CRM技術領域的五種增長趨勢

我記得第一次審查CRM軟件。 一年多以前，我被Vtiger CRM所吸引。 這些選項和自定義設置令人難以置信，但是我感到興奮和渴望學習。 我被介紹給 隨著我對Vtiger的適應程度提高，2018年的銷售技術前景越來越好。 這僅用於業務的銷售方面，令我驚訝的是可供選擇的選項數量之多。 最近的 2019年銷售技術前景 給出了最近的景觀。 隨著時間的流逝，我對CRM領域內的最新趨勢有了更多了解，並相信它們可以成為分析您自己公司的CRM時的寶貴工具。

CRM分析的第一步就是充分了解 什麼是CRM 以及它如何滿足您的業務需求。 了解了CRM中的內容後，您將需要查看CRM軟件的最新創新。 軟件和硬件正在以革命性的速度發展。 CRM領域中的公司正在集成這些新技術和概念，以滿足客戶的需求。 您將要確保您選擇的CRM不斷創新，並遵循我在下面列出的趨勢。 我建議使用諸如G2和Capterra之類的資源來幫助完成此過程。 這些評論網站利用經過高度審查的客戶和專業評論來全面介紹每個CRM軟件。

A brief overview of the five topics is available in the infographic below.下面的圖表中提供了對五個主題的簡要概述。 You can also click您也可以點擊 請點擊這裡 查看完整的圖表。

1。 人工智能

您看過電影《銀翼殺手》或《前機械人》嗎？ 他們是我的兩個最愛。 我對科幻電影總是情有獨鍾。 如果您不熟悉，這些電影中的人工智能和技術進步正以驚人的速度增長。 隨著人類讓AI變得有知覺，人工智能被證明是對社會的潛在危險。 幸運的是，這種對人工智能的宿命性描述與它在現代軟件中的實際使用和功能相距甚遠。

如今，CRM軟件公司正在利用AI來提高生產力。 在CRM軟件中使用AI通常包括基於歷史數據分析呼叫或會議的情緒狀態。 這種分析是了解機會如何發展的好方法。 使用AI的另一種常見方式是 領先評分。 這些見解使銷售人員可以快速推斷出他們應該關注的線索，以及哪些線索需要進一步的對話才能理解。 BANT 公司的更好。

此外，在 許多其他有意義的方式來簡化CRM使用 例如根據以前的互動推薦最佳通話時間，並自動從客戶互動中收集數據，從而為銷售代表騰出更多時間。

隨著公司繼續通過其應用來超越可能的範圍，人工智能的可能性似乎是無限的。 我很高興看到AI將引領行業發展，並且我認為當我說AI時，許多其他人也會同意 AI在這裡留下來。

2.移動CRM的使用

我還不夠大，無法記住第一部手機的問世，但我經常回想起父親喜歡分享的故事。 他提到自己上高中的時候，他是第一個使用塊狀單色手機的人。 那時，每個人都必須記住電話號碼或保留所有朋友和家人的電話號碼的書面清單。 他的許多朋友仍然沒有手機沒有幫助。 他沒有人可打。

令人難以置信的是，在短短的幾十年中，手機發生了多少變化。 我懷疑許多人是否可以想像，一體式手機將如何在1980年代成為社會。 現在，人們都希望擁有一部現代智能手機，該智能手機不僅可以撥打電話，還可以訪問互聯網以及大量應用程序。 根據2011年至2019年的八年間，智能手機擁有率從僅31％增加到81％ 皮尤研究。 毫無疑問，對於許多CRM公司來說，應用程序開發已成為頭等大事。

Inoppl Technologies進行了一項研究 發現採用移動CRM的銷售代表中有65％達到了銷售配額，而只有22％的銷售代表沒有採用。 考慮到這樣的直接好處，CRM公司已經為其軟件創建和改進了移動應用程序。 這些移動應用程序允許通過智能手機，平板電腦或代理選擇的其他移動設備訪問CRM中所有可用的基本功能。 儘管目前旅行減少了，但展望未來至關重要。 一旦國家開始開放，與商務有關的旅行將會增加。 對於所有希望過渡到CRM的公司而言，隨時隨地訪問CRM是必不可少的功能。

以下是一些直接的好處 移動CRM 為用戶帶來：

1. 隨時隨地添加會議記錄，可改善CRM中的數據質量
2. 快速獲取客戶或潛在客戶信息以進行更有意義的對話
3. 通過查看應用程序中的客戶和潛在客戶站點位置來計劃您的一天，並在到達時簽入
4. 快速添加和附加文檔
5. 離線訪問您的CRM記錄

未來，移動電話將繼續成為商務通訊的重要組成部分，而CRM公司正在不斷創新，以使其成為這種用途的很大一部分。

3。 社會化

儘管與CRM創新沒有直接關係，但我對它印象深刻 阿比精心製作的藝術作品 用他們的食品和紙製品作為藝術品。 營銷活動展示了公司如何與客戶建立聯繫，同時仍在社交媒體上推廣其產品。 CRM可以幫助您利用這些營銷活動。

