中小型企業 (SMB) 越來越認識到使用客戶關係管理 (CRM) 系統來簡化營運和增強客戶互動的重要性。然而，如果不整合人工智慧 (AI)，這些企業可能會遇到重大挑戰，從而阻礙其成長和競爭力。作品1 報告稱，大多數公司(51%) 認為生成式人工智慧（包括聊天機器人、預測分析和內容創建）是2024 年CRM 的主要趨勢。 CRM 系統，並獲得了顯著的效益。
例如，中小型企業很難維護準確和最新的客戶訊息，從而導致錯失參與和銷售的機會。手動資料輸入的耗時性質使這個問題變得更加複雜，這可能會分散更多的策略活動的注意力。此外，如果沒有人工智慧驅動的洞察力，企業可能會發現很難個性化其行銷工作，從而導致通用的外展活動無法與潛在客戶產生共鳴。
在客戶期望不斷變化的環境中，這些挑戰可能會嚴重阻礙中小型企業的有效競爭能力。
沒有人工智慧時面臨的困難
- 無組織的客戶數據
當企業不使用集中式客戶關係管理（CRM）系統時，客戶資訊往往分散在各個部門和平台中。這些資訊使得我們很難全面了解客戶互動和偏好。
- 流程效率低下
手動資料輸入和重複性任務消耗了本來可以用於更具策略性的活動的寶貴時間。基於人工智慧的 CRM 可以自動執行這些任務，提高生產力，讓員工專注於更高價值的工作。
- 缺乏個性化
為客戶創造個人化體驗對於建立忠誠度和增加銷售至關重要。人工智慧驅動的系統可協助中小型企業 (SMB) 根據客戶行為和偏好自訂交互，確保優惠和內容相關。
- 有限的見解
整合到 CRM 系統中的人工智慧和分析提供了有關客戶趨勢、銷售預測和行銷工作有效性的重要見解。如果沒有這些能力，中小型企業可能難以做出明智的、數據驅動的決策並跟上競爭對手的步伐。
- 擴展困難
隨著中小型企業的發展，依賴手動流程和分散的數據變得越來越麻煩。由人工智慧驅動的 CRM 可以與業務一起擴展，實現工作流程自動化並提供統一的客戶資訊來源。
- 競爭劣勢
較大的公司會迅速採用人工智慧來增強營運並改善客戶體驗。 CompTIA 2024 年 IT 產業展望報告 2 這表明，如果沒有明確的人工智慧採用策略，組織就有可能在快速發展的市場環境中被淘汰。
為什麼需要將人工智慧與CRM軟體整合？
想像一下，您是一位經營當地咖啡店的小企業主。
將人工智慧與 CRM 軟體整合可以顯著增強客戶關係並簡化營運。例如，人工智慧可以分析客戶的購買歷史和偏好，讓您可以發送個人化促銷訊息，例如他們最喜歡的飲料的折扣或忠誠度獎勵的提醒。它還可以自動執行日常任務，例如管理線上訂單和發送後續電子郵件，讓您騰出時間專注於在商店中營造溫馨的氛圍。
此外，人工智慧驅動的分析可以提供對高峰時段和熱門選單項目的洞察，使您能夠做出數據驅動的決策，從而優化庫存和人員配置。
這種整合將提高客戶滿意度，並幫助您的咖啡店在當地市場上更有效率地運作並更具競爭力。
Vtiger微積分AI
Vtiger Calculus AI 是一款創新的人工智慧驅動工具，旨在增強 Vtiger CRM 的功能。
這種整合簡化了流程並確保更有效的客戶參與，使企業能夠利用Vtiger Calculus 的強大功能來改善溝通、提高生產力並做出數據驅動的決策，從而提高行銷、銷售和支援職能部門的客戶滿意度。
微積分 AI 有何幫助？
Vtiger Calculus AI 是一款強大的工具，旨在解決不使用人工智慧增強型 CRM 系統的中小型企業所面臨的挑戰。透過整合各種高級功能，Calculus AI 有效解決了前面概述的問題，為中小型企業提供了增強客戶關係流程所需的工具。
