Tính năng Cơ sở tri thức trong CRM
Một cuộc khảo sát của Microsoft cho thấy 90% người tiêu dùng mong đợi một thương hiệu hoặc tổ chức cung cấp cổng thông tin hỗ trợ khách hàng tự phục vụ. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Nếu bạn muốn có một cổng thông tin như vậy, bước đầu tiên là cung cấp tài liệu trợ giúp mở rộng về sản phẩm của bạn và các tính năng của nó, nhưng nói thì dễ hơn làm. Bạn không chỉ phải tạo nội dung mà còn lưu trữ và duy trì nội dung trên một nền tảng mà khách hàng của bạn có thể dễ dàng truy cập. Bạn cũng cần phát triển các loại nội dung khác nhau - tài liệu trợ giúp, tài liệu đào tạo, tài liệu sản phẩm, tóm tắt công ty, v.v. Một số nội dung này phải được chia sẻ với khách hàng và những nội dung khác chỉ chia sẻ với nhân viên.
Nhiều doanh nghiệp thấy nhiệm vụ này đầy thách thức và sử dụng các công ty bên thứ ba để tạo và lưu trữ nội dung này. Một số công ty sử dụng blog hoặc trang web của họ để hiển thị tài liệu. Tất cả những điều này có thể liên quan đến nhiều ứng dụng. Điều gì sẽ xảy ra nếu CRM của bạn cung cấp các tiện ích tạo, bảo trì và lưu trữ?
Bạn không chỉ có thể tạo tài liệu trong CRM mà còn có thể chia sẻ tài liệu đó với những người dùng khác nhau - trên trang web hoặc cổng thông tin khách hàng hoặc cổng thông tin nhân viên của bạn. Bạn sẽ có thể chỉnh sửa và quản lý nội dung từ màn hình CRM. Hãy tưởng tượng việc giới thiệu nhân viên mới hoặc đưa ra các chính sách cho nhân viên hiện tại sẽ dễ dàng như thế nào. Bạn cũng sẽ dễ dàng giới thiệu các sản phẩm mới và các tính năng của chúng cho tất cả khách hàng của mình.
Hãy xem xét các tính năng Bài viết và Câu hỏi thường gặp trong Vtiger CRM.
Chúng giúp bạn dễ dàng tạo tài liệu trợ giúp và Câu hỏi thường gặp và xuất bản chúng lên Cơ sở Kiến thức của bạn. Bạn có thể tạo hướng dẫn sử dụng, tài liệu chính sách hoặc thậm chí là thông báo đơn giản về sản phẩm mới. Theo thời gian, bạn sẽ có thể xây dựng Cơ sở Kiến thức với tài liệu mạnh mẽ cho doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn là người dùng CRM, bạn cần khám phá các CRM cung cấp các tính năng giúp bạn tạo và quản lý tài liệu của mình. Bấm vào đây để tìm hiểu xem Cơ sở tri thức có thể hữu ích như thế nào đối với tổ chức của bạn.
