| Rõ ràng là không thể làm hài lòng khách hàng khi dữ liệu của họ bị phân tán trừ khi bạn sẵn sàng đầu tư thời gian và tiền bạc để cố gắng kết hợp lại với nhau bằng một cái nhìn thống nhất thông qua một số loại tích hợp. Với siloes, bạn là: - Mất giao dịch vì bạn đang có những cuộc trò chuyện kém thông tin.
- Mất thời gian vì bạn đang chuyển đổi ứng dụng hoặc cố gắng tích hợp chúng.
- Mất tiền vào các dự án tích hợp tốn kém.
Vtiger CRM được thiết kế để phá vỡ các silo này. Với Vtiger One View, các nhóm Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ khách hàng được trao quyền với dữ liệu khách hàng để làm hài lòng khách hàng trong suốt hành trình từ Khách hàng tiềm năng đến Khách hàng thân thiết. Họ có thể cộng tác để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của bạn. Nhóm Nhà tiếp thị của bạn: - Biết khách hàng của bạn đang mua gì để gửi tin nhắn / ưu đãi phù hợp hơn.
- Điều chỉnh chiến dịch dựa trên mức độ tương tác trên nội dung do nhóm bán hàng gửi hoặc trên cổng Cơ sở kiến thức do nhóm dịch vụ khách hàng cung cấp.
- Cộng tác dễ dàng với nhóm dịch vụ khách hàng nếu khách hàng đang báo cáo trải nghiệm tiêu cực trên phương tiện truyền thông xã hội.
Nhóm bán hàng của bạn: - Biết khách hàng tiềm năng đủ điều kiện nào đang tích cực tham gia vào các chiến dịch tiếp thị. (người đã tham gia hội thảo trên web, người đã mở chiến dịch email)
- Biết liệu khách hàng tiềm năng có báo cáo vấn đề với nhóm dịch vụ khách hàng hay không.
- Giúp nhóm thanh toán thu tiền thanh toán bằng cách biết khách hàng nào cần theo dõi.
Nhóm Dịch vụ khách hàng của bạn: - Gửi phản hồi tốt hơn bằng cách cộng tác với nhóm bán hàng nếu một khách hàng tiềm năng vẫn đang trong chu kỳ mua báo cáo vấn đề.
- Biết thông tin nào đã được khách hàng chia sẻ hoặc xem trong khi hỗ trợ họ giải quyết vấn đề.
- Nhóm hỗ trợ tiếp thị biến những trải nghiệm tiêu cực trên mạng xã hội thành những trải nghiệm tích cực.
Sáu năm trước, chúng tôi đã thêm tiện ích Điểm tiếp xúc và người dùng có thể xem tất cả các điểm tiếp xúc trước đây trên 6 kênh trong Chế độ xem tóm tắt giao dịch (hoặc Chế độ xem tóm tắt liên hệ / trường hợp / tổ chức). Ngày nay, trong Vtiger CRM phiên bản 9, Giao dịch một lần xem bao gồm quá khứ, hiện tại và tương lai. - Phần Quá khứ - Hoạt động hiển thị tất cả các điểm tiếp xúc trong quá khứ.
- Hiện tại - Bao gồm Vai trò liên hệ, Điểm giao dịch, Thông tin chi tiết về cuộc hội thoại, Thời điểm tốt nhất để liên hệ, v.v.
- Tương lai - Sẽ hiển thị các đề xuất do AI điều khiển Máy tính, Nhiệm vụ trên Playbook, v.v.
Trong tương lai, One View sẽ phát triển để mang lại các điểm tiếp xúc bên ngoài (dữ liệu sử dụng từ các sản phẩm của bạn, các cổng thông tin khác, v.v.) để cung cấp cho các đại diện bán hàng các đề xuất được cá nhân hóa hơn. Các nhà tiếp thị sẽ có thể cải thiện và tạo các chiến dịch tùy chỉnh với dữ liệu bổ sung. Các nhân viên hỗ trợ có thể làm cho các tương tác trở nên phong phú hơn cho người dùng bằng cách đưa ra các mẹo phù hợp (phòng ngừa, bán thêm). Vtiger CRM tích hợp với tất cả các kênh liên lạc của bạn (email, cuộc họp, cuộc gọi) và các ứng dụng kinh doanh khác (kế toán, cổng thanh toán). Để dùng thử Vtiger One View, bạn có thể đăng ký Vtiger One Pilot miễn phí vĩnh viễn của chúng tôi (3000 bản ghi & 10 người dùng) hoặc bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho các phiên bản khác. Chúng tôi cũng rất vui mừng được cung cấp các tính năng mới, chẳng hạn như Lắng nghe xã hội và các tính năng sáng tạo như Calculus AI, cho đến ngày 2 tháng 2022 năm XNUMX. | 
