可能导致企业成功的三个最重要的因素是什么？
- 使用现代技术推动客户互动。
- 实施促进个性化沟通的工具。
- 更换阻碍您发展客户关系的系统。
通过查看上述因素，很明显，客户关系是任何业务的核心。 那么，为什么不投资拥有强大的通信工具来帮助您引导对话的 CRM 呢？
Vtiger 将自己定位为全渠道通信系统的倡导者——收件箱、电话、网络聊天、短信、调查和 WhatsApp。
您可能会问为什么使用全渠道。 那么，根据一个 微软报告, 66% 的消费者至少使用过三种不同的沟通渠道联系客服。 多种沟通渠道增加了买家和利益相关者之间的协作。 使用 Vtiger 对话工具，沟通变得无缝、透明和个性化。 让我把他们介绍给你。
Vtiger 对话工具：集成通信系统
电话、电子邮件、短信等多种通信渠道为更好的协作让路。 但是管理各种渠道上的对话既困难又耗时。 也有可能错过重要的会议和约会。
在 Vtiger CRM 中，您有一个仅用于对话工具的模块。 您将能够在舒适的 CRM 屏幕上管理和监控不同工具上的对话。 让我们开始吧。
收件箱
此 收件箱功能 在 Vtiger CRM 中可帮助您无缝管理您的电子邮件。 发送到您各自电子邮件帐户（如 Gmail、Outlook 等）的所有电子邮件都可以使用单向和双向同步选项自动转发到 CRM 中的收件箱，反之亦然。
Vtiger 收件箱有两个重要功能 - 我的邮箱和组邮箱。 前者适用于个人用户，后者是您团队的共享邮箱。
那么收件箱是如何工作的呢？
- 当您使用 单向同步 ，您的所有客户电子邮件都会进入您的 CRM 收件箱。
- 当您使用 双向同步 ，您将在收件箱中收到所有客户电子邮件，并且您还可以直接从 CRM 收件箱向您的客户发送电子邮件。
将电子邮件与 Vtiger CRM 中的收件箱同步后，您可以：
- 阅读并回复来自不同服务提供商的电子邮件。
- 使用不同的模板撰写邮件。
- 设置电子邮件签名。
- 在您的电子邮件中附加文档、调查或约会页面。
- 使用组收件箱进行协作并将电子邮件分配给团队成员。
- 使用 Mailroom 功能从传入的电子邮件自动创建交易、联系人、组织、案例等记录的任务。
- 链接电子邮件以自动联系。
收件箱的一些附加功能：
- 您可以为不同的邮件类别（如打开、草稿、完成等）创建单独的文件夹。
- 您可以使用搜索栏选项查找包含发件人姓名、电子邮件主题等关键字的电子邮件。您可以批量选择电子邮件并执行不同的操作，例如分配、标记为已读、标记为完成、删除等。
使用 Vtiger 收件箱，您可以：
- 将耗时的任务自动化。
- 向您的客户发送个性化电子邮件，让他们更多地了解您的业务。
- 提高效率和生产力，因为您和您的团队将使用一个平台来协作和管理您的所有电子邮件。
电话号码
使用传统手机接触庞大的客户群需要付出很多努力。 如果您使用多个电话服务提供商，所涉及的成本可能会成倍增加。 然后是记录对话并将详细信息输入软件系统的问题。
此 电话模块 在 Vtiger CRM 中，您可以与不同的服务提供商集成并直接从 CRM 拨打电话，从而消除这些问题。 您需要做的就是在电话服务提供商处购买一个帐户并将其与 CRM 集成。 它允许销售、营销和支持团队轻松地与客户联系并在 CRM 中创建电话记录。
在电话呼叫模块中，您可以：
- 显示所有电话记录。
- 根据您与客户的互动评估客户情绪。 这可以让您了解客户是否有兴趣接受您的服务。
- 设置语音邮件，以便您的客户可以为您留言。
- 在电话会议中共享文档。
- 通过自动化通话后活动（例如在交易完成后发送报价），使用自动化来增加您每天拨打的电话数量。
电话呼叫模块中的列表视图和摘要视图。
您可以查看和显示来自电话呼叫模块的列表和摘要视图的信息，例如呼叫状态、通话录音、通话时长、通话日期和时间等。
您还可以从电话呼叫模块中单独或通过选择所有记录来编辑、导出、打印、标记或删除呼叫记录。
除了上述详细信息外，电话记录的摘要视图还提供了对客户的简短描述、简要历史记录、已采取的操作等。它还显示了与联系人联系的最佳时间。
在摘要视图中，您可以：
- 拨打电话并记录对话。
- 做会议记录。
- 将电话转接给您的同事。
- 召开电话会议。
- 使用弹出通知查看有关来电的信息。
- 从来电创建交易或案例。
- 通话时使用 One View 查看有关聊天、通话记录、购买历史等的详细信息。
- 从电话模块直接向您的客户发送电子邮件。
Vtiger 与以下服务提供商集成 - Twilio、Plivo、Asterisk、Telkio、ViciDial、Exotel 等。
网络聊天
此 网络聊天模块 in Vtiger CRM 促进了客户和面向客户的团队之间的实时对话。 它通过为他们的查询提供实时解决方案来帮助您与新客户以及现有客户建立联系。 Vtiger Webchats 有一个聊天机器人来帮助代理解决客户查询。 您必须在聊天中安装机器人功能，它会触发常见问题解答中的答案。
