单一客户视图也称为客户的 360 度视图或统一的客户视图。 360 度客户视图是根据从多个来源捕获的实时数据创建的全面、可靠和集成的客户档案。
360 度视图是客户过去行为和接触点的“单一事实来源”。 统一的客户视图提高了决策能力，加强了各部门的项目管理。
单一客户视图也称为客户的 360 度视图或统一的客户视图。 360 度客户视图是根据从多个来源捕获的实时数据创建的全面、可靠和集成的客户档案。
360 度视图是客户过去行为和接触点的“单一事实来源”。 统一的客户视图提高了决策能力，加强了各部门的项目管理。
人口统计
联系方式
销售活动和交易记录
客户问题和需求
营销、销售和支持互动
使用的产品和服务清单
情绪和动机点
用户偏好
销售优惠和交叉销售机会
业务关系
社会关系
网站和移动应用分析
在许多情况下，数据是从在线和离线来源以及不同的应用程序收集的。 数据收集需要满足 GDPR 和其他合规性要求。 有了正确的数据，您就可以了解导致用户流失的情况，并做出有助于您的业务蓬勃发展的决策。
通过客户数据的统一视图，您可以在客户旅程的每一步提供无缝的客户体验。 这是真正的双赢，对组织和客户都有好处。
通过有意义的整合营销传播来丰富全渠道营销。
具有微细分和洞察力的个性化客户旅程。
跨部门即时访问一致的实时数据。
使用购买行为的实际数据进行追加销售和交叉销售机会。
忠诚度和降低流失风险。
提高客户终身价值 (CLV)。
根据用户需求加强客户服务。
客户希望看到的定制信息。
为每位符合条件的客户提供个性化优惠。
在数据分散时捕获统一的客户视图可能是一个复杂的过程。 这个过程需要一个可靠的计划和各部门的努力。
创建 360 度视图涉及跨部门和应用程序收集和合并分散的信息。 从销售、营销和支持部门等部门卸下这些数据孤岛的负担可能既复杂又耗时。
在整个公司捕获不同的数据时，您可能会遇到跨多个部门的重复数据。 隔离断开连接和更新过期数据只能付出很大的努力。
从多个应用程序和网站收集数据有时是不可能的。 每个应用程序都有其存储和表示数据的方式。 尽管可以通过一定的努力来捕获数据，但展示雄辩地获得的大量数据是具有挑战性的。
了解过去和现在的数据以预测未来的行为可能具有挑战性。 在跟踪痛点的所有渠道中识别客户接触点需要特定的客户旅程分析。
利用统一的客户数据可确保与客户进行一致、富有成效和有意义的互动。 使用正确且相关的数据，培养客户关系和建立业务变得容易。
凭借出色的 360 度客户视图，您将能够对客户进行微细分。 在营销活动中使用统一的客户视图将帮助营销人员构建有针对性的活动。 营销人员可以发送个性化的优惠、提醒、通知等。
销售是客户与公司的第一个接触点。 从客户旅程的一开始就实现客户的统一视图将有助于销售人员提供定制体验。 此外，他可以在一个地方使用实际数据更快地完成交易。 使用 360 度视图创建有针对性的销售策略将支持交叉销售、追加销售和附加销售。 培养您与客户的关系并优化销售渠道。
凭借出色的统一客户视图，您将能够个性化客户入职和成为忠实客户的旅程。 深入了解客户问题和交互的历史将有助于支持代理解决问题并提供无缝的客户体验。
Vtiger 是一种以客户为中心的一体化 CRM。 Vtiger 一视图 从多个模块和应用程序中捕获数据，以 360 度全方位了解客户。
