Sarah 是一家中型軟體公司的創始人，兩年前推出了 CRM 應用程序，以提高銷售效率並簡化客戶互動。儘管見證了業務的顯著成長，但她發現用財務術語來量化成功具有挑戰性。
您認為衡量 CRM 成功與否的理想方法是什麼？解決方案在於計算 CRM 投資報酬率 (ROI)。
要衡量 CRM 投資報酬率，您可以使用 CRM 計算器，但您是否熟悉應監控以估計潛在收益的關鍵指標？
如果沒有，讓我們深入研究 CRM 投資回報率的基礎知識、追蹤 CRM 收入的有效方法等等。
定義 CRM 投資報酬率：超越數字
CRM 投資報酬率是一種考慮財務和非財務收益來計算 CRM 對您的企業的績效的方法。這包括可衡量的好處，例如增加銷售額和 節約成本，以及不太明顯的目標，例如提高客戶忠誠度和生產力。
透過計算回報，您將能夠評估 CRM 對業務績效的影響，發現需要改進的領域並提高獲利能力。
以下是可能對您有用的關鍵 CRM 投資報酬率統計數據：
現在，是時候探索評估投資報酬率的關鍵指標了。
追蹤 CRM 投資報酬率的關鍵績效指標有哪些
在深入研究核心指標之前，讓我們考慮一個現實世界的例子，它證明了追蹤正確指標的力量。
使用案例：科技魔法解決方案
Tech Magic Solutions 是一家 B2B 軟體組織，最初被大量的資料淹沒。隨後，領導團隊決定專注於與業務目標相符的少數關鍵指標。
在採取這種有針對性的方法的 15 個月內，Tech Magic Solutions 取得了顯著的成長：
- 銷售週期縮短 35%。
- 客戶保留率提高 30%。
- 銷售團隊生產力提高 26%。
- 獲客成本降低 17%。
透過專注於關鍵指標，Tech Magic Solutions 在第一年內實現了 CRM 投資 300% 的投資回報率，超出了他們最初的預測。這強調了評估業務核心指標的重要性。
以下是追蹤 CRM 投資回報率的基本指標：
1) 銷售業績指標
它可以深入了解您的團隊在轉換潛在客戶和完成交易方面的有效性。您可以追蹤：
- 轉換率 查看有多少潛在客戶成為客戶。
- 銷售週期長度 展示交易完成的速度。
- 平均交易規模 反映每次銷售的典型價值。
根據銷售流程中的這些指標確定需要改進的領域，並制定增加收入的策略。
2) 客戶保留指標
此指標可幫助您了解自己的保持狀況 客戶滿意。您可以追蹤：
- 客戶流失率 它顯示您在一段時間內失去了多少客戶。
- 淨推薦人得分 它衡量客戶滿意度以及客戶向其他人推薦您的業務的可能性。
這些對於維持穩定的客戶群和發現成長機會至關重要。
3) 生產力指標
此指標可協助您衡量 CRM 系統的使用效率。您可以追蹤：
- 日常任務節省的時間以及 CRM 如何簡化您的業務流程。
- 每個代理商（銷售/支援）的客戶互動次數可以幫助您了解您的團隊與客戶的互動程度。
- 您的團隊跟進潛在客戶所花費的時間。
您可以使用這些指標來優化團隊的績效並探索 CRM 為您的業務帶來最大價值的領域。
4) 成本降低指標
此指標顯示您的 CRM 如何協助您降低日常營運成本。您可以追蹤：
- 客戶獲取 它可以讓您深入了解您為獲得新客戶而花費了多少錢。
- 行銷活動有效性 評估從投放廣告或開展活動等行銷活動中獲得的利潤。
- 支援票證解析 這表示您的支援團隊解決客戶問題的速度。
這些指標可協助您量化財務效益並探索 CRM 有助於節省成本的領域。
如何衡量 CRM 投資報酬率
計算 CRM 投資報酬率的傳統方法遵循一個簡單的公式：
投資報酬率 = 投資利潤/投資成本* 100
讓我們考慮一下莎拉的例子。
莎拉將首先使用軟體實施和其他持續費用等因素來計算投資成本。接下來，她將使用銷售收入、生產力、客戶保留率等因素來量化 CRM 所產生的利潤。
然後，她將應用 ROI 公式，將 CRM 利潤除以她的總投資，然後乘以 100 以獲得百分比。
正如您所看到的，這種方法需要大量時間。它需要收集數據並分析收入和生產力成本，這可能非常耗時且容易出現人為錯誤。
相反，CRM 投資報酬率計算器簡化了評估流程，確保一致性和準確性。這些計算器附帶預先建立的行業基準和最佳實踐。此外，它們允許用戶輕鬆更改變數並檢查 ROI 預測。
讓我藉此機會介紹我們的 Vtiger CRM 投資報酬率計算器。 Vtiger 中的投資報酬率計算器提供了一種量身定制的方法來計算您的投資報酬率。
使用者可以提供特定於其業務的信息，例如：
- 每筆交易的平均收入。
- 公司每位內部銷售團隊成員每月的大致成本。
- 由於客戶單一視圖等因素導致交叉銷售和追加銷售增加。
這樣，企業就可以做出有關 CRM 採用或最佳化的資料驅動決策。
使用 CRM 投資報酬率計算器的三大優勢是：
- 快速估算： CRM 投資報酬率計算器可快速且準確地預測潛在回報。
- 客製化見解： 添加適合您業務需求的獨特數據並獲得個人化見解。
- 360度分析： 這些計算器在計算回報時不僅僅考慮財務利潤，例如生產力提高、客戶滿意度水準等。
如何最大限度地提高您企業的 CRM 投資報酬率
為確保您的團隊充分利用 CRM，請考慮以下策略：
- 確保您的團隊精通 CRM 的功能和最佳實務。
- 維護最新的客戶資料以做出明智的決策。
- 連結您的 CRM 第三方應用程序 執行特定任務。
- 定期監控 CRM 的績效
您是否想知道 Vtiger 投資回報計算器如何影響您的業務？
