Bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng là một phần cốt lõi trong cách thức hoạt động của Vtiger.

• Chúng tôi không bán dữ liệu khách hàng hoặc sử dụng dữ liệu đó cho mục đích quảng cáo.
• Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và tổ chức được thiết kế để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu khách hàng khỏi sự truy cập, tiết lộ, sửa đổi hoặc phá hủy trái phép.
• Các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư của chúng tôi bao gồm mã hóa, kiểm soát truy cập, giám sát, cơ sở hạ tầng an toàn, nghĩa vụ bảo mật thông tin của nhân viên và các đánh giá an ninh định kỳ.
• Chúng tôi cũng duy trì các chương trình bảo mật và quyền riêng tư phù hợp với các tiêu chuẩn được công nhận như ISO 27001:2022 và ISO 27701:2019.

Bạn có thể xem xét các chính sách đó thông qua Vtiger. Chính sách bảo mật, Các Điều Khoản của Dịch Vụvà Phụ lục xử lý dữ liệu (DPA) các trang. Khách hàng cần có thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) đã ký có thể liên hệ với chúng tôi hoặc làm theo hướng dẫn trên trang DPA.

Có. Vtiger tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư toàn cầu quan trọng, bao gồm GDPR, GDPR của Anh, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA của Ấn Độ và các luật bảo mật khu vực khác có liên quan. Chúng tôi liên tục theo dõi các quy định về quyền riêng tư trên toàn cầu và cập nhật các hoạt động của mình để phù hợp với các yêu cầu pháp lý đang thay đổi.

Có. Vtiger đã chỉ định đại diện tại các khu vực pháp lý được yêu cầu theo luật về quyền riêng tư và an ninh mạng hiện hành, bao gồm Điều 27 GDPR, GDPR của Vương quốc Anh, FADP/DSG của Thụy Sĩ, KVKK của Thổ Nhĩ Kỳ, NIS 2 và Đạo luật Dữ liệu của EU. Khách hàng và người dùng cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại [email được bảo vệ].

Vtiger lưu trữ dữ liệu khách hàng tại các trung tâm dữ liệu khu vực do các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng đám mây đáng tin cậy vận hành, bao gồm:

• Amazon Web Services (AWS)
• Oracle
• microsoft

Các khu vực đăng cai bao gồm:

• Liên minh châu Âu (Ireland và Đức)
• Vương quốc Anh
• Hoa Kỳ
• Châu Á (Ấn Độ và Singapore)
• Châu Úc
• Châu Phi
• United Arab Emirates (UAE)

Khách hàng muốn biết khu vực lưu trữ của mình hoặc yêu cầu chuyển sang khu vực được hỗ trợ khác có thể liên hệ với chúng tôi. [email được bảo vệ].

Khi dữ liệu khách hàng được lưu trữ tại một khu vực cụ thể, chẳng hạn như Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Vtiger đảm bảo dữ liệu đó vẫn được lưu trữ trong khu vực đó. Trong những trường hợp hạn chế, nhân viên được ủy quyền ở ngoài khu vực có thể truy cập dữ liệu khách hàng chỉ nhằm mục đích phục vụ các hoạt động hợp pháp như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, duy trì tính khả dụng của dịch vụ hoặc đảm bảo an ninh nền tảng. Việc truy cập này tuân theo các Điều khoản Hợp đồng Chuẩn (SCC), chính sách kiểm soát truy cập nội bộ và nghĩa vụ bảo mật.

Có. Trong trường hợp cần thiết, Vtiger sử dụng các Điều khoản Hợp đồng Chuẩn (SCC) và các biện pháp bảo vệ thích hợp khác để hỗ trợ việc chuyển giao quốc tế hợp pháp hoặc truy cập dữ liệu cá nhân.

Vtiger triển khai Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức (TOM) Được thiết kế để giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng và thông tin cá nhân. Các biện pháp bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu khi truyền tải và khi lưu trữ, phân đoạn mạng, kiểm soát truy cập, giám sát liên tục, sao lưu an toàn, quy trình phục hồi sau thảm họa, nghĩa vụ bảo mật của nhân viên, quy trình ứng phó sự cố và kiểm toán định kỳ.

