今天，企業不僅以利潤為目標，還專注於與客戶建立持久的關係。 達成交易只是商業戰略的一個方面。 但是，真正的挑戰在於提供豐富的客戶體驗並保持他們的忠誠度。
為了提供更好的客戶服務，您需要了解有關客戶的所有信息。 您需要了解行為模式、產品偏好、痛點、預算等。而且，要存儲和訪問所有這些詳細信息，您需要一個良好的聯繫人管理系統。
什麼是聯繫人管理系統
顧名思義，聯繫人管理系統存儲客戶信息並幫助您圍繞這些數據規劃和管理業務活動。 它使企業能夠滿足客戶需求並實現有針對性的銷售目標。 聯繫人管理系統存儲客戶信息——包括潛在客戶和聯繫人。
什麼是鉛
潛在客戶是潛在客戶，他可能對與您開展業務感興趣也可能不感興趣。 有時，他們願意通過分享電話號碼、電子郵件地址甚至社交媒體資料等個人信息來獲取有關您的服務產品的深入信息。 大多數情況下，潛在客戶信息是從社交媒體、會議、活動等中收集的。請記住，雖然潛在客戶可能會表達他們的興趣，但他們可能並不總是購買您的產品或服務。
什麼是聯繫人
CRM 中的聯繫人或客戶是從您那裡購買產品或服務的個人或組織。
聯繫人管理系統在 CRM 中的相關性如何
客戶是 CRM 的核心，潛在客戶或聯繫信息存儲在您所謂的潛在客戶或聯繫人記錄中。 雖然大多數聯繫人管理系統的行為類似於客戶信息數據庫，但 CRM 中的聯繫人管理系統提供了更多功能。
CRM 中的聯繫人管理存儲對營銷、銷售和客戶支持活動有用的信息。 它提供有關客戶的最新信息，幫助管理您的溝通，生成可操作的見解等。最重要的是，許多聯繫人管理系統提供了 客戶統一視圖 – 所有相關細節的 360 度視圖。
這些對於提供卓越的客戶體驗、與客戶建立關係以及銷售更多產品至關重要。
聯繫人管理對企業有何好處
在一項研究中，54% 的企業領導者希望在 2022 年更加重視發展業務。而且，擁有良好的 CRM 似乎是一種理想的解決方案，它可以讓您訪問客戶數據，從而提供個性化服務。 為了更好地理解這一點，讓我們看看 CRM 中聯繫人管理的好處：
集中式數據管理系統
CRM 中的聯繫人管理記錄存儲有關客戶的最小詳細信息，例如姓名、年齡、性別、行業、購買的產品或服務等。您甚至可以記錄數據，例如他們回复您的電話的次數、打開的次數電子郵件，甚至訪問您網站的次數。
這種對客戶的全面了解使您的團隊能夠表現得更好。
聯繫人管理系統允許您讓整個組織中的每個團隊都可以訪問集中的數據。 當您清楚地了解您的客戶時，您可以使用這些信息：
- 使用歷史數據研究行為模式並創建引人入勝的對話。
- 使用最新數據提前為會議做好準備。
- 更深入地了解您的客戶並加強客戶關係。
- 與客戶合作建立信任。
個性化的客戶互動
當您擁有每個客戶的數據庫時，您可以使所有交互變得獨特和個性化。 通過查看他們的參與度，您可以在撥打電話之前做好準備。 此外，歷史數據將幫助客戶支持團隊解決特定的客戶問題。
參與對話和互動有助於提高客戶滿意度，從而保持他們的忠誠度。
多種溝通渠道
許多聯繫人管理系統為您提供與客戶溝通的多種渠道。 只有當有不同的溝通方式有助於提供更好的支持時，才能實現有效的參與。 如果你只依賴一個渠道，你可能會讓你的客戶等待很長時間，因為一次會有很多查詢。 聊天機器人通過一次處理多個查詢來處理您的大部分交互。
您還可以將不同的社交媒體平台（如 Facebook、Instagram 等）集成到您的 CRM 中並進行快速、簡單且具有成本效益的連接。 當您有不同的方式從一個地方進行溝通時，為您的企業實現一流的客戶體驗將不是什麼大不了的事。
提高生產力
當今的 CRM 與許多第三方應用程序以及在這些應用程序和 CRM 之間流動的信息集成。 通過統一的客戶數據視圖，銷售代表不必在不同的應用程序和屏幕之間移動來查找數據。 事實上，許多 CRM 允許您直接從聊天窗口、事件、會議等訪問客戶記錄。
這有助於銷售代表掌握相關信息，以便進行知情會議和客戶支持以解決更多問題，從而提高生產力。
此外，自動化重複性任務，您還可以通過直接撥打電話或從 CRM 發送短信來提高工作效率，從而節省大量時間並讓團隊專注於更高價值的任務。 您不必一直撥打手機上的號碼或打開電子郵件窗口來執行此類操作。
可行的見解
您可以生成可操作的報告，為您提供有關客戶的準確見解。 活動分析、產品偏好、成本計算、績效指標等指標可幫助企業做出數據驅動的決策以增加收入。
Vtiger CRM 中的聯繫人模塊簡介
Vtiger 中的 Contact 模塊使用 一種觀點 功能。
它可以讓您深入了解聯繫人記錄，在一個地方查看相關詳細信息。 它使您可以通過各種溝通渠道和工具與客戶聯繫。
它還允許您在內部與組織內部的不同團隊協作，並在外部與您的客戶協作。 觀看此空間以獲取有關 Vtiger 聯繫人模塊的詳細博客。
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