Thông tin chi tiết theo thời gian thực cung cấp cho bạn hiểu biết mới nhất về các chỉ số của Bộ phận trợ giúp. Bắt đầu từ chế độ xem cấp cao, bạn có thể đi sâu vào các trường hợp quan trọng cần bạn chú ý.
Thông tin chi tiết về hỗ trợ giúp ích khi hiệu suất của nhóm hỗ trợ không phù hợp với kỳ vọng của tổ chức hoặc khách hàng. Rất có giá trị để biết các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hiệu suất và lý do tại sao một số đội và đại lý hoạt động tốt một cách nhất quán.
Xác định SLA quan trọng sẽ đến hạn trong tương lai gần. Phát hiện nhanh các công việc tồn đọng và các trường hợp chưa được giải quyết và hành động ngay lập tức.
Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm hỗ trợ của bạn dựa trên nhiều chỉ số. Hãy xem xét các chỉ số là Trường hợp mở, Phản hồi đầu tiên, SLA và phản hồi khảo sát để đánh giá hiệu suất của chúng.
Các chỉ số lịch sử cung cấp thông tin chi tiết được trích xuất từ dữ liệu hiệu suất trong quá khứ như Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình, Độ tuổi trường hợp, v.v.
Biểu đồ thường có dữ liệu được phân loại theo nhiều khía cạnh. Vtiger cho phép bạn ẩn các thông số không liên quan theo nhu cầu của bạn để phân tích rõ ràng và đánh giá nhanh hơn.
Lọc dữ liệu chỉ số lịch sử theo các khung thời gian khác nhau. Vtiger cho phép bạn lọc theo bảy ngày qua, 30 ngày qua, 90 ngày qua, v.v.
Nhận thông tin về tỷ lệ thực hiện SLA và phản hồi của khách hàng trong cuộc khảo sát mức độ hài lòng. Xác định mức độ hài lòng của khách hàng với sự trợ giúp của các câu trả lời khảo sát.
PropelCare dựa vào Vtiger Help Desk để đảm bảo những người đam mê ánh sáng không bị bỏ rơi giữa không trung.
XSEED tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng của mình với Vtiger CRM.
Hacker Earth đã tăng tốc phát triển bằng cách chuyển từ Salesforce sang Vtiger.