Câu trả lời nhanh cho các vấn đề đã được giải quyết trước đây

Cung cấp cho khách hàng và nhân viên câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến bằng cách xây dựng cơ sở kiến ​​thức riêng tư và công khai về các trường hợp đã giải quyết.

câu hỏi thường gặp về helpdesk

Câu hỏi thường gặp trong Bộ phận trợ giúp là gì?

Câu hỏi thường gặp là một tính năng trong Phần mềm Bộ phận Trợ giúp được sử dụng để duy trì thông tin thường gặp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trong các câu hỏi và câu trả lời.

Chuyển đổi các trường hợp phổ biến thành Câu hỏi thường gặp

Nếu một câu hỏi được giải quyết trong một trường hợp có thể xuất hiện trong tương lai, hãy chuyển đổi trường hợp đó thành giải pháp cơ sở kiến ​​thức để nhân viên và khách hàng truy cập nhanh chóng.

Cung cấp cho khách hàng quyền truy cập Câu hỏi thường gặp thông qua cổng thông tin

Tạo một kho lưu trữ các câu hỏi và câu trả lời thường gặp mà các nhóm nội bộ có thể truy cập khi giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc khách hàng thông qua cổng thông tin khách hàng, ngăn chặn nhu cầu sử dụng nhóm hỗ trợ của bạn để giải đáp các câu hỏi.

Sẵn sàng để suy nghĩ như khách hàng của bạn?

Không cần thẻ tín dụng. Hủy bất cứ lúc nào

Một nhà lãnh đạo được công nhận và CRM được xếp hạng cao nhất trong nhiều năm