利用自動化簡化客戶支持活動

技術的繁榮減少了人類對各個領域的參與。技術進步在不同領域都很普遍，從管理業務運營到做家務。特別是，當與現代技術相關時，必須解決與人工智能相關的討論。

如上所述，技術為業務自動化鋪平了道路，這無疑提高了效率、降低了成本等等。

通過報告 麥肯錫表示由於技術的智能利用，組織已將成本降低了 20-40%. 由於客戶體驗 (CX) 是企業不可或缺的一部分，因此自動化客戶服務活動可以獲得更大的收益。

客戶服務自動化

顧名思義，客戶服務自動化使用技術來自動化與支持相關的活動。它包括使用聊天機器人或虛擬助手、自助服務門戶、案例路由等。

支持自動化旨在最大程度地減少支持代表的工作量並提高客戶支持流程的速度。通過這種方式，支持代表可以專注於高優先級任務並與客戶建立個性化互動。

但是，請務必注意，雖然客戶支持自動化可能會有幫助，但只建議在某些情況下使用它，因為客戶可能需要人工交互。因此，對於組織而言，在製定客戶服務策略時在自動化和人工交互之間取得平衡變得很重要。

現在，提升客戶服務的有效自動化策略是什麼？要了解這一點，請繼續閱讀博客文章

今天的客戶尋求更快的解決方案，支持團隊應該具備管理許多查詢的專業知識。客戶服務自動化可以簡化不同的活動並幫助代表提供準確的結果。

讓我帶您了解一下 以下 4 大行之有效的客戶服務自動化策略：

它們對業務至關重要，因為它們提供快速高效的客戶支持。虛擬助手和聊天機器人可以 24×7 全天候服務，因此您可以在正常工作時間之外清除客戶的查詢。

他們還可以提供即時響應，而無需長時間等待客戶。這可以幫助您提供卓越的客戶體驗。此外，虛擬助手和聊天機器人可以處理大量查詢並提供符合客戶需求的個性化解決方案。

案例路由是根據預定義的標準將案例分配給支持代表的自動化過程。它可以包括客戶在公司的歷史、人口統計信息、代表可用性等。

通過個案路由，您可以簡化將個案平均分配給支持代表的過程。此外，您可以保持高效並以更快的速度解決查詢。

您可以創建業務內容，例如指導指南、視頻教程、用戶手冊、博客等。將這些信息整理到一個位置並為您的客戶提供訪問權限。這將使他們能夠方便地收集業務細節並減少對代表的依賴。

自助服務門戶可以讓您免於長時間通話並提高用戶滿意度。

根據可用數據衡量客戶滿意度非常重要。例如，您可以設置一個工作流程並發送一封自動電子郵件，要求他們在通話後立即對他們的體驗進行評分。

同樣，您可以進行調查或收集反饋以了解您的品牌是如何被感知的。這將幫助您識別客戶行為模式並預測客戶未來的偏好。

所有這些都可以幫助組織做出更好的客戶決策並提供個性化建議。

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