您的企業中 CRM 採用率低嗎？ NLQ 可以提供協助！我們的文章探討了它如何簡化數據、提高參與度並支持數據驅動的決策。
簡介
對於許多中小型企業 (SMB) 來說，切換到客戶關係管理 (CRM) 系統可能就像嘗試駕駛噴射機一樣。這些系統通常具有複雜的介面、神秘的術語以及對技術專業知識的需求，即使是最熱情的團隊成員也會感到不知所措。這反映在 CRM 採用的數據中。入站行銷領導者 HubSpot 報告稱，大約 50% 的銷售經理表示 CRM 的實施具有挑戰性。
但是，如果您的 CRM 旨在了解您的需求呢？如果它能用簡單的英語與你交談，就像一個人類助手，不需要你做所有艱苦的工作就能找到你正在尋找的信息，那會怎麼樣？
這是 CRM 中 NLQ（自然語言查詢）令人興奮的新領域。借助這項技術，銷售團隊可以向您的系統詢問「誰是我在加州的頂級客戶？」之類的問題。或“哪些產品經常一起購買？”而不是點擊選單並弄清楚如何編寫資料庫查詢。他們立刻得到清晰、富有洞察力的答案。
CRM 系統已經存在很長時間了，但它們的採用（尤其是在中小型企業中）需要因這些應用程式固有的複雜性而得到改進。說服忙碌的團隊成員學習另一個令人困惑的業務應用程式或調整他們的工作方式以符合系統要求可能是一個巨大的挑戰 - 儘管投資了數千美元，但導致這些工具的採用率很低。
NLQ 消除了陡峭的學習曲線——它只是讓 CRM 變得更容易；它是關於使數據訪問民主化並讓組織中的每個人都能夠釋放有價值的客戶見解。
加入我們，我們將深入研究 NLQ + CRM，並探索它如何改變您的業務。
了解 NLQ 和 CRM
1.自然語言查詢（NLQ）：
席捲商業世界的人工智慧浪潮讓我們淹沒在一堆縮寫詞中，其中許多縮寫詞相似得令人困惑。那麼，讓我們清楚地了解一下 NLQ 是什麼。該技術允許您使用日常語言與資料交互，而不是編寫複雜的程式碼或查詢。
對於使用支援 NLQ 的 CRM 的人來說，這意味著什麼：
- 不涉及編碼或結構化語法： NLQ 讓您可以用簡單的英語（目前的主要語言）詢問有關數據的問題。這使得組織中的每個人都可以獲得見解，無論他們的技術專業知識如何。以前需要廣泛的產品知識才能完成的任務現在只需幾分鐘即可完成，而無需擔心資料的儲存位置及其組織方式。
- 查詢採用對話方式： 如果沒有 NLQ，人們需要了解資料庫表結構，或至少需要了解在哪裡找到所需資料以及資料的組織方式。然而，透過 NLQ，人們可以自然地表達你的問題。因此，您可以問：“西方客戶的平均支出是多少？”，而不是在客戶資料庫中搜尋正確的列名稱並建立資料透視表。這是降低資料查詢複雜性的一大進步，因為使用者不需要知道資料在 CRM 中的組織方式。
- 揭示數據洞察： NLQ 可作為翻譯器，檢索您需要的資訊並以易於掌握的方式呈現。使用者可以執行複雜的查詢，這在以前是極其困難的，以顯示新的關係和見解。
2. 客戶關係管理（CRM）
