傑克接到經理打來的電話，要他聯繫一位老客戶時，他正在路上。 客戶似乎對傑克的公司推出的新產品很感興趣。
在路上，由於沒有 WIFI，移動信號也很弱，他不得不依靠辦公室的同事了解有關客戶的詳細信息，尤其是之前達成的交易的歷史記錄。 甚至當他到達有 WIFI 的汽車旅館時，他仍在四處尋找信息，與來自多個團隊的同事協調以獲取最新信息。
傑克（Jake）的公司Kitchen Tech為餐廳，咖啡廳和餐飲店製造廚房設備。 他們依靠基本的CRM和許多其他工具來管理數據。
這個故事聽起來是不是很熟悉？ 您不想使用實際上有助於解決上述問題的 CRM 嗎？
一站式解決方案，客戶數據將在一個屏幕上可用，並且還可以讓您與客戶建立聯繫？
一直待到最後，以了解傑克如何擺脫所有這些混亂！
“電話”時代已經一去不復返了，“電話接線員”會接聽您的請求，然後將您的電話打給您想與之交談的人和/或電話號碼。
如今，我們的電話已與計算機集成在一起，這使我們能夠直接從您的桌面處理呼入和呼出電話，這全都歸功於一項稱為計算機電話集成（CTI）的技術。
CTI 使您能夠撥打/接聽電話、記錄通話、識別來電者、記錄通話記錄、轉接電話等。它已發展到包括其他設備，如手機、平板電腦、筆記本電腦等。
它也被稱為 電話集成.
電話集成和CRM
隨著許多軟件應用程序與電話集成，CRM 軟件怎麼能落在後面呢？
您的電話系統現在可以連接到計算機上的 CRM 軟件。
您的員工（包括銷售和客戶支持團隊）可以與其他員工或客戶直接通過CRM屏幕撥打和接聽電話。
今天的 CRM 還促進了多個電話系統與 CRM 的集成。
它們為您提供通話記錄、來電顯示、呼叫轉接、預錄消息、通話記錄、客戶歷史數據可用性、備註等功能。它們還能夠在 CRM 屏幕上提供來自多個應用程序的客戶數據. 對於銷售和客戶支持團隊來說非常方便！
注意事項： 儘管具有這些優點，但許多公司仍然不採用技術，而是傾向於使用老式電話系統，手動輸入數據等。特別是中小型公司。
Vtiger CRM中的電話集成
電話是 Vtiger 中眾多通信渠道之一，還有電子郵件、Web、聊天、社交媒體、文檔、SMS 和 WhatsApp。
Vtiger CRM 的電話集成模塊旨在通過幫助您直接從 CRM 界面管理呼叫來增強客戶體驗。 該模塊中的多項功能旨在降低成本、提高員工生產力、提供單一信息源……實際上，它們可以幫助您實現業務目標。
Vtiger CRM中電話集成的功能
- 點擊通話 –使用簡單的點擊通話功能管理您的呼入和呼出電話
- 來電彈出窗口 –顯示客戶信息
- 內置撥號器 –使用撥號器呼叫您的聯繫人
- 通話記錄 –使用通話記錄記錄了解與客戶的通話記錄並獲得通話見解
- 通話錄音 –記錄您的電話，並通過收集客戶意見來增強客戶服務
- 通話轉接 –確保您不會錯過客戶電話
- 微積分，Vtiger的AI / ML功能 –通話記錄中的操作項現在可以通過AI自動導出。 我們的AI / ML功能微積分在呼叫帶有操作項的電話後向銷售代表發送電子郵件。
- 與多個電話服務提供商集成
另外…點擊通話功能（電話圖標）顯示在聯繫人記錄中，可以輕鬆致電您的客戶。
聯繫人記錄充當與聯繫人相關的信息的存儲庫。 在撥打或接聽電話之前，您的團隊將能夠：
- 在單個平台上獲取聯繫人數據的360度視圖。
- 在通話中或通話後記錄筆記。
- 記錄並查看通話記錄。
- 從通話記錄中收集客戶意見。
- 生成有關呼叫指標的報告和分析。
- 使用通話記錄中的見解來培訓和指導銷售及客戶支持團隊。 例如，銷售代表是否很好地處理了異議？ 他是否能夠解決該問題並使客戶滿意？
那麼我們的集成電話如何工作？
假設您的服務提供商是Twilio。
案例1： 當您致電聯繫人時。
聯繫人記錄包含與聯繫人有關的所有數據。 通過單擊聯繫人記錄上顯示的電話圖標，銷售人員或客戶支持代理可以直接從CRM中呼叫聯繫人。 CRM連接到Twilio，後者又將呼叫轉發給客戶。
案例2： 當聯繫人給您打電話時。
