Tri ân khách hàng bằng chính sách SLA toàn diện

Tạo bất kỳ số lượng chính sách SLA nào quy định cách bạn nên phản ứng với các trường hợp trong các tình huống khẩn cấp khác nhau. Tạo chính sách SLA riêng biệt cho khách hàng và nhóm nội bộ.

Chỉ định thời gian phản hồi và giải quyết có thể chấp nhận được cho mỗi SLA, dựa trên việc trường hợp được coi là mức độ ưu tiên thấp, trung bình, cao hay khẩn cấp.

Chỉ định giờ làm việc mà nhóm hỗ trợ của bạn sẵn sàng phục vụ khách hàng (theo múi giờ cụ thể). Định cấu hình chính sách SLA cho cả giờ làm việc hoặc giờ theo lịch.

Định cấu hình cảnh báo email tự động để giúp bạn biết cách tiếp cận các mục tiêu SLA. Bạn có thể chỉ định ngưỡng theo phút, giờ hoặc ngày cũng như thêm các mẫu cụ thể

Các quy tắc và cảnh báo leo thang có thể tùy chỉnh cao đảm bảo rằng SLA bị vi phạm sẽ trở thành ưu tiên của nhóm hỗ trợ, đảm bảo niềm tin của khách hàng vào tổ chức của bạn.

Sử dụng quy trình công việc để thiết lập các hành động nhất định diễn ra tự động dựa trên trạng thái SLA của một trường hợp. Bộ đếm thời gian SLA chạy đồng bộ với trạng thái trường hợp.