現在，讓我們專注於第二個縮寫。在商業世界中，與客戶建立牢固的關係至關重要。 CRM 喜歡 Vtiger One 是可以幫助您實現這一目標的系統。 CRM 是安全的客戶資訊儲存庫，使團隊能夠協作並跨各種管道和接觸點獲取有關交易、支援請求和行銷活動的最新資訊。
您可以將 CRM 視為數位瑞士刀，可以幫助您：
- 集中和組織客戶資訊： 從聯絡資訊和購買歷史記錄到偏好和交互，CRM 將您的所有客戶資料安全地保存在一個地方。所有團隊都從單一資訊來源開展工作，並且始終保持同步。
- 為了更好地管理客戶互動： CRM 有助於輕鬆追蹤通訊、安排預約並記錄客戶交互，確保提供順暢且個人化的體驗，從而推動客戶參與。
- 為了推動和提高客戶參與度： CRM 系統提供強大的工具來自動執行任務，例如發送有針對性的行銷活動和追蹤支援票證以提供卓越的客戶服務，最終培養更強的客戶關係。
所以，我們現在對CRM系統和NLQ技術有了一定的了解。但是，為什麼 NLQ 似乎對幫助中小企業從 CRM 投資中獲得更好的投資報酬率和價值抱有如此大的希望呢？
在了解 NLQ 為何能夠改變遊戲規則之前，我們必須先退後一步，了解為何中小企業難以採用 CRM。
中小企業在採用 CRM 系統時所遇到的常見挑戰
儘管這些系統具有巨大的優勢，但中小型企業在採用 CRM 系統時通常需要協助。上圖顯示了企業在採用新系統時面臨的主要挑戰。您很可能也會面臨其中的一些問題。
讓我們仔細看看這裡列出的一些最重要的：
首先，存在複雜性問題。許多 CRM 平台是為大型企業設計的，這使得它們設計過度，對於資源和技術知識有限的中小型企業來說令人望而生畏。了解這些系統的功能通常需要陡峭的學習曲線，這可能意味著花費數千美元和工時進行廣泛的培訓和持續的支援。尋找工具來簡化工作生活的中小型企業團隊發現這種額外的努力令人沮喪且沒有增值作用。
成本構成了另一個重大障礙。企業級 CRM 解決方案通常需要高昂的授權費用和訂閱費用。他們甚至可能需要額外的實施和維護費用。對於中小型企業，尤其是那些預算緊張的中小型企業來說，這些費用可能是一筆巨大的開銷，這阻礙了他們完全投資 CRM 解決方案。
數據品質是另一個關鍵問題。 CRM是一種工具，其有效性取決於其所持有資料的準確性和一致性。由於手動輸入、資訊不完整或缺乏既定資料治理協議而產生的錯誤，中小型企業通常需要協助維護資料品質。我們都聽過「垃圾進垃圾出」這句格言。數據不足會降低 CRM 作為決策工具的有效性。
最後，將 CRM 系統與現有業務工具和應用程式整合可能會帶來巨大的挑戰——尤其是當公司使用每個人都習慣的專有工具時。這種整合通常被證明是複雜且昂貴的。缺乏整合可能會導致資料孤島，並且資訊在不同的系統中變得支離破碎。
傳統上，中小企業一直在努力應對這些挑戰，而大型企業卻沒有可用的資源。這些公司必須能夠快速看到其技術投資的投資回報率，並且能夠部署和提高利用率，而無需花費數百個工時和更多資金進行培訓以及與現有業務應用程式的整合。
擁有一個抽象層可以隱藏軟體的複雜性，並使用戶無需學習專門的命令或查詢即可獲得相關信息，這可能是解決這些挑戰的關鍵。
輸入 NLQ...