Các chương trình bảo mật và quyền riêng tư của Vtiger tuân thủ các tiêu chuẩn ngành được công nhận, bao gồm ISO 27001:2022 và ISO 27701:2019. Các khuôn khổ này hỗ trợ các hoạt động quản lý an ninh thông tin và quản trị quyền riêng tư của chúng tôi trên tất cả các dịch vụ và hoạt động.

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng chỉ giới hạn cho nhân viên được ủy quyền, những người cần truy cập vì các mục đích kinh doanh chính đáng như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì dịch vụ hoặc đảm bảo an ninh nền tảng. Tất cả các quyền truy cập đều phải tuân theo các chính sách nội bộ, việc giám sát và các biện pháp kiểm soát an ninh phù hợp.

Vtiger duy trì quy trình ứng phó sự cố được thiết kế để xác định, điều tra, ngăn chặn và xử lý các sự cố bảo mật. Nếu xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, Vtiger sẽ thực hiện các biện pháp thích hợp để điều tra và giảm thiểu vấn đề, thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng khi cần thiết, thực hiện các nghĩa vụ pháp lý hiện hành và triển khai các hành động khắc phục khi cần.

Khách hàng vẫn giữ quyền sở hữu và kiểm soát dữ liệu mà họ lưu trữ và xử lý bằng các dịch vụ của Vtiger. Vtiger đóng vai trò là đơn vị xử lý dữ liệu cho dữ liệu của khách hàng được xử lý thay mặt khách hàng, trong khi khách hàng đóng vai trò là đơn vị kiểm soát dữ liệu, chịu trách nhiệm xác định cách thức sử dụng dữ liệu đó.

Có. Vtiger cung cấp cho khách hàng khả năng xuất dữ liệu thông qua các giao diện sản phẩm có sẵn, xóa dữ liệu trong ứng dụng, yêu cầu chuyển giao hoặc di chuyển dữ liệu (nếu có) và đóng tài khoản theo ý muốn của họ. Khách hàng cần hỗ trợ về yêu cầu di chuyển, chuyển đổi hoặc xóa dữ liệu có thể liên hệ với chúng tôi. [email được bảo vệ] or [email được bảo vệ].

Dữ liệu khách hàng được lưu giữ trong suốt thời gian mối quan hệ dịch vụ còn hiệu lực.

Thời hạn lưu giữ bản sao lưu có thể kéo dài trong một khoảng thời gian nhất định để đáp ứng các yêu cầu về vận hành, pháp lý và an ninh.

Quản trị viên có thể xuất dữ liệu trực tiếp từ ứng dụng bằng các tính năng xuất dữ liệu có sẵn. Yêu cầu sao lưu toàn bộ cơ sở dữ liệu thường phải được gửi hoặc phê duyệt bởi Chủ sở hữu tài khoản, người dùng được chỉ định là người có quyền kiểm soát chính đối với tài khoản. Có thể cần xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu đó. Đối với các tài khoản trả phí, có thể được cung cấp một bản sao lưu cơ sở dữ liệu miễn phí mỗi sáu tháng một lần theo yêu cầu. Các yêu cầu sao lưu bổ sung có thể phát sinh phí áp dụng.

Tùy thuộc vào vị trí của bạn và luật bảo mật hiện hành, bạn có thể có quyền truy cập thông tin cá nhân của mình, sửa thông tin không chính xác, yêu cầu xóa thông tin cá nhân, yêu cầu chuyển giao hoặc chuyển đổi dữ liệu, hoặc từ chối nhận một số thông báo nhất định. Để gửi yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ [email được bảo vệ].

