phương pháp quản lý yêu cầu bồi thường hiệu quả hơn. Tổ chức này đã phải đối mặt với những thách thức trong:

• Xử lý hiệu quả số lượng lớn yêu cầu bồi thường, đặc biệt là trong thời gian cao điểm, tai nạn hoặc các sự kiện bất ngờ.
• Quản lý các quy trình như xác minh và phê duyệt tài liệu, những công việc trước đây được thực hiện thủ công.
• Điều phối giữa khách hàng, người khảo sát, trung tâm sửa chữa và các nhóm nội bộ.
• Việc theo dõi các giai đoạn xử lý yêu cầu bồi thường gây ra sự nhầm lẫn và làm giảm hiệu quả hoạt động.

Giải pháp

Veosmart đã triển khai Vtiger CRM và sử dụng tính năng HelpDesk như một hệ thống quản lý khiếu nại. Điều này đã giúp tổ chức:

• Cải thiện việc theo dõi và giám sát các trường hợp.
• Đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc đầy đủ các hành động và quan sát do các nhóm thực hiện.
• Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng.

Tổ chức này chủ yếu sử dụng Mô-đun trường hợp cùng với 4 mô-đun tùy chỉnh để hỗ trợ các yêu cầu của nó.

Triển khai hệ thống

Việc triển khai đã được thực hiện trên tất cả các nhóm tham gia vào công tác quản lý khiếu nại. 

Để nâng cao hiệu quả quy trình, Veosmart đã triển khai:

• Tích hợp dựa trên API
• Webhooks trong mô-đun Cases
• Tự động hóa phòng thư tín cho các trường hợp
• Hơn 50 quy trình tự động hóa trong mô-đun Quản lý trường hợp

Bằng cách này, Veosmart đã tự động hóa quy trình quản lý yêu cầu bồi thường của mình.

Kết quả và lợi ích

Việc triển khai Vtiger CRM đã mang lại một số cải tiến về mặt vận hành:

• Nâng cao hiệu quả trong các quy trình dịch vụ khách hàng.
• Giảm thời gian xử lý thông qua tự động hóa quy trình làm việc.
• Cải thiện khả năng hiển thị và theo dõi các trường hợp.
• Giảm thiểu công sức thủ công thông qua tự động hóa dựa trên API.

Kết luận

Bằng việc triển khai Vtiger CRM, Veosmart đã chuyển đổi quy trình quản lý khiếu nại của mình thành một hệ thống tự động hóa và hiệu quả hơn. Hệ thống CRM này đã cải thiện khả năng theo dõi hồ sơ, giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.