CRM 的类型 - 选择哪一种

最适合您企业的 CRM 类型

要为您的企业选择最佳的 CRM 类型，您应该彻底了解您的组织的需求和要求。 如果没有良好的理解，您将面临巨大的挑战，这将直接影响您团队的生产力、业务增长和收入。

如果您希望自动化重复的业务活动，请采用可操作的 CRM。

运营型 CRM 允许您：

• 设置自动化工作流程来触发电子邮件活动、安排与客户的定期会议等。
• 从互动到达成交易的整个过程中，组织和管理潜在客户。 无缝地自动执行潜在客户分配、潜在客户评分和培养。
• 设置实时警报或通知，并提醒您的团队在适当的时间发生特定事件或采取行动。
• 创建和安排社交媒体帖子并促进您的社交活动。

如果您希望智能地打破部门孤岛，请采用协作式 CRM。

协作 CRM 允许您：

• 集中客户数据并为组织中的每个人提供访问权限。 它可以减少跨团队的依赖，所有团队都可以通过实时更新来获取最新的信息。
• 跟踪客户和潜在客户之间的所有通信，例如电子邮件、电话、会议等，并确保全面了解客户互动。
• 上传文档并与您的团队成员共享。 进行编辑并接收反馈，从而简化文档管理。
• 创建任务并将其分配给您的团队并跟踪进度以实现团队成员之间的协作。

如果您的主要重点是钻取大量数据并获得客户洞察，请采用分析型 CRM。

分析型 CRM 允许您：

• 跟踪各种活动并了解哪些来源主要产生潜在客户。 来源可以包括网络表单、社交媒体、电子邮件等。
• 监控完成交易所需的时间以及触发购买的操作类型。
• 了解客户的常见问题以及支持代理解决问题的最长时间。
• 衡量团队绩效并提供建设性反馈以提高效率和生产力。