Cercal + Vtiger CRM

TL;DR 总结

公司简介：

• Cercal Group 是一家智利公司，以对制药、生物技术、临床化学、化妆品、食品和监管产品行业的贡献而闻名。

面临的挑战：

• 客户问题通过电子邮件、会面或电话解决，但由于缺乏设施而没有适当的记录。

集成和定制：

• Vtiger CRM 通过逐步流程成为所有运营的中央控制。
• 定制模块是在 Vtiger 支持团队的帮助下创建的，可实现服务和设备的控制和部署。

易于识别设备和服务：

• 定制的 Vtiger CRM 模块可以更轻松地识别设备并了解为特定客户执行了哪些服务。

全公司部署：

• Vtiger CRM是所有部门的核心工具，包括营销、商业管理、质量保证、财务和生产运营部门。

完全自动化和部署：

• Vtiger CRM 已部署自动化特定模块，例如用于满足特定业务需求的工作流程和流程模块。

使用的模块：

• Cercal 逐步实施了 Vtiger CRM，其中使用了项目、销售订单和发票模块。定制 CRM 模块也用于满足特定要求。

关于公司

Cercal 集团总部位于智利，在制药、生物技术、临床化学、化妆品、食品和管制产品行业发挥着重要作用。

该公司以其对质量和创新的坚定承诺而闻名，致力于改变拉丁美洲对行业标准的看法。他们使命的核心是提供不仅满足而且超越监管要求的专业解决方案，为该地区的最高标准树立基准。

在最近对 Cercal 运营动态的探索中，我们与 Cercal 战略协调员 Miguel Angel Ortiz Pineda 进行了对话。本案例研究展示了 Miguel 分享的宝贵见解，揭示了 Cercal 如何利用 Vtiger CRM 的力量彻底改变其客户关系并简化复杂的工作流程。

挑战

以前，客户的问题和疑虑是通过电子邮件、见面会或电话等传统方式解决的。不幸的是，这些交互缺乏系统的记录机制，导致严重的数据空白。

Cercal首席执行官一开始就积极寻求一个能够促进客户数据库有效控制和管理的平台。营销部门内一位长期供应商的推荐促进了对强大解决方案的追求，该供应商认可使用 Vtiger CRM。

Cercal 抓住了主动权，全面了解并利用该软件的功能。这种积极主动的方法标志着优化运营流程的变革之旅的开始。

解决方案：Vtiger CRM 作为中心枢纽

作为一项战略举措，Cercal 采用了分步流程，将 Vtiger CRM 建立为所有运营的中央控制中心。这涵盖了全面的功能，从销售和工作订单流程到客户数据库管理和发票。集中控制机制使 Cercal 能够实现更高水平的运营效率和凝聚力。

客户案例的识别、记录和跟踪显着增加。这转化为解决时间的显着改善，这是维持客户满意度的关键因素。米格尔强调，许多以前被公司忽视的问题现在不仅得到了认识，而且得到了及时解决。

利用 Vtiger 团队的支持，Cercal 进行了 Vtiger CRM 模块的定制，以满足其特定需求。这些定制模块在控制和部署 Cercal 的服务和设备方面发挥了关键作用。这种定制促进了设备的简化识别流程，并明确了各个客户的服务执行情况，有助于实现更有针对性和更高效的运营工作流程。

结论

Vtiger CRM 是 Cercal 运营控制的基石，无缝集成到公司所有部门的结构中。 Miguel 强调了 Vtiger CRM 在 Cercal 中的关键作用，并强调了其在整个组织中 100% 的部署。这种战略整合涵盖了营销、商业管理、质量保证 (QA)、财务运营和生产运营等关键领域。