PropelCare 依靠 Vtiger 服务台来确保飞行爱好者不会被留在半空中

并非每天都有，我们有机会与生产这种超酷玩具的公司合作。 毫不奇怪，他们的大多数产品很快就被抢购一空。

在所有这些酷炫的东西后面，都有PropelCare-一个由无名英雄组成的团队，他们确保飞行爱好者用这些令人惊叹的小玩意儿来球。

..客户问题累积到上千个..

PropelCare面临一系列挑战。 案件堆积成千上万，一个小团队忙得不可开交。 将团队加倍不是一个选择。 实际上，他们所要做的事更少。

所以我们开始工作

我们的首要任务是优化案件处理流程并自动化不需要人工参与的任务。

Phillip对客户所面临问题类型的深刻洞察力帮助我们有效地对其进行分类，并在没有代理商参与的情况下使响应自动化。

仅高级故障排除，维修和更换问题需要人工干预。

自动化路由和分配+智能自动化解决方案

向PropelCare收件箱报告的问题被带到Vtiger，路由到L1支持并自动分配给代理。 来自非英语国家的问题已转发给正确的本地团队。

L1代理人只需单击两次即可对问题进行分类。 系统会自动找到正确的响应并将其发送给客户。 通过这种方式解决了> 2％的问题。

为了使支持人员更轻松，需要对案例进行优先级排序，然后按顺序处理案例。

他们可以在一个屏幕上以直观的布局轻松访问所需的内容。 升级已引起主要利益相关者的注意。