為什麼 NLQ 有潛力改變中小企業的遊戲規則？
當我們將 NLQ 視為複雜基礎技術之上的一層時，中小企業的優勢幾乎立即顯現出來。正如我們在上面看到的，CRM 的採用對於中小企業來說是一個巨大的挑戰。雖然領導階層和銷售經理的業務優勢顯而易見，但從電子表格或簡單的聯絡人管理應用程式遷移到 CRM 的實際情況卻截然不同。
當我們深入探討反對意見時，現實是銷售和支援團隊成員希望做好自己的工作 - 他們不想弄清楚如何瀏覽更多選單、點擊按鈕、應用複雜的過濾器，或者，天哪，學習某種資料庫查詢語言來獲取他們需要的資訊。
NLQ 有潛力顯著解決這些挑戰，特別是在複雜性、成本和用戶採用方面。就是這樣：
1. 它提高了團隊成員的資料可存取性： 根據 Ventana Research 的調查，只有約 40% 的組織表示，他們的團隊無需專業 IT 資源的協助即可分析數據。使用 NLQ 無需團隊成員具備數據分析的技術專業知識。這意味著資源通常有限的中小型企業現在可以讓其團隊充分利用 CRM 中客戶資料的力量，而無需依賴專家或複雜的培訓。即使是初級團隊成員也可以獲得任務所需的所有相關信息，而無需了解資料在 CRM 資料庫中駐留位置的細微差別。
2. 它可以提高效率和生產力： Normal Nielsen Group 的一項研究發現，使用人工智慧的支援代理每小時可以處理 13.8% 的客戶詢問。由於用戶可以提出問題並快速獲得答案，因此他們節省了寶貴的時間和資源，可以更好地用於其他核心業務活動。
3. 它可以加深對客戶的了解並增強客戶體驗： 需要提高技術技能的經理和分析師，以提出有關客戶群的細緻入微的問題，發現傳統方法可能會錯過的隱藏模式和趨勢。獲得新的見解使他們能夠就行銷、銷售和客戶服務策略做出數據驅動的決策。中小型企業現在可以創建複雜的策略來客製化互動、滿足特定需求並主動解決潛在問題。
5. 公平競爭環境： NLQ 使中小型企業能夠更有效地與大公司競爭。他們可以從客戶資料中獲得有價值的見解，類似於擁有專門資料分析團隊的大型企業，而無需產生相關的管理成本。
因此，CRM 中的 NLQ 提出了 改變遊戲規則的機會 對於中小企業。它使他們能夠 彌合知識差距, 釋放數據的真正潛力和 更有效地競爭 在市場上。
NLQ 如何在您的 CRM 中發揮作用？
在 CRM 環境中，NLQ 使用戶能夠以自然的對話方式提出有關其客戶資料的問題。
以下是其工作原理的簡單概述：
步驟1：用戶提出問題： 想像一下，您想知道“今年按收入計算排名前五位的客戶是什麼？”在您的 CRM 系統中。
步驟2：NLQ引擎解析問題： NLQ 引擎會分析您的問題、識別關鍵字並理解整體意圖。
第 3 步：翻譯為 CRM 查詢： NLQ 將您的問題翻譯成 CRM 系統可以理解的語言，通常結合使用搜尋、過濾和聚合功能。
步驟 4：資料檢索與呈現： CRM 系統會擷取相關資料並以使用者友善的格式呈現，例如清單、圖表或儀表板。
在非常高的層面上，NLQ 可作為使用者與其 CRM 資料之間的橋樑，讓您更輕鬆地釋放有價值的見解。
中小企業中支援 NLQ 的 CRM 的關鍵注意事項
選擇合適的供應商
深入 CRM 解決方案的世界可能會讓人感覺像迷宮一樣，尤其是在考慮添加 NLQ 功能時。中小型企業希望充分利用他們的工具，對嗎？因此，選擇完美的供應商是關鍵。
但說實話；有這麼多的選擇，可能很難知道從哪裡開始。這就是評估過程的樂趣（也有一點壓力）的地方。您必須考慮一切，從 NLQ 功能到系統的簡單程度以及它是否與您的其他工具配合良好。這一切都是為了像手套一樣找到最適合您需求的產品，並為您的 CRM 成功做好準備。
