ZCITY + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng quan về công ty: ZCITY là ứng dụng có trụ sở tại Malaysia cung cấp cổng thanh toán điện tử đơn giản và cung cấp các phần thưởng hấp dẫn, hoàn tiền ngay lập tức và chương trình hoàn tiền liên kết trong ứng dụng. 
• Thách thức: Báo cáo và phân tích không đầy đủ, tự động hóa còn hạn chế, ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định và năng suất của họ. 
• Giải pháp: Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng, Vtiger đã được triển khai trên nhiều phòng ban khác nhau để cải thiện quy trình làm việc của họ. 
• Các mô-đun được sử dụng: Trò chuyện trực tiếp, Trường hợp
• Lợi ích chính: Giảm thời gian thực hiện các tác vụ thủ công, cải thiện hiệu quả và tính linh hoạt trong việc tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

Tổng Quan Về Công Ty

ZCITY là ứng dụng cổng thanh toán kỹ thuật số giúp thanh toán trực tuyến dễ dàng hơn và có nhiều phần thưởng hơn. Ứng dụng cung cấp nền tảng liền mạch, thân thiện với người dùng, kết hợp các ưu đãi tuyệt vời, tăng thu nhập và phần thưởng hấp dẫn.

Họ cung cấp:

• Phần thưởng theo thời gian thực và hoàn tiền liên kết:  Cả người dùng và thương nhân đều được hưởng lợi từ phần thưởng ngay lập tức thông qua các chương trình hoàn tiền tức thời và hoàn tiền liên kết, mang lại nhiều khoản tiết kiệm và quyền lợi hơn.
• Các tùy chọn thanh toán đa dạng:Ứng dụng hỗ trợ các ví điện tử đáng tin cậy như Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, v.v., đáp ứng các nhu cầu và sở thích khác nhau.
• Giao dịch an toàn và dễ dàng: ZCITY đã hợp tác với IPAY88, cổng thanh toán hàng đầu của Malaysia để thực hiện các giao dịch an toàn và thuận tiện. 

Thách thức

ZCITY đã phải đối mặt với một số thách thức với phần mềm hiện tại trước khi triển khai Vtiger CRM. Các vấn đề chính bao gồm báo cáo và phân tích không đầy đủ, cũng như thiếu tự động hóa. Những thiếu sót này khiến công ty khó có thể tăng tốc các hoạt động cốt lõi, theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và đưa ra quyết định sáng suốt.

Giải pháp: Triển khai Vtiger CRM

ZCITY đã chuyển sang Vtiger CRM sau khi khám phá ra nó thông qua nghiên cứu trực tuyến. Vtiger cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích tiên tiến để theo dõi các KPI cốt lõi, theo dõi hoạt động của phiếu và tạo bảng thông tin chi tiết. Điều này giúp tổ chức có được bức tranh rõ ràng hơn về hoạt động của đại lý và lập kế hoạch hiệu quả hơn.

Việc triển khai Vtiger được thực hiện trên nhiều phòng ban bao gồm hoạt động, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Mỗi phòng ban được cấp quyền truy cập vào các tính năng phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ. Ví dụ, nhóm hỗ trợ đã sử dụng mô-đun Trò chuyện trực tiếp của Vtiger, cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Tự động hóa đã trở thành lợi ích cốt lõi, giúp giảm 50% thời gian dành cho việc theo dõi thủ công hoặc các hoạt động hàng ngày khác.

Tính linh hoạt của tùy chọn tùy chỉnh của Vtiger cho phép ZCITY dễ dàng điều chỉnh quy trình làm việc, tạo các trường tùy chỉnh và thiết lập các quy tắc tự động hóa hoàn toàn phù hợp với quy trình kinh doanh của họ.

Kết luận

Việc triển khai Vtiger CRM đã đóng vai trò then chốt trong việc chuyển đổi quy trình kinh doanh của ZCITY. Họ có thể quản lý hoạt động nội bộ, giảm chi phí hoạt động và cuối cùng mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Sự chuyển đổi này trao quyền cho ZCITY tập trung vào sứ mệnh cung cấp các giao dịch không rắc rối cho khách hàng.