將潛在客戶或機會轉變為客戶是一項具有挑戰性的任務。 但更難的是長期留住客戶。 想像一下，您的客戶已成為您業務的一部分，但需要學習如何使用您的產品或服務。
為了說清楚，讓我舉個例子。
假設您有一家遊戲應用公司。 您的一位尊貴客戶在他們的筆記本電腦上下載遊戲應用程序時遇到了問題。 儘管通過電子郵件和電話聯繫了您的支持團隊，但他們沒有收到回复，因此變得憤怒。
那麼，您可以採取哪些措施來避免這種情況？ 您本可以在交易完成後立即提供有關您業務的 360 度全方位信息。
是的，你聽到的是對的。 通過客戶入職培訓讓客戶了解您的業務非常重要。
什麼是客戶入職
客戶入職是指導新客戶如何使用產品的過程。 它需要組織採取一系列行動並對他們進行有關您的業務的教育，以便他們可以充分利用它的潛力。
客戶入職培訓的目標是讓他們了解使用您的產品的好處，引導他們了解該功能，演示如何使用它等等。
糟糕的客戶入職可能會導致客戶流失，影響組織目標、收入、市場聲譽低下等。客戶流失發生在客戶
- 感覺不那麼有價值
- 發現很難使用該產品
- 面對糟糕的客戶服務
- 因為功能太多而感到不知所措
而這樣的例子不勝枚舉！
現在，可以做些什麼來減少客戶流失並提高客戶入職率？ 讓我們深入研究一下。
順利吸引客戶的 5 個技巧
您可能認為您的產品更好，但如果您不向他們展示它如何使他們受益，他們可能會離開並在市場上尋找其他選擇。 以下是一些改善入職體驗的建議：
制定清晰的入職策略
制定明確的計劃，明確目標和入職步驟。 您可以發送一封個性化的歡迎電子郵件，感謝他們選擇您的產品和服務。 您還可以簡要概述他們對入職流程的期望。
進行培訓
提供卓越入職體驗的合適方法之一是進行培訓。 使用學習管理軟件 (LMS) 創建和發布適合您的客戶的課程。
您可以提供不同學習形式的信息，例如錄製的現場培訓課程、視頻教程、信息圖表等，並允許用戶選擇學習形式。
LMS 還允許您創建最適合他們需求的定制課程。 您可以跟踪學習進度並獲得更好的見解。 最後，您可以在他們成功完成課程後提供證書或徽章。
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創建自助服務門戶
知識庫是最好的 自助服務 您可以為客戶提供的門戶網站。 為您的客戶準備知識庫並提供訪問權限，以便他們可以在方便時檢查信息。 這將減少對支持代表的依賴，他們將能夠快速解決查詢。
您可以添加操作方法文章、用戶手冊、常見問題解答等內容。這樣，您可以提高客戶滿意度並減少支持代表的工作量。
提供24×7支持
讓 AI 首當其沖地回答您的問題。 實施聊天機器人並為常見問題準備預先確定的答案。 Chatbot 將在您不在時觸發響應。 通過實時聊天啟用實時對話。
收集反饋
了解客戶對您的業務的感受非常重要。 收集反饋的最佳方式是進行調查。 您可以使用以下工具創建在線面對面調查 Vtiger調查 模塊。 您還可以通過監控社交媒體和跟踪評論來了解客戶參與度。
