令人印象深刻的支持经验

设置案例室

通过设置Mailroom，直接从客户电子邮件中创建案例，并将电子邮件内容转换为案例记录。

从网络表单创建案例

在CRM上创建一个Web表单，并获取其现成的代码以嵌入到您的网站代码中。

自动将案件分配给代理

设置分配规则以自动将案例分配给业务代表。 在循环和最小负载分配模式之间选择。

电子邮件警报，用于避免违反SLA和报告

设置电子邮件警报以提醒您案件的截止日期。 配置升级电子邮件，以针对违反SLA的情况进行发送。

轻松评估您的支持团队的绩效

帮助台见解为您提供诸如SLA性能，积压数量，违规案例等指标，以评估性能。

统一的案例视图

在案例模块的单一视图小部件中查找与案例相关的所有记录。 直接从 CRM 联系与案例相关的联系人或组织。 跟踪所有相关案例、电话和聊天。

使用微积分快速洞察

利用指示首次响应和截止日期的实时指标。 通过快速的 SLA 洞察满足您的服务水平协议条件和截止日期。

案件时间表

使用Timelogs轻松跟踪花费在案例上的时间。 创建可计费时间的发票或扣除免费支持时间。