不言而喻，當忠誠的客戶更頻繁地消費和訪問時，您的底線就會受益。 相似地， 研究 經過研究表明，關注客戶保留而不是客戶獲取具有顯著的成本效益。
這是什麼意思？ 這意味著當客戶關係既持久又有利可圖時，業務中的真正魔力就會發生。
但你如何讓這成為現實？
在這篇文章中，讓我分享五種建立持久且有利可圖的客戶關係的方法。
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建立客戶關係視角
- 創建數據驅動的客戶參與方法
- 選擇正確的客戶互動平台
- 個性化客戶體驗
- 將他們與供應商和製造商聯繫起來。
- 使用人工智能分析客戶購買歷史並提供建議。
- 使用客戶評論和評級來幫助購買。
- 增加來自最佳客戶的收入
建立客戶關係是每家公司為了成功必須做的事情。 畢竟，沒有客戶關係，就沒有銷售； 沒有銷售，就沒有生意。
由於真正改變人們對公司的感覺的往往是服務和售後服務，因此客戶關係管理 (CRM) 是一個持續關注的重點，這一點至關重要。
成功的客戶參與和發展個人關係的關鍵是數據。
長期以來，數據一直是線下業務的障礙。 但不再。 您現在可以訪問可靠的客戶行為數據，您可以使用這些數據以有意義的方式與客戶建立聯繫。
並鼓勵他們與您的企業建立情感聯繫，以便他們希望更頻繁地返回並花費更多。
使用從每次購買中捕獲的數據，您可以將它們存儲在 CRM 中，這樣您就可以不斷改進您的客戶體驗，使其更具針對性和相關性。
CRM 系統通常包含許多“領域”，您可以控制和更改這些“領域”，以有效地捕獲您需要的數據。 將數據排序到此設置字段配置中，可為您的數據提供結構化的操作方式。
客戶參與平台是一個以體驗為中心的軟件套件，旨在讓消費者的生活更輕鬆，並提高品牌的利潤。 這些平台匯集了大量直觀的技術，所有這些技術相結合，為每一位訪問品牌商店的顧客創造了無憂無慮的購物體驗。
客戶參與平台可用於自動化消息傳遞，並配備已收集的客戶數據。 這意味著品牌可以向潛在的潛在客戶和回頭客發送自動化、個性化的通信，每一次互動都是專門為吸引他們個人而設計的。
以客戶為中心的研究一再警告客戶參與的重要性日益增加。 關聯客戶報告的狀態，由 Salesforce的 , 指出“54% 的客戶認為公司需要從根本上改變他們的參與方式。”
隱藏在窗簾後面，從不直接回答可能對上帝有用，但絕對不會對你有用。 要管理有利可圖的客戶關係，您必須與客戶互動。 社交媒體通常是一個很好的平台，因此請確保您在那裡擁有強大的影響力。
以下是為什麼亞馬遜是當今世界上最成功的電子商務平台之一的一個例子。
亞馬遜強調客戶體驗——無論是前端（在線商店）還是後端（技術）。 無論是技術團隊推動機器學習的邊界，還是業務團隊推出新的語音訂購功能，都代表客戶進行了大規模的創新。
他們通過以下方式為客戶創造全新體驗：
基於消費者行為分析，他們能夠在銷售期間管理流量並規劃他們的營銷策略。
誰是你的忠實客戶？ 您是否有可以識別甚至知道他們名字的面孔？ 這是一個很好的開始！ 這意味著您正在做正確的事情，並且人們非常喜歡您的業務，可以多次訪問。
但是，如果您想以可持續的方式增加來自這些客戶的收入，您需要獲取有助於您更好地了解他們的數據。
在客戶參與平台的幫助下，您可以捕獲和使用客戶數據，通過與最常光顧您商店的人進行核對，從戰略上提高訪問量。
通過客戶的每次購買，您可以深入了解他們的行為和偏好，讓您以前所未有的方式了解他們，並提供與您的品牌建立信任和情感聯繫的體驗。 這是從競爭中脫穎而出並從最忠誠和最好的客戶那裡創造可重複收入來源的秘訣。
結論
使用正確的客戶參與平台，可以輕鬆識別您的忠實客戶並鼓勵他們進行更多消費和訪問，從而建立持久且有利可圖的關係。
