创建任意数量的 SLA 策略，规定您应该如何响应各种紧急情况下的案例。 为客户和内部团队创建单独的 SLA 策略。
用全面的 SLA 政策满足客户
毫不费力地提高客户支持期望的标准。 Vtiger 为您提供涵盖所有基础的综合 SLA 政策。
根据问题类型、客户优先级和其他标准确定基本 SLA 解决时间和升级。 然后在每个案例中跟踪它。
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服务水平协议 (SLA) 是企业与其客户之间的协议。 它概述了在商定的条件和期限内提供的服务。
创建任意数量的 SLA 策略，规定您应该如何响应各种紧急情况下的案例。 为客户和内部团队创建单独的 SLA 策略。
根据案例被视为低、中、高或紧急优先级，为每个 SLA 指定可接受的响应和解决时间。
指定您的支持团队可以为您的客户提供服务的营业时间（在特定时区）。 为工作时间或日历时间配置 SLA 策略。
配置自动电子邮件警报，让您随时了解接近的 SLA 目标。 您可以以分钟、小时或天为单位指定阈值，也可以添加特定模板
高度可定制的升级规则和警报确保违反 SLA 成为支持团队的优先事项，确保客户对您的组织的信心。
使用工作流设置某些操作以根据案例的 SLA 状态自动执行。 SLA 计时器与案例状态同步运行。
Aurik通过运行Vtiger的案件和票证，可以完全了解业务运营。
Hogar Futuro 通过实施 Vtiger 帮助台和销售模块将客户满意度提高了 15%。
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