您的組織是否採用了提供卓越客戶體驗的專業知識？
等待..！
您是客戶體驗這個詞的新手嗎？ 如果你是，那麼讓我們從一開始就了解它。 為了清楚起見，讓我們看下面的例子。
Ryan 買了一台新筆記本電腦，但在設置時遇到了困難。 用戶手冊中給出的分步說明存在一些錯誤並且不准確。 當他嘗試致電支持團隊時，無法接通，作為最後的嘗試，他發送了一封電子郵件來解釋他的查詢。 但是，他沒有得到他們的回复。
瑞安非常憤怒，他決定在所有社交媒體平台上給出差評。 而且，在他發布的那一刻，團隊就聯繫了他並立即解決了他的問題。
您認為這家筆記本電腦供應商最缺乏的是什麼？ 而且，解決此問題的最佳解決方案是什麼？
如果您是商業界的企業家或新手，那麼考慮客戶體驗對於您品牌的持續增長非常重要。
定義客戶體驗
簡單來說，客戶體驗或 CX 是指客戶在整個購買過程中從您的品牌獲得的體驗。
它可以是從訪問網站到與您的客戶支持團隊互動的任何事情。 客戶應該會因為您對他們產生的影響而一次又一次地訪問您的品牌。 根據 福布斯, 74% 的消費者表示，他們很可能僅根據體驗進行購買。
在 Ryan 的案例中，由於公司內部管理不善，筆記本電腦公司通過在用戶指南中提供錯誤信息、未按時接聽電話等方式未能提供卓越的客戶體驗。 這讓他非常憤怒，這導致他採取了在數字平台上玷污品牌形象的激烈步驟。
現在，隨著人工智能 (AI) 塑造組織的面貌，實施 AI 來跟踪客戶體驗可能是一個可行的選擇。 下面讓我們詳細了解一下。
人工智能改變客戶體驗的 4 大方式
AI 可用於識別客戶的特定需求和要求。 而且，您將能夠提供卓越的客戶體驗並提高客戶忠誠度和保留率。 它還有助於首先提升品牌宣傳。
AI 執行的所有活動都由用戶數據支持，而不是基於任何直覺。 因此，組織可以依靠人工智能來產生各種見解並做出明智的決策。
在組織中使用 AI 可以幫助您：
改善個性化
借助技術，您可以為每個客戶定制您的產品和服務，並吸引他們加入您的品牌。 人工智能可以根據以前的購買或瀏覽歷史評估客戶行為。
例如，你在任何一個電商平台上瀏覽了一些產品，而沒有購買就把它留在了中間。 下次，它會提醒您將產品添加到購物車並通過發送通知進行購買。 或者，如果您已經購買了該產品，它會向您顯示您將來可能會購買的類似產品。 所有這些都是 AI 的魔力，它使用其算法來簡化個性化。
減少不同任務的人為乾預
人工智能使組織能夠自動化重複的業務活動。 例如，由 AI 驅動的聊天機器人可用於支持活動。 您可以實時解決查詢並避免客戶服務延遲或錯誤。 通過這種方式，您將能夠提高客戶滿意度並讓他們參與有意義的對話。
了解客戶情緒
人工智能可以通過語音調製來衡量人類的情緒。 它可以通過電話或視頻對話來衡量客戶對產品是否滿意。 這可用於確定消費者滿意度，並在需要時進行必要的更改。
產生可操作的見解
AI 可以集成到 CRM 中，您將能夠生成有關業務活動的報告。 您可以生成有關營銷趨勢、客戶行為等任何內容的報告，這些報告可用於做出明智的決策。 通過手頭的報告，您將能夠確定服務中的差距並製定戰略計劃，使您的業務更上一層樓。
Vtiger CRM 如何提供客戶體驗
Vtiger CRM 並沒有迴避將客戶放在首位。 為了獲得獨特的體驗，Vtiger 推出了其內部支持 AI 的工具 Calculus。 它使您能夠跟踪通話質量、發送自動電子郵件回复、安排最佳聯繫時間以及對客戶通話進行評分。 有了它，您將能夠毫無疑問地更深入地了解您的客戶。
作為 Calculus AI 外掛的一部分開發，我們為您帶來 Vtiger 聊天機器人，它使用 AI、NLP 和機器學習來回應客戶。從網站到社交媒體平台，透過與業務知識庫匹配，即時解決客戶的常見疑問。由於自訂聊天機器人可以快速提供個人化回應，因此幫助台代理可以將更多時間花在高優先任務上，並提高業務生產力。參觀 博客 關於 Vtiger Chatbot 進行深入了解。
探索各精選系列 有關 Vtiger 微積分 AI 的更多信息。
