您是否能夠很好地了解您的客戶並提供他們正在尋找的東西？ 銷售產品應該完全基於客戶的需求和要求。 例如，如果客戶正在尋找鍵盤，而您正在推薦您的暢銷產品，即 AI 電視機。 是否有意義？
儘管您的 AI TV 在市場上引起了很大的轟動，但您應該只將它賣給有興趣購買電視的人。
必須以更好的方式了解您的受眾並讓他們被看到、聽到和認可，以長期提高客戶滿意度。
那麼，為您的客戶提供量身定制的體驗的最佳方式是什麼？
為企業帶來超個性化戰略。 這是通過為他們提供定制的產品和服務來留住有價值的客戶的唯一途徑。
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什麼是超個性化
超個性化 是使用實時數據和人工智能來了解客戶的購買偏好並根據該信息策劃產品和服務。
當您高度個性化您的產品時，您可以了解個人層面的獨特品味和偏好。 這可以幫助您打造卓越的客戶體驗並引導他們完成產品發現之旅。
您擁有的數據越多，您為客戶提供的服務就越好。 假設您想為想要鍵盤的客戶提供超個性化的體驗。 您應該通過收集以下信息來了解您的客戶：
- 如果他以前從您的公司購買過鍵盤。
- 是用於官方目的還是個人使用。
- 他想要品牌鍵盤還是普通鍵盤？
- 跟踪位置並了解哪種類型的鍵盤最受他所在地區的用戶歡迎。 是無線鍵盤、藍牙鍵盤還是其他什麼東西？
這些細節可以使用人工智能和來自不同來源的機器學習算法來獲取，並用於做出更好的決策。 這些信息將有助於了解客戶情緒、預測消費者行為等。
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個性化與超個性化
在個性化中，你只能根據基本信息觸發一般推薦，而超個性化允許你無縫地創建用戶角色。
借助角色，您將能夠細化了解客戶痛點並提供最佳解決方案。 您可以通過提及他們的行為、目標、屬性、態度、背景等，從現有數據創建角色，這可以幫助您意識到不同的人有不同的需求。 該策略可以指導您構建以客戶為中心的業務模型。
由於 AI 正在迅速擴展到所有可能的領域，因此建議在 CRM 中利用 AI 來提升個性化的客戶體驗。
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