| Mục tiêu của chúng tôi tại Vtiger là cung cấp nền tảng thống nhất tốt nhất để giúp các doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng của họ với Vtiger One. Gần đây, chúng tôi đã khảo sát người dùng của mình để tìm hiểu xem chúng tôi có đang tiến triển hay không. Chúng tôi đã hỏi họ thích gì ở Vtiger và cách chúng tôi có thể mang lại nhiều giá trị hơn với CRM. Kết quả khảo sát cho chúng tôi thấy rằng Vtiger One có nhiều thứ đối với nhiều tổ chức, xác nhận quan điểm của chúng tôi (Vtiger One có phải là CDP, CSP hay CRM không). Nhiều tổ chức sử dụng Vtiger như một nền tảng thống nhất cho mọi việc liên quan đến khách hàng tiềm năng và khách hàng. Nhiều tổ chức khác sử dụng Vtiger cho một số, nhưng không phải tất cả, các chức năng này - Quản lý khách hàng tiềm năng, Giao tiếp đa kênh, Quản lý đường ống, Xây dựng quan hệ khách hàng, Tiếp thị qua email, Quản lý hàng tồn kho và Quản lý dự án. Dưới đây là tóm tắt các câu trả lời khảo sát. Bạn thích điều gì nhất ở Vtiger (theo thứ tự phổ biến)? - Tính năng một chế độ xem
- Khả năng tùy chỉnh
- Tính khả dụng của các tính năng cần thiết
- Dễ sử dụng
- Hỗ trợ khách hàng tốt
Bạn đã giải quyết những thách thức nào với Vtiger? (Văn bản in nghiêng là phản hồi thực tế từ các khách hàng khác nhau.) 1) Nền tảng dữ liệu khách hàng thống nhất (Mất thời gian tìm kiếm thông tin từ dữ liệu phân tán; Trao đổi kém do thông tin không đầy đủ.) - Quản lý dữ liệu tập trung, bao gồm các giao dịch, đơn đặt hàng và đơn đặt hàng của tất cả các nhóm bán hàng, dễ dàng lấy báo cáo hàng tháng cho tất cả.
- Việc có Vtiger không chỉ hỗ trợ việc quản lý khách hàng của chúng tôi mà việc dễ dàng tích hợp các quy trình tài liệu đã biến đây trở thành hệ thống một cửa cho các hoạt động kinh doanh của chúng tôi.
- Khả năng có mọi thứ ở một nơi, danh bạ, báo giá và tiếp thị qua email.
- Tạo tổ chức, liên hệ, báo giá, đơn đặt hàng, đơn đặt hàng và hóa đơn.
- Theo dõi khách hàng tiềm năng/bán hàng, theo dõi đơn hàng/dự án.
- Tôi có thể có tất cả các báo giá, đơn đặt hàng và đơn đặt hàng ở một nơi.
- Theo dõi các dự án và báo giá.
2) Hợp tác nội bộ - Tăng cường cộng tác giữa các nhóm, thông tin có sẵn trong nháy mắt - một chế độ xem tất cả các tương tác của khách hàng.
3) Tiếp thị - Hồ sơ khách hàng và khách hàng tiềm năng tốt hơn.
- Tiếp thị qua email
- Chúng tôi đã có thể tổ chức các khách hàng tiềm năng của mình và truyền đạt trạng thái của từng khách hàng tiềm năng.
4) Quản lý đường ống - Quy trình bán hàng của chúng tôi đã thực sự được cải thiện đáng kể.
- Tổ chức quy trình bán hàng được quản lý bằng file excel.
- Tổ chức đường ống của chúng tôi.
- điều phối đấu thầu.
- Quản lý các yêu cầu thông qua giai đoạn dự án.
5) Giao tiếp khách hàng & Quan hệ khách hàng - Giao tiếp tốt hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng.
- Nhận thêm thông tin cho bệnh nhân của chúng tôi hàng ngày.
- Chúng tôi đã cải thiện hỗ trợ kỹ thuật.
- Hỗ trợ sản phẩm và Chăm sóc khách hàng.
- Chúng tôi đã cải thiện quy trình của mình - mối quan hệ khách hàng.
- Tổ chức đội ngũ bán hàng, dữ liệu của khách hàng và quy trình của chúng tôi. Cũng cải thiện giao tiếp với khách hàng của chúng tôi.
- Chúng tôi sử dụng Vtiger làm hệ thống yêu cầu cho Nhóm hỗ trợ của mình và dự định sử dụng nó làm CRM chính để liên hệ với Khách hàng của chúng tôi.
Phản hồi khảo sát khách hàng tiết lộ các khía cạnh khác nhau của Vtiger. Không phải tất cả khách hàng đều được hưởng lợi từ nền tảng hợp nhất. Mặc dù chúng tôi rất vui khi thấy khách hàng tìm thấy các trường hợp sử dụng chính trong các khả năng khác nhau của Vtiger, nhưng chúng tôi nhận ra rằng mình còn nhiều việc phải làm. Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được phản hồi liên tục của bạn để chúng tôi có thể nâng cao sản phẩm và bạn sẽ nhận được nhiều hơn từ Vtiger CRM. |
