Và nó có ý nghĩa gì đối với một CRM? Các CRM ngày nay có chia sẻ dữ liệu khách hàng chính xác và mới nhất với nhóm của họ không? Họ có tích hợp và đồng bộ hóa với các ứng dụng của bên thứ 3 và nhập dữ liệu vào CRM không? Và quan trọng nhất, chúng có cho phép người dùng truy cập dữ liệu từ một vị trí duy nhất để đưa ra quyết định sáng suốt không? Về cơ bản thì họ nên làm như vậy, nhưng việc hợp nhất dữ liệu từ các mô-đun khác nhau (trong CRM) và các ứng dụng bên thứ 3 khác nhau rồi cung cấp cho nhóm của bạn có thể là một thách thức.
Hãy tưởng tượng rằng công ty của bạn sử dụng Tally cho kế toán, Google Meet để liên lạc và Facebook để thu thập khách hàng tiềm năng - CRM của bạn có đảm bảo rằng dữ liệu từ các ứng dụng này sẽ đồng bộ với CRM và được cung cấp cho bạn vào đúng thời điểm không?
Một CRM hiệu quả nên kết hợp tất cả thông tin này lại với nhau và trình bày cho bạn trên một đĩa - chế độ xem 360 độ về dữ liệu khách hàng, từ thông tin liên hệ đến giao dịch đến báo giá cho các trường hợp. Thay vì bạn chuyển đổi giữa các màn hình khác nhau và dành thời gian tìm kiếm dữ liệu có liên quan, bạn sẽ có thể hiển thị thông tin chỉ với một vài lần nhấn phím. Khái niệm này được gọi là chế độ xem 360 độ hoặc chế độ xem thống nhất của dữ liệu khách hàng. Nó là một công cụ mạnh mẽ trong CRM. Và đó là một trong những xu hướng chắc chắn sẽ tiếp tục ở đây.
In VtigerCRM, tính năng cung cấp một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng được gọi là Một góc nhìn. Đó là cách sản phẩm của chúng tôi được định vị. Tính năng One View, ở dạng tiện ích con, có sẵn trong nhiều mô-đun - Danh bạ, Ưu đãi, Báo giá, Trường hợp, v.v.
Với One View, bạn có thể truy cập chế độ xem 360 độ về dữ liệu khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Với thông tin từ các tương tác và giao dịch của khách hàng trước đó được thực hiện trước đó, kết thúc một giao dịch trở nên nhanh hơn. Với dữ liệu lịch sử trong tầm tay, bạn có thể nuôi dưỡng các mối quan hệ của bạn. Tạo báo giá với những con số khiến khách hàng của bạn cam kết. Với dữ liệu từ các điểm tiếp xúc khác nhau trong các Trường hợp, bạn sẽ có thể giải quyết các vấn đề để làm hài lòng khách hàng.
Trên đây chỉ là một số ít và còn rất nhiều chức năng mà bạn có thể sử dụng One View. Để biết thêm về Vtiger One View, nhấn vào đây .
Trải nghiệm khách hàng thú vị không chỉ là một soundbite mà chúng tôi sử dụng; với One View, nó là một câu thần chú được đảm bảo.