提升人情味,而不是取代它

- 来自 CEO 的办公桌

近日, 大胆的营销活动 以“停止雇佣人类”为标题引发争议。尽管该公司后来在预料之中的强烈反对下改变了立场,但这则信息呼应了一种日益盛行的论调——人工智能是为了取代人类。 

这是一个极具挑衅性的想法,与我们对 Vtiger 未来的看法截然不同。

在 Vtiger,我们深知人类能够提升客户体验。我们也相信,人工智能可以增强人类的优势,解放他们的时间,让他们专注于机器无法做到的事情:建立信任、同理心和持久的关系。人工智能可以提升人性化体验。

许多研究证实,人性化的接触可以改善客户体验并增加收入。

  • 75% 的消费者更喜欢与真人交谈(无论是面对面还是通过电话)以获得支持, Five9
  • 73% 的消费者表示,客户体验(人性化)是影响购买决策的关键因素 - 普华永道和 Forrester

对于销售和服务团队来说,这意味着:

  • 人际交往建立信任:个人的同理心和理解无法完全自动化。
  • 人工智能擅长支持,人类擅长参与:人工智能处理日常工作;人类处理情感和复杂性。
  • 混合方法产生效果:将人工智能的效率与人类的同理心相结合,可以提高满意度和忠诚度。

这推动了 Vtiger 的产品战略。 Vtiger 的微积分 AI 旨在利用人工智能的力量完成各种日常任务,例如起草电子邮件回复、提供交易摘要、识别呼叫操作项以及在报告中支持自然语言查询。然而,它始终将最后的润色工作留给您的团队,从而保持人与人之间的联系。

我们的目标不是取代人类,而是赋予人类力量,让我们能够做到机器无法做到的事情:建立关系、激发信任并创造性地解决问题。

我们相信提升人性并使人类变得超人。

 
 

功能公告

 
 

增强

  • 国家列表 - 苏里南、老挝和斯威士兰现已加入全球国家选择列表。
  • 电话模块 - 电话模块的工作流中新增了“处理人”选项。当您为某个任务(例如创建记录任务)创建电话工作流/流程设计器时,此功能将非常有用。“处理人”字段可让您为该任务分配用户。
 

增强

  • 国家列表 - 苏里南、老挝和斯威士兰现已加入全球国家选择列表。
  • 电话模块 - 电话模块的工作流中新增了“处理人”选项。当您为某个任务(例如创建记录任务)创建电话工作流/流程设计器时,此功能将非常有用。“处理人”字段可让您为该任务分配用户。
 
 

Vtiger 学院和知识库

 
 

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阅读我们关于 Vtiger 的最新文章 API设计师.

 

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我最喜欢的功能

 
 
桑托什库马尔
高级业务分析师

流程设计师

使用 Vtiger 的流程设计器自动化交易流程!

作为 Vtiger CRM 的高级业务分析师,我经常看到销售代表将宝贵的时间花在重复性任务上,例如更新交易阶段、发送后续电子邮件、分配任务等。

为了解决这个问题,Vtiger 提供了一个强大的功能—— 流程设计师 — 通过简洁直观的界面实现全面的交易自动化。您可以为交易自动化的内容:

  • 根据地区、价值或产品线自动将交易分配给合适的销售代表。
  • 当满足预定义条件时自动更新交易阶段。
  • 在特定阶段或时间间隔发送后续电子邮件或警报。
  • 根据交易进度自动为销售代表创建任务或事件。
  • 安排每日、每周或每月运行的操作(例如交易审查)。

流程设计器的主要亮点:

  • 可视化、无代码流程图生成器
  • 支持条件、操作和基于时间的触发器
  • 每个流程最多 10 个操作
  • 适用于管理员和非管理员用户
  • 通过配置文件和共享规则可用的控件

商业利益:

  • 通过自动执行重复的交易任务来节省销售代表的时间
  • 提高销售流程的一致性
  • 确保不错过任何后续行动
  • 通过及时、自动化的行动加速交易完成
  • 减少人工错误并提高数据准确性 

 
 

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