Tại Vtiger, chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và mong muốn khách hàng cũng làm như vậy. Nếu bạn tin rằng nội dung trên bất kỳ dịch vụ nào của Vtiger vi phạm bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của bạn, bạn có thể nộp đơn khiếu nại theo quy trình dưới đây. Chính sách này chỉ áp dụng cho nội dung được lưu trữ trên Vtiger.
1. Báo cáo vi phạm
Chúng tôi xử lý khiếu nại theo hai loại:
- Thể loại A. Nội dung có thể truy cập công khai – Tài liệu, liên kết, logo hoặc tệp được lưu trữ trên Vtiger có thể truy cập công khai.
- Thể loại B. Hành động theo lệnh của tòa án – Nội dung hoặc tài khoản cần bị đình chỉ hoặc xóa theo lệnh hợp lệ của tòa án.
A. Thủ tục khiếu nại về nội dung công khai
Để giúp chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn, vui lòng cung cấp:
- Mô tả về tác phẩm, dữ liệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ bị cáo buộc vi phạm
- Tài liệu xác lập quyền sở hữu hoặc giấy phép
- Xác định nội dung bị cáo buộc vi phạm
- Tại sao tài liệu này vi phạm (có bằng chứng)
- Người chịu trách nhiệm (nếu biết)
- Thông tin liên lạc của bạn
- Tuyên bố thiện chí
- Cam kết rằng bạn sẽ đệ đơn kiện vi phạm lên tòa án có thẩm quyền đối với người chịu trách nhiệm tải lên tài liệu vi phạm và gửi lệnh của tòa án tương ứng trong vòng hai mươi mốt (21) ngày kể từ khi Vtiger nhận được khiếu nại chính thức của bạn.
Nơi gửi thông báo của bạn:
Khiếu nại về IPR
Vtiger Systems Ấn Độ TNHH tư nhân
#18, Đường chính thứ 20, Khối 2, Rajajinagar,
Bengaluru, Karnataka - 560010, Ấn Độ.
Email: [email được bảo vệ]
Liên hệ trước (tùy chọn nhưng được khuyến nghị): Cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp với người dùng trước khi gửi thông báo cho Vtiger.
B. Các hành động theo lệnh của tòa án
Nếu tòa án yêu cầu xóa nội dung hoặc đình chỉ/xóa tài khoản:
- Lệnh của Tòa án có hiệu lực: Đính kèm lệnh và Vtiger sẽ thực hiện ngay lập tức.
Hạn chế:
- Tài liệu công khai có thể bị hạn chế trong khi quá trình xác minh đang diễn ra.
- Vtiger có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ theo Điều khoản dịch vụ của mình (không phụ thuộc vào quy trình này).
- Vtiger không thể truy cập dữ liệu cá nhân của khách hàng trừ khi pháp luật yêu cầu.
2. Hạn chế tạm thời
- Vtiger sẽ hạn chế quyền truy cập trong vòng 36 giờ kể từ khi nhận được thông báo hợp lệ.
- Thời hạn hạn chế có thể kéo dài đến 21 ngày hoặc cho đến khi nhận được lệnh hợp lệ của tòa án, tùy điều kiện nào đến trước.
- Hạn chế có nghĩa là nội dung bị ẩn khỏi quyền truy cập của công chúng/người dùng, nhưng không bị xóa.
- Nếu không có lệnh của tòa án trong vòng 21 ngày, quyền truy cập sẽ tự động được khôi phục (trừ các trường hợp thuộc Mục 5).
- Một thông báo giải thích về hạn chế sẽ được hiển thị.
- Vtiger sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho người dùng trừ khi bị pháp luật cấm.
3. Khôi phục nội dung đã xóa (Thông báo phản đối)
Nếu người dùng tin rằng nội dung của họ đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa do nhầm lẫn, họ có thể gửi thông báo phản đối bằng văn bản bao gồm:
- Vật liệu bị cáo buộc đã bị loại bỏ
- Sự đồng ý về thẩm quyền và việc phục vụ thủ tục
- Tuyên bố thiện chí
- Thông tin liên lạc
- Chữ ký
Dòng thời gian phục hồi:
- Vtiger có thể khôi phục nội dung trong vòng 10 ngày làm việc, trừ khi nhận được thông báo về hành động của tòa án.
