誰能想像一個只需點擊一下即可獲得答案的時代？ ChatGPT 引發了一場革命，展示了機器參與自然對話並解決我們問題的未來。這就是我們進入生成人工智慧世界的方式。
它是一種人工智慧，旨在根據不同的提示或查詢生成文字、圖像或其他形式的內容。此外，生成式預訓練變壓器 (GPT) 是一種生成式 AI 模型，主要專注於創建類似人類的文字來回應查詢。
許多組織已將 GPT 技術納入其 CRM 中，以推動有意義的客戶互動並最大限度地減少團隊成員的工作量。而且，Vtiger CRM 也不例外。
Vtiger 已經擁有專用的人工智慧工具Calculus AI，它可以幫助您分析客戶對話、評估通話品質、預測銷售收入等。透過GPT 集成，您可以優化您的聊天和電子郵件對話，要求微積分顯示未結帳交易、已結交易交易等。
前往博客以了解更多信息 Vtiger Calculus AI 和 GPT 集成
今年標誌著 Vtiger 的重大飛躍，它對 Calculus AI 進行了重大升級，重點是聊天機器人與 CRM 的整合。由於大多數企業都使用 CRM 工具來簡化運營，因此聊天機器人和 CRM 整合可以產生良好的效果。
讓我們進入下一部分以了解更多資訊。
使用 Vtiger 聊天機器人徹底改變聊天對話
正如我之前提到的，ChatGPT 由於能夠高效處理用戶查詢，一發布就引起了不小的轟動。然而，它有一定的局限性，因為 ChatGPT 無法回應行業特定的查詢。
假設您詢問與您的業務相關的任何信息，例如工作員工數量、分配給特定團隊的任務、一個月產生的收入等。在這種情況下，它可能無法為您提供準確的答案。
因此，為了克服這項挑戰，我們開發了 聊天機器人，一款可以根據您獨特的業務需求量身定制的人工智慧工具。
透過聊天機器人和 CRM 集成，組織可以促進自然對話，消除人工幹預的需要。為了實現這種能力，它必須經過嚴格的微調或使用業務資料進行訓練的過程。
Vtiger 聊天機器人 可以與您的知識庫集成，並使用文章、常見問題和聊天記錄等業務材料進行培訓。訓練是透過利用大型語言模型 (LLM) 來完成的，這是一種用於訓練大量資料集的 AI 演算法。最後，GPT 用於產生基於文字的回應。因此，如果出現與您的業務相關的查詢，機器人可以立即回答。
例如，假設您擁有一個電子學習平台，該平台提供資料科學和機器學習 (ML) 等課程。您收到一個詢問“什麼是數據科學？”來自一位客戶。
如果您已經訓練了機器人，它會透過從常見問題中獲得類似的短語或標題來快速回應。您可以根據機器人檢索資訊的客戶查詢，繼續在聊天儲存庫中新增單字或短語。
還沒結束。
Vtiger 聊天機器人的其他一些功能包括：
跨不同平台整合聊天機器人
僅從單一來源產生查詢的日子已經一去不復返了。如今，客戶透過多個平台與企業互動，因此聊天機器人可在 Facebook、WhatsApp 和網站等所有社群管道上使用。
透過此選項，客戶將能夠靈活地透過首選管道接觸您的業務，並且組織可以有效地管理來自不同接觸點的查詢。
建立機器人記錄儲存庫以提高自我改進能力
透過捕捉機器人製作的熱門回應來建立機器人查詢記錄，代理商可以利用這些回應來解決未來的類似查詢。作為學習和自我完善過程的一部分，當代理商分享機器人生成的文字進行回應時，它會授予自己 5 星評級，以示感謝。當他們表示反對時，它也會給出 1 星評級。
同樣，它記錄客戶評級和回饋以提高未來的績效。透過這樣做，機器人可以確保隨著時間的推移不斷適應和完善技能，從而與客戶建立良好的對話。
深入了解一步一步 說明 關於在 Vtiger 中配置聊天機器人、訓練機器人的方法等等 - 立即開始學習！
您可以使用聊天機器人執行哪些操作
- 改寫聊天內容： 支援代理將從人工智慧獲得建議，以重新表達即時聊天模組中的聊天內容。例如，您在聊天空間中寫道：「嗨，我是來幫助您的」。機器人將快速為您提供重新措辭文字的選項，使其更加禮貌和專業。因此，它可能會建議諸如“嗨，我能為您提供什麼幫助嗎？”之類的短語。或“嗨，我是來幫助你的。”
- 轉移聊天記錄： 當在即時聊天過程中面臨重要任務時，支援代理可以透過提供簡短的聊天摘要將其移交給另一個代理程式。
- 新增預設訊息： 您可以新增歡迎訊息，當您開始對話時，該訊息將顯示在聊天視窗中。當機器人無法理解客戶查詢時，會出現一則抱歉訊息。
- 啟用/停用機器人選項： 您可以從設定頁面啟用或停用聊天選項，例如「從不顯示」、「顯示離開」和「僅在客服人員線上時顯示」。
誰將從 Vtiger 聊天機器人中受益
可以從聊天機器人中受益的兩個最重要的利害關係人是：
- 客戶關係管理使用者： 它包括聊天代理和幫助台代理，他們可以根據聊天建議產生最佳回應並相應地進行調整。
- 客戶： 您的客戶可以獲得 24×7 的即時回應，有效減少等待時間。它提高了客戶支援的質量，提供一致且及時的幫助。