Vtiger Calculus AI 的 8 種益處
- 組織的客戶數據
Calculus AI 利用自然語言查詢 (NLQ) 來檢索資料。透過集中來自各種互動（例如電子郵件、電話和會議）的數據輸入，Calculus AI 確保您能夠存取最新的客戶數據，消除孤島並增強跨團隊的協作。
- 提高效率
透過旅程任務等功能，Calculus AI 指導銷售代表在每個交易階段必須採取的具體行動。這種自動化減少了手動工作量，幫助團隊專注於策略任務而不是管理職責。此外，Calculus GPT 可以產生電子郵件草稿和回复，節省時間並提高工作效率。
- 大規模個性化
Calculus AI 中的聯絡人情緒功能可識別客戶溝通中的情緒，使企業能夠根據客戶的個人感受和偏好量身定制互動。此功能使中小型企業能夠提供與客戶產生共鳴的個人化體驗，從而培養忠誠度和參與度。
- 透過分析獲得可行的見解
Calculus AI 提供對話洞察，可分析客戶互動，以獲得有關情緒、交易分數和預測結果的寶貴見解。透過提供這些分析，中小企業可以快速做出明智的決策，並根據即時數據調整策略。
- 可擴展的成長解決方案
隨著中小型企業的擴張，管理客戶關係變得更加複雜。 Calculus AI 透過 Deal Health 等功能支援可擴展性，Deal Health 可以監控銷售機會的狀態並提供有關其成功可能性的見解。這確保企業可以有效地管理許多交易，而不會影響服務品質。
- 市場競爭優勢
透過利用 Calculus AI Score 等高級功能（根據參與度、情緒、契合度和權威來對交易進行評級），中小型企業可以獲得競爭優勢。這種評分方法有效地允許銷售團隊優先考慮高潛力潛在客戶，從而提高預測準確性。
- 降低營運風險
Calculus AI 透過其輔導模組分析潛在問題的對話，從而增強操作安全性。此功能使用來自語音通話、電子郵件和聊天的指標來評估座席績效。它可以幫助管理人員確定需要改進的領域，並確保客戶互動符合最佳實踐標準。
- 創新促進
透過 Calculus AI Prompt Builder 等工具，CRM 管理員可以建立自訂提示，協助根據特定業務需求自訂回應。這種靈活性可讓企業調整其 CRM 功能以滿足不斷變化的市場需求，從而促進創新。
Vtiger的預測AI設計師
Prediction AI Designer 是 Vtiger 的最新功能。它使您能夠為模組內的任何欄位建立新的預測，並在潛在問題出現之前對其進行預測。透過利用此工具，您可以實現兩種主要類型的預測：分類預測和連續變數預測。
分類預測有助於確定預先定義的結果，例如客戶是否會續訂訂閱或是否會按時支付發票。
另一方面，連續變數預測提供對變數的洞察，例如預測任務完成日期或將線索和交易分配給適當的團隊成員。這種主動的方法支援更好的決策並提高組織內的整體營運效率。
要了解有關預測 AI 設計器的更多信息， 點擊這裡！
總之，對於希望在當今快節奏的市場中蓬勃發展的中小企業來說，將人工智慧與 CRM 軟體整合是一種升級，也是一項重要策略。
如果您是使用 Vtiger CRM 的中小型企業主，可以利用 Calculus AI 的高級功能顯著增強客戶個人化、簡化營運並獲得關鍵見解，從而推動明智的決策。這種強大的組合使您能夠更有效地運作、主動滿足客戶需求並建立更牢固的關係，從而促進忠誠度和成長。
隨著商業格局的發展，採用 Vtiger Calculus 等人工智慧驅動的 CRM 解決方案對於想要保持競爭力並取得長期成功的小型企業主來說至關重要。
