Thiết lập hệ thống bộ phận trợ giúp của bạn trong 1 ngày để tăng năng suất cho các nhóm dịch vụ của bạn. Hệ thống bộ phận trợ giúp có thể giúp nhóm của bạn nâng cao lòng trung thành của các bên liên quan.
Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể cung cấp cho BCTF giải pháp bạn cần để hỗ trợ các bên liên quan của mình.
Vtiger CRM đang giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng lâu dài với giải pháp bộ phận trợ giúp của mình, từ các khu vực chính phủ, tổ chức tài chính và ngân hàng cho đến SMB.
Chúng tôi đã tạo ra Vtiger CRM sao cho khả năng dễ sử dụng của nó sẽ giúp mọi người tham gia BCTF có thể sử dụng nó một cách dễ dàng.
Vtiger CRM tuân thủ ISO và GDPR và dữ liệu của bạn an toàn 100%.
Vtiger CRM là một giải pháp có khả năng tùy biến cao, khiến BCTF cảm thấy Vtiger chính là phần mềm của mình. Vtiger đi kèm với các gói giá linh hoạt không có chi phí ẩn bằng cách cung cấp cho bạn các tính năng trợ giúp tuyệt vời.
Tạo các trường hợp trực tiếp từ email yêu cầu của bạn bằng cách thiết lập các điều kiện của Phòng thư hoặc tạo các trường hợp từ biểu mẫu web.
Bạn có thể tự động chỉ định trường hợp cho tổng đài viên của mình bằng cách chọn quy tắc Round Robin hoặc Least Loaded.
Tạo chính sách SLA cho khách hàng và nhóm nội bộ để chỉ ra cách đại lý của bạn nên phản hồi các trường hợp trong các tình huống khẩn cấp khác nhau.
Bạn có thể chỉ định thời gian phản hồi và giải quyết có thể chấp nhận được cho từng SLA dựa trên việc trường hợp đó được coi là có mức độ ưu tiên thấp, trung bình, cao hay khẩn cấp.
Cung cấp cho khách hàng và nhân viên câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp bằng cách xây dựng cơ sở kiến thức riêng tư và công khai về các trường hợp đã giải quyết.
@Đề cập đến đồng nghiệp của bạn để giải quyết vấn đề kịp thời. Chỉ định người đồng sở hữu cho một trường hợp khi các nhóm khác nhau làm việc để giải quyết cùng một trường hợp.
Nhận đề xuất thông minh về câu trả lời có liên quan. Hệ thống thông minh của Vtiger học hỏi khi bạn sử dụng các đề xuất này để chỉ đưa ra những câu trả lời hay nhất.
Nơi để khách hàng của bạn xem vé, tài liệu, v.v.
Khách hàng có thể xem Câu hỏi thường gặp trong cổng thông tin và tiết kiệm thời gian liên hệ với đại lý của bạn.
Vtiger CRM tích hợp liền mạch với hơn 500 ứng dụng kinh doanh. Chúng tôi tích hợp sâu hơn với Google Suite và Microsoft Teams. Ngoài ra, bằng cách sử dụng tích hợp Zapier của chúng tôi, bạn có thể tùy chỉnh tích hợp với hàng nghìn ứng dụng khác.
Giải quyết các vấn đề của khách hàng khi bạn vắng mặt tại bàn làm việc với ứng dụng di động Vtiger CRM. Bạn có thể đóng trường hợp/vé khi đang di chuyển.
Sử dụng thông tin chi tiết về bàn trợ giúp của Vtiger để có được khả năng hiển thị theo thời gian thực về hiệu suất của nhóm bạn và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Trực quan hóa các số liệu quan trọng nhất, chẳng hạn như thời gian giải quyết trường hợp, khối lượng công việc của nhóm, xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, v.v., để xác định các điểm nghẽn và phản hồi chúng nhanh chóng và nhanh chóng hơn.
Câu trả lời nhanh cho các vấn đề đã giải quyết trước đó
Tự động lặp lại các tác vụ
Xây dựng báo cáo từ dữ liệu CRM
Biết khách hàng của bạn tốt hơn
Lên lịch hẹn nhanh hơn
Cuộc trò chuyện thời gian thực với các đại lý