成功实施 CRM 的 7 个关键角色。

- 来自 CEO 的办公桌

之前,我们写过关于 得到明确的要求 CRM 实施成功。 要做到这一点并确保实施和推出顺利进行,您需要关键角色的人员参与项目。

让我们看看可以实现这一目标的几个关键角色和职责。

1. 主要用户代表:销售人员/支持人员/营销人员

  • 分享关键行动和挑战以帮助制定要求
  • 分析需求
  • 提供原型反馈
  • 查看用户手册和培训材料

2. C-Suite:销售主管、管理层

  • 分享主要挑战和所需报告
  • 激发用户的认同感

3.业务分析师+技术架构师:了解最佳实践的流程和解决方案专家

  • 与初级用户和C-suite成员会面,收集初级用户所需的业务流程
  • 识别挑战
  • 识别自动化机会
  • 识别警报
  • 开发和发布需求文档

4. CRM应用专家: 产品有很多功能,认识了解所有功能的人很重要。

  • 帮助以最佳方式设计解决方案
  • 设置 CRM
  • 数据模型
  • 配置自动化规则
  • 上线后支持用户

5。 项目经理

  • 准备项目进度表
  • 每日或每周更新和升级
  • 确保利益相关者在方法和流程上保持同步。 预先警告是否存在差距并在它们成为问题之前解决它们
  • 确保清除依赖项。 当 CRM 必须与其他解决方案集成时,这一点更为关键

6. 开发人员/程序员

  • 在咨询 BA 和 CRM 专家后,审查需求并分享最佳设计方法并最终确定。 交流不同方法的优缺点
  • 尽可能灵活设计,以允许业务用户对已实施的流程进行更改

7.培训师

  • CRM 的推出需要改变用户的习惯。 没有良好的培训,用户将切换回旧方式
  • 跟进以审查使用情况并重新培训
  • 在前 3 个月内进行 4 到 3 次训练
  • 为最常见的操作提供备忘单

在某些情况下,一个人可能会执行多个上述角色。 该人应该有时间履行每个角色的义务。 定义这些关键角色和相关职责将有助于任务委派、协作、目标设定和任务完成。

确保您对定义角色给予足够的思考,以确保有效地推出 CRM。

 
 

网络研讨会和视频

 
 

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您是否长期使用试用版? 

如果您并不真正了解此版本中的所有功能, 

这是一个网络研讨会 您可能会发现有用。 

 

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观看我们的视频 Vtiger + Hunter.io 积分。

 

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大事小事

 
 

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阅读我们的博客 如何自定义一个视图 以获得最大的利益。 

Big Little Things 部分重点介绍了 Vtiger CRM 中一些鲜为人知且有时被忽视的功能和增强功能,这些功能和增强功能非常强大。

 

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Vtiger 学院和知识库

 
 

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知识库 是我们的文章(帮助文档)和常见问题解答库。 如需快速了解某项功能,请搜索并阅读文章。

Vtiger 现在与 OpenWeather 应用程序集成。 在亲自与客户会面之前,直接从 CRM 中查看客户所在地的天气状况。 这是关于 Vtiger 与 OpenWeather 的集成 应用程序。

 

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客户关系管理嗡嗡声

 

(CRM 新闻和技术趋势)

 
 

趋势不断变化,技术进步每天都在报道,CRM怎么能被抛在后面?

您知道 2022 年年中 CRM 领域的趋势吗? 客户体验、人工智能 (AI) 和移动 CRM 将继续存在。 知识库、物联网 (IoT) 和语音识别 (VR) 是您在 CRM 中可以期待的一些趋势。

阅读我们的博客, 7 年 2022 大 CRM 趋势, 了解更多。 

 

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我最喜欢的功能

 
 
马尼·坎塔·卡塔穆里
高级开发人员

主菜单 - 收藏夹部分,搜索栏

作为 CRM 用户,我们并不总是使用所有可用的模块和功能。 我们中的许多人每天或经常使用一些。

Vtiger CRM 允许您使用收藏夹部分自定义和个性化主菜单。

我已将我经常使用的模块按我想要的顺序添加到收藏夹部分。 这帮助我减少了点击次数和到达模块屏幕所需的导航时间。

我还使用搜索功能来查找模块,而不是遍历整个菜单。

 
 

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