Vtiger chỉ có thể xử lý các yêu cầu về quyền riêng tư đối với những cá nhân có mối quan hệ trực tiếp với Vtiger, chẳng hạn như khách hàng, người truy cập trang web, người nhận thông tin tiếp thị, người tham gia sự kiện hoặc người ứng tuyển việc làm. Nếu thông tin cá nhân của bạn được xử lý bởi một công ty sử dụng dịch vụ của Vtiger, công ty đó sẽ đóng vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu, trong khi Vtiger sẽ đóng vai trò là Bên xử lý dữ liệu thay mặt cho công ty đó.

Các cá nhân hoặc tổ chức yêu cầu chuyển đổi, chuyển giao, di dời hoặc xóa dữ liệu khách hàng theo các yêu cầu hiện hành của Đạo luật Dữ liệu EU có thể liên hệ [email được bảo vệ]Một số yêu cầu có thể cần sự phối hợp với Chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên được ủy quyền để xác thực và xử lý an toàn.

Vtiger có thể gửi các thông báo liên quan đến dịch vụ, thông báo tài khoản và thanh toán, cảnh báo bảo mật, cập nhật sản phẩm, thông tin tiếp thị và lời mời tham dự sự kiện hoặc hội thảo trực tuyến. Người dùng có thể từ chối nhận email tiếp thị không cần thiết bằng cách sử dụng liên kết hủy đăng ký có trong các email đó.

Có. Vtiger sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì bảo mật và xác thực dịch vụ, kích hoạt các chức năng cốt lõi, cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng, ghi nhớ tùy chọn người dùng và phân tích việc sử dụng sản phẩm và trang web. Vtiger không sử dụng các công nghệ theo dõi của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo.

Vâng. Vtiger có thể hợp tác với các đối tác đáng tin cậy. bộ xử lý conCác nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ, lưu trữ, hỗ trợ, bảo mật, phân tích, truyền thông và các chức năng vận hành. Tất cả các thực thể này đều phải tuân thủ quy trình thẩm định, nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng và các yêu cầu bảo mật.

Có. Thông tin liên quan đến thanh toán có thể được chia sẻ với các đơn vị xử lý thanh toán để hỗ trợ các hoạt động lập hóa đơn, quản lý đăng ký và xử lý thanh toán. Tại một số khu vực, Vtiger cũng có thể hợp tác với các đại lý ủy quyền hoặc đối tác hỗ trợ để cung cấp các dịch vụ hướng dẫn sử dụng, triển khai, lập hóa đơn hoặc hỗ trợ tại địa phương.

Vtiger có thể tiết lộ hoặc lưu giữ thông tin khách hàng khi cần thiết để tuân thủ các luật, quy định, quy trình pháp lý, yêu cầu của chính phủ hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật. Trong trường hợp được pháp luật cho phép, chúng tôi có thể thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng trước khi tiết lộ thông tin đó.

Nếu bạn nhận được email không mong muốn hoặc đáng ngờ được gửi qua dịch vụ của Vtiger, bạn nên liên hệ trực tiếp với người gửi để hủy đăng ký hoặc yêu cầu xóa khỏi danh sách gửi thư của họ. Bạn cũng có thể báo cáo hành vi lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích bị nghi ngờ cho [email được bảo vệ].

Vâng, chúng tôi có. Vui lòng đọc chính sách bảo mật của chúng tôi. Chính sách chống thư rác.

Vâng. Vtiger đã bổ nhiệm một Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (DPO) để giám sát chiến lược bảo mật dữ liệu của chúng tôi và đảm bảo tuân thủ các quy định toàn cầu. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với DPO của chúng tôi tại địa chỉ sau: [email được bảo vệ].

Đúng vậy. Vtiger duy trì chương trình Thưởng tìm lỗi (Bug Bounty) để khuyến khích việc tiết lộ các lỗ hổng bảo mật một cách có trách nhiệm. Các nhà nghiên cứu bảo mật và người dùng có thể tìm thấy hướng dẫn và quy trình gửi báo cáo trên trang web của chúng tôi. Chương trình Bug Bounty .

Nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại, vui lòng sử dụng kênh liên hệ thích hợp bên dưới: