通信的专业方法与技术一起不断发展。 在过去的几年中，公司和个人已经发现了更简化的通信方法，不再以电子邮件为主要工具。 应用程序WhatsApp发生了非常明显的变化。
如果您不熟悉，WhatsApp是一项免费的消息传递服务，通常可以将其下载为手机应用程序。 简单性和易用性使WhatsApp迅速成为主要的消息传递工具。 根据Statista，WhatsApp现在在全球拥有约XNUMX亿用户。 即使当前没有通过WhatsApp与您的客户进行通信，随着您的不断发展，通过该应用程序开展业务的可能性也将不断提高。 在最近的一次网络研讨会中，我们提出了“除了电子邮件和电话之外，您的企业使用哪些渠道与潜在客户和客户进行交流？”的问题。
列出了大量的选择题答案，而WhatsApp在很大程度上是首选方法。 同时，许多观众对集成的使用以及如何为他们的Vtiger CRM实例设置集成提出了后续问题。 该博客将提供这些资源，并介绍集成的主要好处和局限性。 另外请注意，此集成仅针对我们新版本的CRM Vtiger 8开发。
在最初查看此集成时，我们发现销售和支持团队特别受益于三大优势：
销售团队
- 现在可以在CRM内部自动捕获销售代表与潜在客户之间的对话。 通过这种集成，WhatsApp消息将自动链接到联系人或潜在客户记录，并通知销售代表。 现在，潜在客户应该将消息发送到业务WhatsApp号码，而不是向销售代表的电话号码发送消息。 反过来，这有助于减少公司使用的WhatsApp电话号码的数量。
- 由于WhatsApp消息将自动计为接触点，因此修订了联系人的参与分数。 这将有助于您的销售团队更好地了解销售线索在销售过程中的进展情况以及他们与您的团队和公司的互动程度。
支援团队
- 实时聊天是寻求客户服务的客户首选的沟通渠道。 使用WhatsApp，客户无需访问网站即可获得支持。 现在，Vtiger使支持代理可以轻松地直接从Live Chat控制台响应传入的WhatsApp消息。 如果您有兴趣了解有关为Vtiger CRM启用实时聊天的更多信息，请与Vtiger团队联系。
需要注意的是， Vtiger WhatsApp 集成 有一些限制可以防止潜在的垃圾邮件被发送给联系人。
限制
- 该集成目前仅可通过Twilio获得。 您将首先要通过Twilio创建电话号码和付款计划。
- 您将需要有一个Facebook业务经理帐户
- 扩展只能通过预先批准的WhatsApp模板进行处理。
- 客户发送邮件或回复邮件后，您将只有24小时的时间发送回复。
即使有限制，这也是允许与客户和潜在客户进一步沟通的绝佳资源。
一个很好的初始方法是发送一个 电子邮件运动 向您的客户和潜在客户展示。 这可能会通知他们，WhatsApp现在可以用于与您的团队进行沟通并共享您的WhatsApp的业务编号，以便他们可以在需要时轻松发送消息。
如果您对这种新的集成感到兴奋，请亲自测试一下。 怎么看 将 WhatsApp 与您的 Vtiger 帐户一起使用 可以简化您的客户和潜在客户的互动。 文章中提供了设置 WhatsApp 集成的完整演练 在这里挂.