- Việc khôi phục chỉ áp dụng cho những hạn chế tạm thời.
- Các tài khoản bị đình chỉ theo ToS sẽ không được bảo vệ.
- Những người tái phạm có thể mất tài khoản.
4. Không cung cấp lệnh của tòa án
Nếu không nhận được lệnh của tòa án trong vòng 21 ngày, quyền truy cập vào tài liệu bị hạn chế sẽ được khôi phục (trừ các trường hợp thuộc Mục 5).
5. Xóa bỏ vĩnh viễn ngay lập tức (Trường hợp ngoại lệ)
Vtiger có thể xóa vĩnh viễn nội dung ngay lập tức khi rủi ro nghiêm trọng:
- Tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM)
- Phần mềm độc hại, lừa đảo hoặc vi-rút
- Nội dung khiêu dâm hoặc tục tĩu
- Khủng bố hoặc đe dọa bạo lực
- Bất kỳ nội dung nào khác rõ ràng là bất hợp pháp theo luật hiện hành
6. Bảo quản dữ liệu (Điều tra pháp y, Tuân thủ pháp luật và Yêu cầu của Chính phủ)
Việc xóa khỏi quyền truy cập công khai không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc xóa bỏ. Vtiger có thể lưu giữ các bản sao lưu trong tối đa 90 ngày (có thể gia hạn theo yêu cầu, với chi phí liên quan do bên yêu cầu chịu) cho:
- Điều tra pháp y
- Yêu cầu thực thi pháp luật/quy định
- Lệnh bảo tồn của tòa án/chính phủ
- Đánh giá pháp lý nội bộ
Ví dụ: lừa đảo, trộm cắp thông tin của nhân viên và tải lên phần mềm độc hại.
Gửi yêu cầu bảo quản qua email tới: [email được bảo vệ].
Nghĩa vụ của người yêu cầu:
- Mọi chi phí liên quan đến việc xin lệnh của tòa án, gia hạn yêu cầu bảo tồn hoặc theo đuổi biện pháp pháp lý đều phải do bên yêu cầu chịu.
- Yêu cầu lưu giữ dữ liệu phải kèm theo lệnh của tòa án, chỉ thị của chính phủ hoặc trát đòi hầu tòa hợp lệ. Vtiger sẽ không lưu giữ dữ liệu vô thời hạn nếu không có cơ sở pháp lý đó.
7. Lưu ý quan trọng
- Chỉ chủ sở hữu bản quyền/thương hiệu hoặc đại diện được ủy quyền mới có thể gửi khiếu nại.
- Việc trình bày sai sự thật có thể dẫn đến trách nhiệm pháp lý.
- Thông báo không đầy đủ hoặc không chính xác có thể làm chậm trễ hành động.
- Vtiger tuân theo các thủ tục theo kiểu DMCA trên toàn cầu, nhưng mọi tranh chấp đều phải tuân theo thẩm quyền độc quyền của tòa án tại Bangalore, Ấn Độ.
- Vtiger sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát, thiệt hại hoặc chi phí nào phát sinh từ các hành động xóa bỏ, hạn chế hoặc đình chỉ được thực hiện một cách thiện chí.
- Vtiger sẽ xác nhận nhận được thông báo hợp lệ trong vòng 48 giờ và xác nhận trạng thái hạn chế trong vòng 72 giờ.
- Vtiger có quyền tính phí hành chính hợp lý cho các yêu cầu bảo quản mở rộng hoặc khiếu nại lặp lại.
Nâng cao: Nếu người khiếu nại hoặc người dùng tranh chấp kết quả, họ có thể viết thư tới [email được bảo vệ] với dòng tiêu đề 'Yêu cầu nâng cấp – Khiếu nại về quyền SHTT.
Cập nhật lần cuối: Tháng Chín 26, 2025.