Theo định nghĩa, CRM di động là một phiên bản chức năng của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để theo dõi thông tin khách hàng theo thời gian thực từ thiết bị di động của bạn.
Nó mang lại tính di động hoàn toàn và nâng cao tính minh bạch cho các nhóm của bạn bằng cách cho phép họ giao tiếp, truy cập tài liệu và chốt giao dịch ngay cả khi đang di chuyển!
Bằng cách tận dụng chiến lược CRM trên thiết bị di động được lập kế hoạch tốt, các doanh nghiệp sẽ tận dụng các nguồn lực và quản lý hiệu quả các đội bán hàng đang phát triển nhanh chóng. Các giải pháp CRM trên thiết bị di động trao quyền cho đại diện bán hàng thông tin họ cần để họ dành nhiều thời gian hơn trong việc xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch.
Dưới đây là một số lý do thuyết phục để tạo Chiến lược CRM dành cho thiết bị di động có cấu trúc cho doanh nghiệp của bạn:
Luôn kết nối, mọi lúc, mọi nơi: Cộng tác khi đang di chuyển. Với CRM di động, người quản lý có thể theo dõi những phát triển mới nhất của đại diện bán hàng và giao tiếp liền mạch với các thành viên trong nhóm.
Luôn cập nhật các cuộc hẹn của bạn: Xem rõ ràng và có thể tùy chỉnh tất cả lịch biểu của bạn trên một màn hình. Sắp xếp thứ tự ưu tiên các nhiệm vụ và cộng tác với các thành viên trong nhóm để quản lý các công việc theo thời hạn một cách thông minh.
Tiết kiệm thời gian và làm việc thông minh hơn: Đồng bộ hóa thông tin về email, cuộc họp, cuộc gọi và danh bạ ngay từ hộp thư đến của bạn để tăng thêm tốc độ, trí thông minh và nét cá nhân cho mỗi lần tương tác với khách hàng.
Truy cập nhanh vào thông tin thời gian thực: Xem trang tổng quan và báo cáo để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu ngay lập tức. Bổ sung và cập nhật thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi kể cả khi bạn ngoại tuyến.
Xem dữ liệu khách hàng ở một nơi: Nhận dữ liệu khách hàng có liên quan, thông tin giao dịch và lịch sử trò chuyện tại một nơi thống nhất để có được thông tin chi tiết về doanh số bán hàng và thông tin kinh doanh có giá trị.
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) không còn chỉ về việc xây dựng các mối quan hệ với khách hàng và tạo ra các khách hàng tiềm năng; nó thiên về tính di động. Trong tương lai gần, các tổ chức sẽ chuyển sang các ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động cho phép đại diện bán hàng duy trì kết nối và cộng tác với khách hàng, ngay cả khi đang di chuyển.
Các nền tảng CRM hiện đại tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo và máy học để cung cấp cho các đại diện bán hàng dữ liệu khách hàng có độ chính xác cao. Với lưu trữ đám mây, các đại lý có quyền truy cập vào thông tin trực tiếp, thời gian thực tại bất kỳ vị trí địa lý nào. Các thành viên trong nhóm bán hàng và đại diện tại hiện trường có thể đồng bộ hóa dữ liệu khi đang di chuyển, tạo báo cáo và phân tích dữ liệu để bán hàng thông minh hơn và nhanh hơn.
Đã có sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng máy tính bảng và điện thoại thông minh trong thập kỷ qua. Những lợi ích tích lũy từ các ứng dụng Mobile CRM là không thể bàn cãi. Dưới đây là một số ví dụ mở rộng tầm mắt:
Tận dụng tối đa thời gian trong ngày của bạn bằng cách lên lịch các cuộc họp và theo dõi khách hàng một cách hiệu quả. Đại diện bán hàng có thể lập kế hoạch trong ngày vì các ứng dụng CRM trên thiết bị di động có tích hợp lịch, giúp quản lý thời gian tốt hơn.
Theo dõi vị trí trên thiết bị di động theo thời gian thực cung cấp vị trí chính xác của các đại lý trong lĩnh vực bán hàng của bạn trong suốt cả ngày. Người quản lý có thể xem đường vận chuyển của các thành viên trong nhóm và có được bức tranh rõ ràng về các hoạt động bán hàng tại hiện trường.
Nhận thông báo đẩy tức thì cho các công việc, danh bạ và email trên thiết bị di động của bạn. Không cần ngồi tại bàn văn phòng của bạn hoặc vẫn đăng nhập vào CRM - bạn sẽ nhận được các cảnh báo quan trọng khi đang di chuyển.
Có được quyền truy cập ngoại tuyến vào dữ liệu khách hàng quan trọng để cá nhân hóa nỗ lực bán hàng và xác định vị trí khách hàng tiềm năng chất lượng khi ở trên thực địa. Dành ít thời gian hơn để đào qua các bảng tính đã lỗi thời và truy cập kho dữ liệu tập trung để có năng suất tốt hơn.
Tìm khách hàng tiềm năng gần vị trí của bạn và xem vị trí của họ trên bản đồ để tiết kiệm thời gian và tối đa hóa doanh số bán hàng. Kiểm tra tuyến đường ngắn nhất để tiếp cận khách hàng để điều hướng tốt hơn và nhận tất cả thông tin cần thiết trước khi liên hệ với họ.
Đồng bộ hóa thông tin trực tiếp trên điện thoại thông minh của bạn để xác định các khách hàng tiềm năng quan trọng và thêm cá nhân hóa cho mọi tương tác của khách hàng. Ưu tiên các địa chỉ liên hệ dựa trên điểm hồ sơ để tập trung vào các khách hàng tiềm năng chất lượng và chốt giao dịch hiệu quả.
Bản ghi khách hàng tiềm năng trực tiếp: Đóng nhiều giao dịch hơn bằng cách truy cập các bản ghi khách hàng tiềm năng trực tiếp, ngay cả ở chế độ ngoại tuyến. Nhận thông tin về lượt bán hàng, điểm khách hàng tiềm năng và lịch sử giao tiếp để bán hàng dễ dàng và tăng số lượt đóng cửa.
Truy cập vào Trang tổng quan có thể điều hướng: Đồng bộ hóa và chia sẻ thông tin trên các trang tổng quan có thể điều hướng hiển thị các chỉ số hiệu suất chính. Truy cập biểu đồ, bảng và phân tích kênh để đưa ra quyết định định tính trên đường.
Hợp tác nhóm lớn hơn: Tập hợp nhóm bán hàng của bạn bằng cách cộng tác trong các công việc hàng ngày, cuộc hẹn và quản lý trưởng nhóm.
Cải thiện năng suất lực lượng bán hàng: Thu thập, sắp xếp và chia sẻ thông tin khách hàng thông qua một ứng dụng di động thống nhất để có năng suất tốt hơn.
Sự phụ thuộc động: Giữ cho tất cả các chế độ xem bản ghi được sắp xếp bằng cách hiển thị các trường tùy chỉnh khi đáp ứng các tiêu chí xác định trước cụ thể - quản lý dữ liệu tốt hơn để truy cập nhanh hơn.