| Dữ liệu khách hàng nằm rải rác trên nhiều ứng dụng được sử dụng bởi: - Nhóm tiếp thị (Ví dụ: công cụ tiếp thị qua email, công cụ lắng nghe trên mạng xã hội, công cụ Chiến dịch đa kênh)
- Nhóm bán hàng (Ví dụ: Quản lý đường ống, Phân tích cuộc hội thoại, công cụ CPQ, Tương tác tài liệu, Công cụ cộng tác)
- Bộ phận trợ giúp (Ví dụ: Cơ sở kiến thức, Cổng thông tin, Chatbot, Email, Cuộc gọi)
Điều này không chỉ khiến công việc của các nhóm Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ Khách hàng trở nên khó khăn hơn, mà một môi trường như vậy cũng buộc phải có một công cụ khác để kết hợp tất cả các điểm tiếp xúc lại với nhau :-). Tác giả gọi công cụ đó là 'Nền tảng thành công của khách hàng'. Các nhà tiếp thị gọi một công cụ như vậy là 'Nền tảng dữ liệu khách hàng' (CDP). Tại Vtiger, chúng tôi đã áp dụng một cách tiếp cận thống nhất. Vtiger One là một nền tảng trao quyền cho các nhóm Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng bằng cách cung cấp cho họ Một góc nhìn về Khách hàng tiềm năng, Liên hệ, Thỏa thuận, Trường hợp, Liên hệ, Tổ chức, v.v. Có một hồ sơ Khách hàng. Tất cả các điểm tiếp xúc trên tất cả các kênh và giao dịch (giao dịch, báo giá, trường hợp, chiến dịch email) đều được liên kết với hồ sơ đó cho phép chúng tôi cung cấp One View trên mỗi giao dịch, chẳng hạn như Giao dịch hoặc Trường hợp. Thông qua tích hợp với các kênh liên lạc (Email, Điện thoại, SMS, Giải pháp cuộc họp, v.v.), Vtiger đưa các điểm tiếp xúc vào One View một cách liền mạch. Với các tính năng tiên tiến như sau, Vtiger One cho phép doanh nghiệp của bạn tạo ra các điểm tiếp xúc có tác động thông qua hành trình của khách hàng dựa trên sự tương tác và hồ sơ. - Trình thiết kế quy trình
- Sách chơi
- Phòng giao dịch
- Trình tự bán hàng
- Tính điểm giao dịch dựa trên AI
- Đề xuất giao dịch
Vtiger One cũng trao quyền cho Huấn luyện các nhóm Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng với mô-đun LMS và Huấn luyện tích hợp bao gồm phân tích các cuộc hội thoại về các cuộc gọi và email bán hàng. Jamie tuyên bố, “Công nghệ phù hợp với khách hàng thành công cho phép các công ty cộng tác trên một nền tảng chia sẻ giúp hợp nhất họ xung quanh các cam kết có mục tiêu, báo cáo và dữ liệu sức khỏe của khách hàng theo thời gian thực cũng như tự động hóa mạnh mẽ. Thay vì ghi chú cố định, người quản lý tài khoản của bạn có thể dựa vào lời nhắc nhiệm vụ tự động và quản lý danh mục đầu tư do hệ thống tạo trong thời gian thực - có nghĩa là tập trung tốt hơn với thời gian quý báu dành cho các nhiệm vụ quan trọng. ” Chúng tôi đồng ý với điều đó hết lòng. Chúng tôi chỉ không nhận ra rằng chúng tôi đã xây dựng nền tảng 'Thành công của khách hàng' trong suốt chặng đường. Không có gì ngạc nhiên khi các công cụ huấn luyện bán hàng đang chứng kiến sự gia tăng trong việc áp dụng, vì việc bán hàng đã trở nên có nhiều sắc thái hơn. Trên thực tế, nó không còn chỉ về sản phẩm bạn bán. Nhân viên bán hàng phải nghiên cứu đúng cách, tiếp cận đúng lúc, nói đúng điều trong các cuộc họp, gửi những lời thích hợp trong email hoặc tài liệu phù hợp và xử lý các phản đối đúng cách. |