社交媒體已成為小型企業和大型企業的新通信方式。 這是將您的產品或服務推向正確的人口統計和位置的一種免費，簡便的方法。 由於擁有龐大的用戶群，因此很容易理解原因。

對於普通用戶和公司而言，Facebook是一個非常大的社交媒體平台。 目前，僅80萬家小型企業就擁有Facebook Pages，該平台每天有1.73億用戶訪問該網站。 在吹捧如此龐大的用戶數量方面，並非只有Facebook。 YouTube大約每月有2億活躍用戶。 LinkedIn每月可以看到超過310億活躍用戶，同時也是 企業對企業營銷人員的第一內容共享渠道。 Twitter還擁有龐大的用戶群，特別是 每天有186億可獲利的每日活躍用戶。

在如此眾多的受眾群體中，如果還沒有，那麼您應該開始在社交媒體上進行營銷，並在CRM工具中匯總這些線索和對話。

許多CRM軟件應用程序提供 Facebook整合，這可以更輕鬆地將 Facebook 對話和潛在客戶引入 CRM。 這包括通過 Facebook Lead Ads 生成潛在客戶以及將 Facebook Messenger 中的對話帶到 CRM 以便支持或銷售團隊可以在 CRM 中繼續進行。

我將LinkedIn視為社交媒體的一種專業形式，因為許多業務專業人員都有帳戶並定期發布。 LinkedIn是銷售代表尋找潛在客戶和新潛在客戶的便捷平台。 但是，銷售代表不想花時間手動將每個銷售線索輸入到CRM中。 幸運的是，LinkedIn本身提供了LinkedIn Sales Navigator。 該工具可在平台內更好地生成潛在客戶。 最重要的是，CRM軟件具有直接和間接集成，可以將這些線索引入CRM軟件。

除了LinkedIn之外，CRM公司還開始通過以下方式為所有可用的社交媒體平台創建集成 Gmail附加組件 和其他CRM集成。 使用這些工具，可以快速創建銷售線索。 各地的公司都在尋找利用社交媒體的創新方法，有趣的是，對於公司和消費者而言，交流是如何繼續發展的。

4.實時支持

提高客戶滿意度（尤其是針對基於訂閱的服務）是減少客戶流失的絕佳方法。

客戶滿意度和減少的營業額與他們所獲得的客戶服務質量直接相關。 Verint進行了一項研究，分析了客戶服務與保留之間的聯繫。 在這項研究中，他們發現客戶服務中的速度和便利性是推動客戶忠誠度的因素。 具體來說，有46％的受訪者將其積極的客戶服務經驗與處理速度相聯繫。 通過提供多種渠道，客戶可以與您的支持團隊聯繫，從而實現這種便利性和速度。

通過您的網站或產品進行實時聊天是您可以為客戶提供實時支持的一種方式。 大多數CRM公司都具有通過外部集成提供的實時聊天功能，而很少有公司直接在CRM內部提供報價。 實時聊天仍然需要客戶或潛在客戶首先訪問您的網站或平台，並在整個聊天過程中保持在那裡。 為了補充實時聊天功能，最好通過第三方Messenger提供其他基於文本的外展方法。

WhatsApp已成為那些主要的交流平台之一 在1.5個國家/地區擁有180億用戶。 多家CRM公司注意到了這一趨勢，並與 Whatsapp 通過CRM。 儘管溝通將需要由領導者或客戶發起，但擁有這種可用的其他溝通方法可以實現更多功能。

儘管我的最後一項功能，即電話呼叫，已經在CRM軟件中使用了很長時間了，但是CRM公司仍在繼續為其係統添加新的集成。 如果無法直接集成到您的電話系統，則許多系統還允許通過API構建自定義集成。

此外，電話記錄現在可以將記錄直接在CRM內鏈接到聯繫人記錄。 這些記錄使銷售和支持代表可以快速回顧以前的交互。

也可以通過CRM軟件（例如電子郵件）獲得標準的宣傳方法。 利用這些以及更多的溝通渠道可以實現更大的客戶服務和銷售範圍。

5。 便於使用

我知道我以前對產品感到沮喪。 有些人的學習曲線很高，而另一些人的UI設計卻很差。 最近，我發現了一個糟糕的UI設計示例，該示例使用手搖曲柄來閱讀服務條款。

現在，大多數 CRM 公司都希望避免使用笨拙的 UI 設計。 推動新用戶和老用戶輕鬆理解 UI 優化和 CRM 配置是最重要的趨勢之一。 CRM軟件. 這種優化通常通過指導教程、擁有響應迅速的支持團隊、繼續構建現有功能以及集成 AI 機制來減輕手動任務並減少混淆和錯誤來完成。