當聯繫人給您打電話時，CRM通過匹配聯繫人記錄中的電話號碼來識別呼叫者。 CRM還顯示有關聯繫人的相關聯繫人信息，例如交易，報價，問題等。當所有聯繫人數據都變得隨時可用時，銷售人員或支持代理會更好地準備進行對話。
使用Vtiger的集成電話功能的好處
當您將 CRM 與電話系統或服務集成時，您的企業可以獲得多項好處。
當您使用這些功能時，您的銷售團隊會花更少的時間研究聯繫人； 您的支持團隊將能夠快速解決客戶問題。
那麼使用Vtiger的電話集成功能有什麼好處？
1.通話量增加
使用點擊通話和內置撥號器功能：
您的銷售團隊可以聯繫更多的潛在客戶和聯繫人。
您的支持團隊將處理更多客戶電話並解決更多問題。
憑藉更廣泛的覆蓋範圍和更快的響應速度，可以保證您的客戶群將呈指數級增長。
2.提高通話質量–有意義的對話
為提高與客戶互動的質量，應記錄所有通信。 這有助於您在未來與該聯繫人進行有意義的對話。 您可以在通話期間或通話後做的通話記錄和筆記有助於記錄您的討論。
銷售代表和客戶支持代理可以查看這些記錄以獲取歷史數據。
教練、培訓師和經理可以查看這些記錄並指導或培訓您的團隊以實現更好的互動。
3.提高生產力–增強客戶參與度
呼叫轉接、來電顯示和未接來電等功能可幫助您的團隊提供更快的響應。 CRM 根據代理可用性將傳入呼叫轉移到代理，並顯示呼叫者詳細信息，使代理能夠計劃響應。
擔心未接來電？ 別這樣為非工作時間（包括假期）接聽的電話設置應答消息，確保您不會錯過重要電話並提供優質服務。 您還可以設置提醒以給客戶回電。
4.提高銷售和轉化率
情境為王，對不對？
聯繫人記錄提供了客戶互動，與交易相關的詳細信息，問題以及您可能對客戶所做的任何註釋，這些都可以在聯繫人記錄本身上找到。 您還可以收聽通話錄音，以查看是否錯過了重要事項。
因此，下次您與客戶交流時，所有信息都唾手可得。 您不僅會做出明智的決定； 您將可以很好地建立良好的關係。
5.洞察生產力
生成報告並獲得有關生產力的見解。 通話記錄通過存儲有關通話次數、未接來電、通話時長、座席通話時間等方面的數據來幫助您。
它將幫助您簡化客戶外展流程並優化團隊效率。
6.降低基礎架構成本–易於擴展
傳統電話會帶來可觀的基礎架構成本，並且在您希望擴展時會增加成本。 將CRM與電話系統集成時，即使不增加人員，也可以擴大規模而無需在基礎架構上進行投資。 幾乎零維護成本。
你知道嗎？
您現在可以使用現有的電話系統連接到 Vtiger CRM。
Vtiger 提供與以下電話服務提供商的集成：Twilio、Plivo、Asterisk、Exotel、VICIdial、Telzio、Clickatell、Knowlarity Duocom。
要了解有關與這些服務提供商進行電話集成的更多信息， 點擊這裡..
讓我們回到傑克的案子。 如果Kitchen Tech投資了支持與第三方應用程序集成的CRM，那麼我們提到的許多問題都可以避免。
這是如何：
- 通過聯繫記錄，所有數據，包括歷史交易數據和客戶問題，都可以在CRM屏幕上獲得。
- 來自不同應用程序的合併信息可以在一個地方獲得。
- Jake不必依靠他的同事來獲取信息，從而節省了時間和精力，並避免了混亂。
- 有了隨時可用的數據，他本可以做出明智的決定。
- 最重要的是，CRM允許與客戶進行多種溝通渠道，例如呼叫，短信或WhatsApp消息。
- Jake可以直接從CRM中撥打電話並與客戶進行對話，而不必擔心交易失敗。
但這沒有發生，因為Kitchen Tech更喜歡以多年的方式經營自己的業務。 他們仍然依賴多個系統，並拒絕升級到可以解決上述問題的CRM。
許多中小型公司都一樣，對投資可能有助於其業務的技術保持謹慎。
我們建議您查看 Vtiger 的電話集成模塊。
Vtiger CRM 被來自微型、小型和中型企業 (MSME) 細分市場的數千名回頭客使用。 他們都從中受益。
您為什麼不採用Vtiger CRM進行測試？ 報名 今天的試用版！
