無論您是初創公司還是財富500公司，留住客戶都是您開展盈利業務的神奇藥水。 雖然客戶收購是為了吸引新客戶來發展業務，但客戶保留的重點是讓客戶滿意並與您開展更多業務。
為什麼要關注客戶保留？
雖然客戶獲取對於擴大客戶群至關重要，但如果沒有適當的保留策略，您將無法增加收入。 為了更好地理解這一點，讓我們看看谷歌和Facebook等公司使用的收入增長方程式。
每月收入=（本月獲得的新客戶數量x平均每個新客戶支出）+（本月退貨客戶數量x平均每個回頭客戶支出）+（本月復活客戶數量×平均支出）每個複活的客戶）
這個等式表明，您的業務增長不僅僅是由新客戶推動，而是由回頭客和復活客戶推動。 當回頭客客主動從您的企業購買時，復活的客戶會休眠一段時間，但在經常輕推後回來。 獲取新客戶並恢復休眠客戶需要更多時間和資源，留住現有客戶並讓他們返回以進行更多購買更加容易。
如果您像大多數小型企業主一樣，那麼您將有有限的預算和資源來發展業務。 這就是保留客戶成為有效策略的時候。 最近的幾項研究表明，客戶保留是最廉價的增長來源，所需資源最少。 讓我們看看一些重申這一事實的發現：
- 獲得新客戶是昂貴的。 通過消費 客戶獲取成本的1 / 5th但是，企業向現有客戶進行銷售的可能性要高60 – 70％。
- 回報客戶在收入和利潤方面的價值更高。 平均重複客戶花費 67％每年更多 距首次購買僅三年。
- 回頭客可幫助您以較低的成本獲得新的產品。 第二次客戶參考 3人的平均數 隨著重複購買次數的增加，這個數字也在增長。
- 回報客戶對價格變化不太敏感。 即使業務或市場條件迫使您提高價格，他們也更有可能向您購買而不是競爭對手。
如何成功實施客戶保留策略？
最有效的客戶保留策略包括不同的計劃和計劃，這些計劃和計劃相互補充，以創建客戶體驗，使客戶更願意堅持並繼續從您那裡購買。 您可以通過以下幾種方式開始使用：
計算您的客戶保留率：
在您啟動任何客戶保留計劃之前，請使用以下公式了解您當前的保留率：
我們舉一個例子來理解這一點。 比如，在11月的1st上，您有100客戶。 在整個月中，您將獲得20新客戶並失去10現有客戶。 因此，在本月底，您擁有110客戶。 現在讓我們計算保留率：
保留率=（（CE-CN）/ CS））X 100
保留率=（（110-20）/ 100）X 100
保留率= 90％
確定導致客戶保留的因素：
您的客戶可能因多種原因停止為您提供業務。 例如，您的客戶可能對您的產品，價格或服務不滿意。 或者他們可以完全退出你的市場。 因此，通過電子郵件，聊天，進行訪談和收集反饋，以了解客戶為何停止為您提供業務。 然後通過主動解決這些問題來防止客戶流失。
建立一個重視每個客戶行為的忠誠度計劃：
客戶以不同的方式與您的品牌互動。 建立忠誠度計劃，不僅獎勵客戶購買，還獎勵導致購買決策的其他行為。 獎勵每次互動都是讓客戶回頭的好方法。 例如，當您的客戶觀看您的產品視頻，下載您的移動應用，分享您的社交媒體內容或訂閱您的博客時，您可以獎勵某些積分。
優先考慮客戶服務：
客戶留在一家重視他們的公司。 因此，請確保團隊中的每個成員都能以一種創造更難忘的積極體驗的方式對待您的客戶。 即使沒有直接的好處，也鼓勵您的團隊提供幫助。 當客戶提出投訴時，要對問題做出回應並讓他們感到投訴得到認真對待。 處理投訴的方式是保留客戶或丟失客戶之間的區別。
與客戶保持聯繫：
定期發送簡報是一種很好的方式，可以讓您始終了解客戶的想法並讓他們了解自己的價值。 在新聞通訊中，發送新產品和季節性交易。 但是，不要過度推廣您的產品和服務。 通過分享使他們的工作更輕鬆的提示，建議和建議，專注於為客戶增加價值。 請記住，新聞通訊不是為了創造一個偉大的銷售宣傳，而是為了讓您的客戶感到獨特和讚賞。
當企業競爭同一客戶時，留住客戶應該是業務優先事項而不是方便。 實施您剛才閱讀的內容，以創建成功的客戶保留策略。