聊天机器人用于通信目的，有助于节省大量时间。 它使用一组预先确定的答案快速响应客户查询，使团队能够专注于其他问题。
Vtiger 中的聊天窗口或实时聊天控制台是客户和代理之间进行对话的地方。 聊天窗口显示的功能包括客户在线时的绿色勾号、客户输入查询时出现的三个点、座席的状态——在线、忙碌或离线等。
从控制台，您可以：
- 如果您很忙，请将聊天转移给其他团队成员。
- 使用 Vtiger One View 功能显示与客户相关的记录，如交易、组织等。
- 显示客户的位置详细信息，包括带有 IP 地址的州、国家和城市详细信息。
- 将您的状态从在线更改为离线。 目前，您不会收到来自客户的任何新聊天。
- 与客户共享文档和图像。
注意： 您的客户还可以附上图片以更好地解释他们的问题。
网络聊天模块中的列表视图和摘要视图。
列表视图显示聊天记录列表。 它显示诸如对话发生的时间、座席响应查询所花费的时间、座席和客户使用的单词数、客户评级等信息。
摘要视图显示案例记录的关键信息。 从此视图中，您可以：
- 通过电子邮件将聊天记录或文字记录发送给您的客户。
- 按照记录了解对该特定记录执行的不同活动。
- 从“聊天”按钮添加或创建交易或案例。
网络聊天的另一个重要方面是聊天洞察功能。 Chats Insights 显示聊天指标和客户评分。 它可以帮助您跟踪和分析对话并生成代理绩效、响应时间等报告。您可以使用这些见解来培训您的团队以提高效率和生产力。
Vtiger 中的网络聊天模块及其功能无疑提高了为客户提供更好参与度的标准。
SMS消息
当我们谈论短信时，每个人脑海中的第一个想法就是优惠，带有“快点”、“抓住优惠”、“10% 折扣”等短语的折扣。短信是最简单、最便宜的方式之一用于以短信的形式通知人们有关产品、服务和折扣的信息。 它是一种有效的沟通工具，可通过创建快速的活动和通过加快响应速度来建立客户关系来帮助企业产生销售。
使用 Vtiger，您可以集成不同的 SMS 服务提供商以直接从 CRM 发送或接收 SMS。
此 短信模块 使您能够：
- 向您的客户发送个性化的短信。
- 在一个地方跟踪和存储消息，这有助于团队成员随时了解在特定联系人记录上执行的活动。
- 当您收到消息时接收即时警报，让您始终保持最新状态。
您可以从 CRM 发送以下类型的消息：
- 单机消息： 您可以向客户发送单独的消息，告知他们您的产品中新增的功能。
- 群发消息： 您可以将消息批量发送给您选择的联系人。 例如，节日期间提供优惠或折扣的短信活动。 这将帮助您以更快的速度吸引客户的注意力。
- 自动短信： 您可以在特定日期和时间向客户发送消息。 假设您计划向现有客户发起圣诞节活动。 您可以通过设置一个自动发送 SMS 的过程 工作流程 在Vtiger。 它将在指定的日期和时间自动向选定的客户触发消息。 此功能是在有限的时间内与一大群人联系的好方法。
您可以将 Text Anywhere、SMS99、Solutions Infini 等不同的服务提供商与 Vtiger CRM 集成以发送 SMS 消息。
调查
调查是一种从客户那里收集信息或反馈的方法，以了解他们对特定兴趣的看法。
此 调查模块 在 Vtiger CRM 中，您可以通过民意调查或调查来捕捉客户对您的产品、反馈和输入的体验。 这有助于您改进符合消费者期望的服务。
使用调查模块，您还可以自动捕获联系人详细信息并创建联系人记录。
在 Vtiger 调查模块中，您会发现两种类型的调查。
- 内部调查： CRM 用户可以访问，您可以使用它在您的组织中进行调查。
- 外部调查： 您可以使用调查从客户、供应商、合作伙伴等处收集见解。
可以在列表视图和摘要视图中查看调查记录。 您可以查看有关所进行调查的调查类型、状态、响应摘要和响应量的信息。
您可以将您的 WhatsApp 业务帐户与 Vtiger CRM 集成，以促进与客户的沟通。 此外，您可以使用多个服务提供商，如 Twilio、Gupshup、Clickatell 等，使 WhatsApp 集成成为现实。
带有 Vtiger CRM 的 WhatsApp 是使用图像、视频和超链接与客户进行智能对话的最佳方式。 您可以通过端到端加密保护的消息与全球客户建立联系。
通过这种集成，您可以：
- 直接从 CRM 发送和接收 WhatsApp 消息。
- 附上报价单、发票等，并检查状态以了解客户的可用性。
- 跟踪有助于销售和营销团队更好地了解客户的对话。
要了解有关 WhatsApp 与 Vtiger 集成的更多信息， 请点击这里。
现在，是时候在您的业务中实施这些增强的解决方案了。 抓住Vtiger的力量 15-day免费试用 并为自己测试。
