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聊天機器人如何重組客戶支持

[這篇文章最初發佈於11年2023月19日,最後更新於2024年XNUMX月XNUMX日]

在以技術為導向的世界中跟上持續發展的趨勢至關重要。 正如我們在 以前的博客,很明顯,人工智能 (AI) 將成為商業的未來。

毫無疑問,客戶是任何組織結構的核心。 大多數組織在客戶支持團隊中投入大量資金來解決他們的問題和查詢。

有沒有辦法及時快速解決他們的疑問,而不是讓他們久等?

是的,通過使用人工智能。 人工智能生成的聊天機器人通過提供即時響應和最大限度地減少支持人員的工作量,徹底改變了支持方式。 讓我們進一步探討它。

什麼是聊天機器人

聊天機器人是一種用於與客戶溝通並幫助組織提升客戶服務的應用程序。 例如,如果您想了解一次旅行的詳細信息,您可以訪問特定網站,然後會彈出一個聊天窗口。 您可以通過詢問機器人本身完成的查詢來開始對話。 它會像人類一樣快速回答您的問題。

聊天機器人使用機器學習和人工智能算法來觸發對客戶查詢的快速回答。 它通過在幾分之一秒內從網站、知識庫文章、博客等收集信息,提供對常見問題的即時回复。

那麼人工智能如何幫助客戶查詢呢?

想像一下,客戶支持團隊每天都在努力通過電話、電子郵件、WhatsApp 等方式解決客戶的數百個查詢。
聽起來很忙,對吧?

人工智能驅動的機器人技術在聊天機器人的幫助下減少了大量的支持操作,並實現了實時交互。

Gartner公司 好像預測對了!

到 2022 年,70% 的白領將每天與對話平台互動。

聊天機器人在客戶服務中的作用

如果您認為聊天機器人是來取代支持人員的,那您就錯了。 機器人通過及時響應例行或常見的客戶查詢來釋放您的代理的時間。 這也有助於您的代理專注於復雜的問題。

聊天機器人為代理和客戶之間的無縫交互讓路。 使用機器人,您將能夠通過設置預先確定的答案來批量解決客戶查詢。

聊天機器人的使用有限制。 某些任務只需要由代理執行。 例如,通過聽客戶的語氣來響應查詢是技術無法做到的。

因此,機器人僅用作提高查詢系統效率和減少代理工作量的工具。

現在,組織將如何從聊天機器人中受益?

使用聊天機器人的主要好處

使用聊天機器人有無數優勢,但我們只會介紹前四項:

  • 全天候提供協助: 如果您的客戶在午夜 2 點提出查詢,請不要擔心。 該機器人將可用於快速解決問題,從而最大限度地減少支持代表的負擔。 有了 24×7 的支持,客戶將不必等待很長時間才能解決他們的問題。 聊天機器人有助於減少您的投資並減少客戶流失。
  • 提高回复率: 通過在幾分鐘或幾秒鐘內觸發答案,您將能夠在更短的時間內響應更多的查詢,這在手動完成時肯定是不可能的。
  • 收集反饋: 聊天機器人可以在客戶旅程的任何時候收集客戶的實時反饋。 機器人可以要求客戶對對話進行評分、提供服務反饋等,並將它們直接記錄到您的系統中。
  • 監控客戶滿意度: 機器人可以通過監控反饋數據來跟踪客戶滿意度。 您可以使用此數據以以下形式生成結果 客戶滿意度分數(CSAT) or 淨促銷員分數(NPS). 這使您可以更好地了解您的客戶並對您的產品和服務進行必要的更改。

您是否也在尋求簡化組織中的客戶服務?

Vtiger 聊天機器人可簡化客戶服務

Vtiger 聊天機器人 旨在透過與您的業務知識庫整合並快速回應查詢,將您的客戶體驗提升到一個新的水平。的一部分 微積分AI 聊天機器人使用大型語言模型 (LLM) 進行訓練,可立即解決常見的客戶問題。 

以下是使用 Vtiger 聊天機器人的主要好處:

  • 無縫客戶支援: 無論時區和工作時間如何,使用者都可以獲得更高的客戶支援體驗。這是由於聊天機器人的 24×7 可用性功能有助於提供快速回應。 
  • 快速解決: 所有重複性任務均由聊天機器人有效管理,這為提高生產力以及讓客戶代理有更多時間研究高優先任務鋪平了道路。 
  • 個性化回覆: Vtiger 聊天機器人透過提供滿足查詢的回應來提高客戶滿意度。 
  • 精準高效的參與: 由於 Vtiger Chatbot 透過 BotQuery 記錄進行學習和適應並接收回饋,因此它不斷進行自我改進。  

如果您是 CRM 用戶,請使用由 Vtiger Chatbot 提供支援的即時聊天模組。

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