以下是選擇 CRM 解決方案提供者時需要考慮的要點的快速清單：
- 評估 NLQ 能力： 並非所有支援 NLQ 的 CRM 都具有相同的複雜程度。中小型企業應評估系統可以處理的特定功能和自然語言查詢的範圍。
- 考慮使用者介面： 使用者友善的介面對於使用者採用至關重要，尤其是對於非技術使用者。選擇一個直覺且易於導航的系統。
- 與現有工具整合： 確保 CRM 與電子郵件行銷平台或會計軟體等現有業務工具無縫集成，以避免資料孤島並簡化工作流程。
- 可擴展性： 考慮未來的成長並選擇規模化的解決方案來滿足您不斷增長的需求。
培訓用戶
讓我們來談談如何讓您的團隊跟上 NLQ（自然語言查詢）的步伐！現在，NLQ 可能會使資料查詢變得更加簡單，但這並不意味著一點點訓練不會有很大幫助。
可以這樣想：儘管 NLQ 消除了複雜查詢的麻煩，但為使用者提供一些基本培訓可以幫助他們充分利用它。我們正在討論向他們展示訣竅，幫助他們了解 NLQ 的功能，並為他們提供有關提出正確問題以獲得最佳結果的提示。
另外，這一切都是為了培養好奇心和探索精神！鼓勵您的團隊深入研究、嘗試 NLQ，看看它對於解決他們的特定任務和需求有多強大。畢竟，他們知道的越多，他們能做的事情就越多！
- 投資基礎培訓： 雖然 NLQ 消除了複雜的查詢，但提供基本培訓可以幫助使用者了解系統的功能。
- 關注最佳實踐： 對使用者進行最佳實踐培訓，以建立清晰、簡潔的問題，從而從 NLQ 引擎獲得最準確、最有洞察力的結果。
- 鼓勵探索： 透過鼓勵使用者嘗試 NLQ 功能並發現其滿足其特定需求的潛力，培養探索文化。
確保數據安全和隱私
最後，讓我們討論一些非常重要的事情：保持資料安全！當深入 CRM 世界時，確保您的資料和隱私安全至關重要。您應該徹底了解 NLQ 引擎的工作原理以及所有資料的共享和儲存位置，以實現神奇的效果。正如他們所說，“細節決定成敗”。
- 選擇信譽良好的供應商： 選擇在資料安全和隱私實踐方面擁有良好記錄的供應商。
- 了解資料儲存和存取： 對資料的儲存位置、誰有權存取資料以及採取了哪些安全措施保持透明。
- 遵守規定： 確保 CRM 解決方案遵守相關資料隱私法規，例如 GDPR 或 CCPA。
價值最大化的技巧和最佳實踐
正如羅馬不是一天建成的一樣，人工智慧演算法也不會立即產生投資回報。這些模型旨在學習和發展。設定切合實際的目標和期望對於最終獲得收益至關重要。雖然人工智慧演算法從一開始就在某些領域表現出色，例如透過發現隱藏在文件中的有價值的見解來發現數據，但理解團隊成員所需的細微差別和上下文資訊需要耐心和時間進行微調。
為避免失望，請記住以下幾點：
- 從小目標開始： 確定 NLQ 最初可以解決的特定問題或任務，讓使用者體驗到好處並建立信心。
- 關注數據品質： 確保 CRM 內資料的準確性和一致性，以確保 NLQ 查詢的結果可靠。
- 定期檢討和完善： 定期評估您如何使用 NLQ 並確定需要改進的領域。根據使用者回饋和數據見解完善您的方法。
- 尋求持續改善： 隨時了解 NLQ 技術不斷發展的功能，並探索您選擇的 CRM 供應商提供的新功能。
透過仔細考慮這些因素並實施最佳實踐，中小型企業可以利用支援 NLQ 的 CRM 的強大功能來獲得有價值的客戶洞察、簡化營運並實現可持續的業務成長。
結論
對於中小型企業來說，建立牢固的客戶關係對於成功至關重要。然而，駕馭傳統 CRM 系統的複雜性可能令人望而生畏，通常會導致使用者採用率較低，並阻礙這些有價值工具的全部潛力。這就是 NLQ 成為遊戲規則改變者的地方，它改變了中小企業與客戶資料互動的方式。
