Vorwerk + Vtiger CRM

Về Chúng tôi

Vorwerk là một công ty có trụ sở tại Chile chuyên về nhiệt, chống thấm và quản lý tiền mặt. Với nhiều khách hàng nổi tiếng và di sản 200 năm, Vorwerk cam kết phân phối các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho ngành công nghiệp Chile. Cụ thể, họ là nhà cung cấp tích cực các thiết bị cho:

• Tất cả các loại vật liệu nhựa nhiệt dẻo, tấm, tấm và màng địa chất nhựa.
• Xử lý tiền giấy và tiền xu, máy in vé cho lĩnh vực ngân hàng thương mại, nhà cung cấp giá trị, sòng bạc chơi game và cơ sở thương mại.

Trong cuộc trò chuyện gần đây với Luis Rojas, quản trị viên CRM và người đứng đầu bộ phận thiết bị kinh doanh tại Vorwerk, chúng tôi đã có thể thu thập những hiểu biết sâu sắc có giá trị về tác động của việc triển khai Vtiger CRM.

Thách thức

Theo Luis, Vorwerk đã sử dụng phiên bản phần mềm miễn phí trước khi gia nhập. Ngoài ra, công ty còn hợp tác với một công ty Brazil về cấu hình hệ thống. Nhưng khi Luis nắm quyền, họ đã chuyển sang Vtiger CRM để làm việc tương tự. Ông chỉ ra rằng trước đây, mọi dữ liệu liên quan đến khách hàng, báo giá, công việc hàng ngày,… đều được lưu giữ dưới dạng giấy tờ truyền thống. Họ thường viết ra các công việc hàng ngày của mình vào sổ tay, điều này ảnh hưởng đến tiến độ công việc và năng suất.

Vorwerk cũng sử dụng nền tảng email riêng với MailChimp để tạo và gửi email. Tuy nhiên, điều này dẫn đến kết quả đầu ra chậm và trải nghiệm khách hàng kém.

Giải pháp: Vtiger CRM

Với việc triển khai Vtiger CRM, các thủ tục giấy tờ đã được thay thế thành công, giúp hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và giảm thiểu sai sót. Các quy trình bán hàng của Vorwerk trở nên tự động hóa và nhân viên hiểu rõ hơn về cách sử dụng Vtiger CRM để đạt được mục tiêu của họ.

Các vấn đề liên quan đến việc gửi email cũng đã được giải quyết bằng Vtiger CRM và do đó MailChimp đã được thay thế. Email bắt đầu được gửi trực tiếp từ ứng dụng thông qua các quy trình tự động, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.

Nhóm dịch vụ tại Vorwerk muốn truy cập các lệnh sản xuất được phản ánh dưới dạng thỏa thuận. Do đó, họ đã tự động hóa các quy trình giữa các mô-đun lệnh sản xuất và mô-đun giao dịch của Vtiger CRM.

Luis chỉ ra rằng việc triển khai lại và hoàn thiện việc sử dụng Vtiger CRM đã mang lại lợi ích to lớn cho đội ngũ bán hàng của Vorwerk và hiện tại, sẽ rất khó hoạt động nếu không có ứng dụng như vậy. Trước đây, nhân viên bán hàng tại Vorwerk phải quản lý dữ liệu khách hàng, danh sách công việc hàng ngày và báo giá trên sổ ghi chép. Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn khó theo dõi, truy cập và duy trì dữ liệu hàng ngày. Năng suất của các đại diện bán hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đồng thời ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Với Vtiger CRM, Luis giải thích rằng việc tự động hóa các tác vụ thủ công đã giúp tạo ra dữ liệu nhanh hơn và chính xác hơn, đồng thời cung cấp phản hồi kịp thời cho khách hàng. Các đại diện bán hàng tại Vorwerk cũng sử dụng CRM để xác định các khách hàng ở gần và sắp xếp các cuộc gặp phù hợp.

Kết luận

Vorwerk có kế hoạch tích hợp CRM và ERP với mong muốn một quy trình diễn ra suôn sẻ. Nhìn chung, công ty tiếp tục có sự tăng trưởng nhờ hệ thống CRM. Luis đề cập rằng Vtiger CRM là trụ cột cơ bản cho sự phát triển của Vorwerk trong 5 năm qua, điều này cũng đã được các giám đốc của công ty ghi nhận. Điều này chủ yếu là do ảnh hưởng của nó đến quá trình bán hàng của công ty.

Cho đến nay, họ đã đạt được hiệu quả tăng 100% trong quá trình đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, Vtiger CRM đã đóng một vai trò quan trọng trong cấu hình hệ thống, giúp nâng cao hiệu suất của Vorwerk, Luis nói.