如果您在支持團隊中，您可能會通過電子郵件或聊天收到大量客戶支持請求。 如果您是經理，則必須將個案平均分配給支持代理。 如果手動完成，無疑是一個耗時的過程。 另一方面，業務流程自動化 (BPA) 工具可以在幾秒鐘內簡化此任務。
你想知道怎麼做嗎？ 讓我們了解一下。
BPA 工具可以根據關鍵字和短語自動對傳入消息或查詢進行排序和分類，然後將它們分配給適當的代表。 這使您可以節省時間並最大程度地減少手動分揀可能發生的錯誤。
這就是 BPA 工具所擁有的力量。
讓我們更多地了解 BPA 以及為什麼它對您的業務很重要。
業務流程自動化 (BPA)
業務流程自動化是一種自動執行重複性業務活動的軟件，使員工可以專注於需要立即完成的其他關鍵任務。 執行它是為了簡化端到端流程並實現特定的組織目標。 一些業務流程包括銷售預測、採購訂單請求、營銷活動等。
那麼，如果您擁有工作流自動化技術，為什麼還要有人採用 BPA？
儘管這兩種方法都完成了自動化工作，但還是有細微差別。
BPA 專注於使用技術來自動化整個業務流程，而工作流自動化只專注於自動化單個任務。 讓我們考慮營銷活動的例子。
開展營銷活動涉及很多步驟。 這包括
- 設定目標
- 識別和細分受眾
- 創建內容和設計
- 生成廣告
- 發佈內容
- 產生可操作的見解。
通過設置工作流程，可以使用不同的工具或軟件自動執行所有提到的步驟。 這些步驟組合起來就形成了一個業務流程。 簡單來說，BPA 是共同構成大型業務流程的多個工作流的自動化。
有興趣了解更多關於工作流自動化的信息嗎？
可以使用 BPA 實現自動化的關鍵領域
借助 BPA，您可以簡化業務流程以提高效率、最大限度地減少錯誤並降低成本。 可以使用 BPA 實現自動化的一些關鍵業務領域如下：
- 數據輸入： 表格填寫、發票處理、記錄訂單詳細信息等都可以使用 BPA 實現自動化。
- 客戶支持： 您可以響應常見查詢、路由呼叫或案例，並提供自動聊天機器人以提供更快、更一致的客戶服務。
- 財會： 可以進行預算編制和財務報告以提高準確性。
- 庫存管理： 它可以自動化庫存管理，例如訂單處理、運輸和跟踪。
底線
自動化一直是商業中使用的核心技術，並將在未來幾年繼續主導商業領域。 將 BPA 與 CRM 集成可以改進功能並幫助您專注於實現業務目標。
