Sam 擁有一家名為“DataBridge”的電子學習公司，該公司提供有關數據科學的在線培訓計劃。這些課程適用於想要提高自己技能的學生和企業員工。

最近，他看到入學人數下降，這讓他很擔心。他意識到詢問課程的客戶沒有註冊。他還發現銷售團隊並沒有準確描述參加數據科學項目的相關性和好處。而且，他們無法向企業提供深入的信息並邀請他們參加課程。

銷售團隊告訴他，他們沒有關於產品的相關資料。此外，他們沒有關於 DataBridge 執行的程序的最新信息。一些客戶還要求定制課程。

那麼，您認為這裡缺少什麼？

銷售團隊沒有關於這些程序的廣泛完整信息。

你認為山姆應該怎麼做？

我們認為 Sam 應該查看他擁有的文檔存儲庫，以及它是否滿足他的銷售團隊的需求。從本質上講，他應該有一個更新的和詳盡的 DataBridge 知識庫。

如今，企業正在為每個人保留一個知識庫，以便隨時隨地訪問信息。如果您擁有有關您組織的 360 度全方位信息，那麼您的客戶、員工和新員工是否可以輕鬆了解您的業務？

知識庫將如何幫助 Sam？

眾所周知，知識庫是一個數字圖書館，其中包含有關企業的幫助文檔、指導指南、常見問題解答、用戶手冊、介紹性文章、視頻、演示文稿等。借助知識庫，您可以為內部（員工）和外部（客戶）目的創建、組織和共享信息。

Sam 在他的知識庫中應該有什麼樣的內容？

對於 Sam 的銷售團隊： 應該有微型學習視頻或 PowerPoint 演示文稿，提供概述並討論參加數據科學計劃的好處。

對於 Sam 的客戶支持： 應該有一個術語表來定義重要的術語，如 SQL、機器學習等，一個登錄學習平台的指導指南等。

對於 Sam 的客戶： 應該有適合他們要求的個性化課程和吸引他們註冊該計劃的免費學習材料。

知識庫的好處

到目前為止，您一定已經理解了實現知識庫背後的想法。現在，讓我們看看為組織使用知識庫的前五項好處。請記住，知識庫對您的員工和客戶都有好處。

促進自學（外部）

如今，大多數人更喜歡自己閱讀和學習一個主題。

知識庫可幫助您向客戶提供一致的信息。您可以預測客戶的需求，並在他們與您聯繫之前為他們提供正確的信息。它為您的客戶提供了在不尋求支持幫助的情況下解決問題的機會。

借助強大的自助數據庫，您將能夠為客戶提供無縫的問題解決體驗。定期解決客戶的痛點後，您將能夠建立長期關係。
一致且優質的內容可提高信任度和品牌忠誠度。

減少對客戶支持的依賴

通過報告電子諮詢表示 51% 的客戶更喜歡從常見問題解答中解決他們的問題。這當然意味著他們不想依賴客戶支持團隊來快速獲得答案。

通過有效的知識庫，您將看到客戶支持團隊收到的電話數量減少。您的支持團隊不必一直可用。客戶可以隨時隨地從任何設備訪問信息。知識庫也適用於小型設備，如平板電腦和手機。

例如，如果您的客戶是美國居民，而您的服務位於印度，則只要他們有權訪問您的信息中心，只需點擊幾下即可解決他們的查詢。它還將降低僱用支持人員的成本。

集中信息

借助單個平台上提供的記錄客戶體驗、產品更新、新功能等的文檔等最新信息，您所有面向客戶的團隊都可以輕鬆訪問信息。這減少了跨團隊的依賴，並為組織中的每個人提供 360 度信息。

促進更快的分辨率

分析您從客戶那裡收到的查詢模式，並使用這些類型的內容更新您的知識庫。擁有此內容將使您的客戶支持準備好輕鬆回答查詢。

例如，如果您的大部分查詢是關於如何使用您的產品，請包括相關的幫助文檔和常見問題解答。您的支持團隊不必讓您的客戶等待很長時間才能解決問題，從而獲得客戶的滿意。

幫助入職和培訓

利用您的知識庫實現順暢的入職培訓，在內部為您的員工和在外部為您的客戶了解產品。您可以使用強大且組織良好的知識庫為新員工、內部團隊、客戶或業務合作夥伴創建個性化的學習資源。單一平台上的可重複使用內容可減少您對培訓師的依賴並降低培訓成本。

知識庫是您的業務發展的必備條件，如果您不想擔任 Sam 那樣的職位，請為與您的業務相關的每個人創建一個知識庫，以便以可行的方式轉移知識。

看看我們的以前的博客了解知識庫的概念。

如何為您的組織創建知識庫

創建知識庫的最簡單方法之一是使用學習管理系統 (LMS) 應用程序。學習管理系統用於交付和管理學習資源。它們提供了一種有效的方法來構建和分類您的知識庫。它們使您能夠在組織內部和組織之間無縫地傳遞信息。

您還可以使用 LMS 通過添加各種格式的內容來擴展知識庫。例如，錄製的網絡研討會、常見問題解答信息圖表、PowerPoint 演示文稿、定制培訓計劃、遊戲化學習課程等。

我們建議每個企業都擁有一個知識庫，並使用 LMS 來擴展您的信息中心中的信息。此外，Vtiger 將很快推出自己的 LMS。

請繼續關注即將發布的博客中有關 Vtiger LMS 的信息。