福维克 + Vtiger CRM

关于公司

Vorwerk 是一家总部位于智利的公司，专注于热熔、防水和现金管理。 福维克拥有众多知名客户和 200 年的悠久历史，致力于为智利工业提供高质量的产品和服务。 具体来说，他们是以下设备的积极供应商：

• 所有类型的热塑性材料、板材、片材和塑料土工膜。
• 纸币和硬币处理、商业银行部门、价值载体、博彩赌场和商业机构的票据打印机。

在最近与 Vorwerk CRM 管理员兼业务设备主管 Luis Rojas 的对话中，我们收集到了有关 Vtiger CRM 实施影响的宝贵见解。

挑战

据路易斯称，福维克在加入之前使用的是该软件的免费版本。 此外，该公司还与一家巴西公司合作进行系统配置。 但当 Luis 上任后，他们转而使用 Vtiger CRM。 他指出，以前，所有与客户、报价、日常任务等相关的数据都是以传统的文书形式维护的。 他们过去常常在笔记本上写下日常任务，这影响了工作流程和生产力。

Vorwerk 还使用了 MailChimp 的独立电子邮件平台来创建和发送电子邮件。 然而，这导致了产出缓慢和客户体验不佳。

解决方案：Vtiger CRM

随着 Vtiger CRM 的实施，成功地取代了文书工作做法，从而加快了任务完成速度并减少了错误。 福维克的销售流程实现了自动化，员工更好地了解了如何使用 Vtiger CRM 来实现他们的目标。

与发送电子邮件相关的问题也通过 Vtiger CRM 得到解决，因此 MailChimp 被替换。 电子邮件开始通过自动化流程直接从应用程序发送，这节省了大量的时间和精力。

福维克的服务团队希望访问反映为交易的工单。 因此，他们自动化了 Vtiger CRM 的工作订单模块和交易模块之间的流程。

Luis指出，重新实施和完善Vtiger CRM的使用使福维克的销售团队受益匪浅，现在如果没有这样的应用程序，将很难运作。 此前，福维克的销售人员必须在笔记本上管理客户数据、日常任务列表和报价。 这不仅耗时，而且每天也难以跟踪、访问和维护数据。 销售代表的生产力受到严重影响，同时影响了业务增长和客户满意度。 Luis 解释说，借助 Vtiger CRM，手动任务的自动化有助于更快、更准确地生成数据，并为客户提供及时的响应。 福维克的销售代表还使用 CRM 来识别附近的客户并相应地安排会议。

结论

福维克计划整合 CRM 和 ERP，期望流程顺利。 总体而言，该公司通过 CRM 系统继续实现增长。 Luis提到，Vtiger CRM是Vorwerk过去5年发展的根本支柱，这也得到了公司董事的认可。 这主要是由于其对公司销售流程的影响。

到目前为止，他们的领先资格认证流程的效率已提高 100%。 此外，Vtiger CRM 在系统配置中发挥了关键作用，从而提高了福维克的绩效，Luis 说。