行业
电信
地点
墨西哥科阿韦拉
关于公司
TXM 是 100 强电信解决方案提供商。 TXM 为全球服务提供商和企业提供集成通信和云解决方案。
该问题
TXM 的美国分部需要实施与 ITIL 一致的单独事件管理解决方案，以照顾其在美洲的主要客户。 事件管理解决方案必须注册、分配、处理和解决用户通过电话、电子邮件和自助客户门户等不同渠道报告的事件。
该过程必须通过具有时间限制的阶段和状态进行详细控制。 遵守客户签订的服务水平协议 (SLA)。
其中一项重大挑战是是否有可能为具有多个 SLA 和每个合同的特殊性的不同客户提供服务。
正如预期的那样，分析和报告要求非常严格，可以自动生成用于过程控制、改进和决策的相关信息——所有这些都具有竞争力的价格和快速实施。
解决方案
具有高度自定义的 Vtiger CRM 帮助台模块包括自助服务门户、自定义和计算字段、工作流、Web 表单、动态和多个 SLA，以符合所有要求。
Vtiger 的帮助台使组织能够通过有组织的流程、协作和自动化功能更快地解决问题。 准确的实时可见性提高了团队绩效，并使组织高管能够及时做出数据驱动的决策。
Vtiger 提供的成本和收益远远无法被我们的竞争对手所击败。
影响
TXM 将最终客户的满意度从 7.4% 提高到 8.9%。
TXM 在运营的前三个月内实现了 99% 以上的 SLA 合规性。
支持人员由支持他们的活动的系统授权，与团队有效协作。
关于公司
TXM 是 100 强电信解决方案提供商。 TXM 为全球服务提供商和企业提供集成通信和云解决方案。
该问题
TXM 的美国分部需要实施与 ITIL 一致的单独事件管理解决方案，以照顾其在美洲的主要客户。 事件管理解决方案必须注册、分配、处理和解决用户通过电话、电子邮件和自助客户门户等不同渠道报告的事件。
该过程必须通过具有时间限制的阶段和状态进行详细控制。 遵守客户签订的服务水平协议 (SLA)。
其中一项重大挑战是是否有可能为具有多个 SLA 和每个合同的特殊性的不同客户提供服务。
正如预期的那样，分析和报告要求非常严格，可以自动生成用于过程控制、改进和决策的相关信息——所有这些都具有竞争力的价格和快速实施。
解决方案
具有高度自定义的 Vtiger CRM 帮助台模块包括自助服务门户、自定义和计算字段、工作流、Web 表单、动态和多个 SLA，以符合所有要求。
Vtiger 的帮助台使组织能够通过有组织的流程、协作和自动化功能更快地解决问题。 准确的实时可见性提高了团队绩效，并使组织高管能够及时做出数据驱动的决策。
Vtiger 提供的成本和收益远远无法被我们的竞争对手所击败。
影响
TXM 将最终客户的满意度从 7.4% 提高到 8.9%。
TXM 在运营的前三个月内实现了 99% 以上的 SLA 合规性。
支持人员由支持他们的活动的系统授权，与团队有效协作。