Vtiger 是 CDP、CSP 还是 CRM？
- 来自 CEO 的办公桌
在文章中，'CRM的终结？'，作者 Jamie Bertasi 提出了一个有效的观点。 虽然我们觉得这个标题很有趣，但他的陈述是事实，即大多数 CRM 无法在客户旅程中提供出色的客户体验。
他们失败的原因是 CRM 功能已经分散到不同的工具中。 销售工具有 30 多种类别，市场营销中的类别更多。 即使对于客户服务也是如此。
客户数据分散在以下多个应用程序中：
这不仅使销售、营销和客户服务团队的工作变得更加困难，而且这样的环境还要求使用另一种工具将所有接触点拼接在一起:-)。 作者将该工具称为“客户成功平台”。 营销人员将这种工具称为“客户数据平台”（CDP）。
在 Vtiger，我们采取了统一的方法。 Vtiger One 是一个平台，通过为营销、销售和客户服务团队提供支持 一种观点 关于线索、联系人、交易、案例、联系人、组织等。有一个客户记录。 所有渠道和交易（交易、报价、案例、电子邮件活动）的所有接触点都链接到该记录，这使我们能够为每笔交易（例如交易或案例）提供一个视图。 通过与通信渠道（电子邮件、电话、短信、会议解决方案等）的集成，Vtiger 将接触点无缝地引入 One View。
高级功能 如下所示，Vtiger One 使您的企业能够根据参与度和个人资料通过客户旅程制作有影响力的接触点。
Vtiger One 还通过内置的 LMS 和辅导模块为销售和客户服务团队提供辅导，其中包括对销售电话和电子邮件的对话分析。
Jamie 表示：“正确的客户成功技术使公司能够在一个共享平台上进行协作，该平台将他们围绕有针对性的参与、实时客户健康数据和报告以及强大的自动化联合起来。 您的客户经理可以依靠自动任务提醒和实时系统生成的投资组合管理来代替便签，这意味着更专注于将宝贵的时间花在关键任务上。”
我们完全同意这一点。 我们只是没有意识到我们已经建立了一个“客户成功”平台。
毫不奇怪，销售指导工具的采用率正在上升，因为销售变得更加细致入微。 事实上，它不再仅仅是您销售的产品。 销售人员必须做正确的研究，在正确的时间伸出援手，在会议上说正确的事情，在电子邮件或正确的文件中发送正确的文字，并以正确的方式处理异议。
网络研讨会和视频
您是否错过了我们在 4 月 XNUMX 日举行的最新的 Ask Me Anything (AMA) 网络研讨会？
不要担心。 这是链接到 第二次网络研讨会 在 AMA 系列中。
Vtiger AMA网络研讨会是 生活 - 我们的客户支持代理 Josh 和 Matthew 将直接与您互动以解决您的疑问。
Vtiger 在 XNUMX 月发布了 LMS 功能。
您现在可以创建自定义学习和培训计划并轻松构建知识库。
观看我们的视频 - Vtiger LMS 入门以了解更多信息。
您还可以通过单击 LMS 快速参考指南。
大事小事
Vtiger 的流程设计师
在他的博客中，Josh Rich 强调了 Process Designer 的手动触发器的使用。
它是一种强大的增强功能，允许用户手动将记录输入到 Process Designer 流程中。 使用手动触发器轻松构建组织独有的流程。 节省宝贵的时间、精力和成本。
阅读我们的博客 Process Designer 的手动触发器 了解更多。
您是否使用过我们的流程设计器功能？
好vtiger的 流程设计师 是一种业务流程自动化 (BPA) 工具，使用户能够使用用户友好的图形界面自动化他们的业务流程和流程。 用户可以很好地直观地展示他们的流程和流程，并且可以创建从简单的单路径流程到复杂的多路径流程的任何内容。
Big Little Things 部分重点介绍了 Vtiger CRM 中一些鲜为人知且有时被忽视的功能和增强功能，这些功能和增强功能非常强大。
Vtiger 学院和知识库
您注册了吗 老虎学院 然而？
我们有完整的操作视频列表，展示了如何配置 CRM。
它是我们所有 Vtiger CRM 的一站式学习目的地。 立即开始您的 Vtiger CRM 之旅！
知识库 是我们的文章（帮助文档）和常见问题解答库。 如需快速了解某项功能，请搜索并阅读文章。
我们收到了您的以下新文章：
这里是一个 Vtiger LMS 的快速参考卡 (QRC). 您只需按照以下步骤从 LMS 讲师控制台创建课程。
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