您仍然依賴電子郵件或電話等傳統的客戶服務方法嗎？
您還沒有採用即時聊天工具嗎？如果是，請讓我解釋一下沒有功能齊全的網路聊天或即時聊天應用程式所面臨的挑戰。
想像一下這樣一個場景：您的客戶一直在嘗試下訂單，但在結帳過程中遇到了問題。他們已向支援團隊發送電子郵件，但已經過去二十四小時了，他們尚未收到回覆。然後他們撥打您的客戶支援號碼，但電話被擱置了大約三十分鐘。沮喪的客戶會在社群媒體上發洩他們的經驗。
如果您實施了即時聊天，您會看到什麼樣的結果？客戶將能夠快速與支援代理聯繫並即時解決問題。
現今的企業更依賴即時聊天服務，因為 51% 的消費者再次從提供線上聊天支援的公司購買產品， 適合小企業。這樣，您就可以在短時間內提高客戶滿意度和更高的參與度。
讓我們詳細探討更多關於即時聊天的資訊：
即時聊天以獲得即時客戶支持
即時聊天是一種即時通訊工具，可讓客戶透過公司網站或訊息平台與銷售或支援代理商互動。如果您的客戶有疑問或疑慮，您的代理商或機器人可以立即提供協助，減少等待時間。
即時聊天可用於多種目的，例如回答產品查詢、幫助客戶完成購買、捕獲潛在客戶資訊等。
透過提供即時支援，您可以
- 透過與造訪您網站的潛在客戶互動來促進銷售。
- 與客戶建立融洽的關係並更密切地了解他們的需求。
- 增強客戶參與度並建立長期關係。
即時聊天、電話、電子郵件
與電話或電子郵件相比，即時聊天的最大優勢之一是它能夠提供現場協助。對於時間緊迫或有簡單問題可以快速回答的客戶來說很方便。
相反，電話和電子郵件可能需要更長的等待時間，這可能會讓客戶失望並影響客戶流失。
你知道嗎： 現在您可以將聊天機器人與即時聊天集成，將人工智慧的效率與人工協助的個人風格相結合。將您的知識庫與機器人同步並解決大量業務查詢、24/7 為客戶提供服務、自動回覆等。
發現聊天機器人的全部潛力 Vtiger 客製化機器人
具有即時聊天功能的 CRM 能否提供更大的優勢？
如今的客戶正在尋求全面的參與，而不僅僅是專注於個別交易。他們希望企業能夠突破極限並提供個人化體驗。為此，您需要具有即時聊天功能的 CRM 軟體。
CRM 即時聊天軟體可以超越線上聊天功能的基礎。它允許您：
- 在一個集中位置取得聊天歷史記錄的統一視圖。
- 與來自不同社交管道的潛在線索互動。
- 分析客戶行為並培養潛在客戶以實現更好的轉換。
- 簡化行銷、銷售和支援代理商之間的對話，並確保所有接觸點的訊息傳遞一致。
- 收集有關客戶互動的寶貴數據並產生可靠的報告。這些資訊可用於制定數據驅動的決策並改善整體客戶服務策略。
Vtiger CRM 中的即時聊天集成
現在，在認識到即時聊天 CRM 的重要性後，您可能想知道在哪裡可以找到它。那麼，Vtiger 的即時聊天整合是滿足您需求的完美解決方案。
在 Vtiger CRM 中，您可以從擴充商店安裝即時聊天功能。您可以自訂聊天視窗的設計或風格以與您的網站設計保持一致。透過以下方式充分利用 Vtiger 即時聊天模組：
1）透過改寫聊天： 槓桿作用 微積分 GPT 並優化聊天回應以提供完美的回應。保持正確的語氣和準確性，讓客戶互動感覺更有個性和有吸引力。
考慮這個例子。如果您寫的是“嗨，我可以幫助您嗎？”在聊天空間中，您可以使用人工智慧快速改寫文本，使其更加禮貌和專業。因此，它可能會建議諸如“嗨，我能為您提供什麼幫助嗎？”之類的短語。或“嗨，我是來幫助你的。”
2）透過轉移聊天： 如果您在聊天過程中遇到高優先任務或特定問題需要專業知識，請與其他線上客服人員傳輸聊天摘要。所有這一切都可以藉助 Calculus AI 提供支援的即時聊天來實現。
透過讓客服人員輕鬆地將聊天轉移給適當的團隊或個人，客戶可以獲得更快、更準確的協助。這會帶來更高的滿意度和忠誠度。
3）透過使用聊天模板： 聊天範本是預先編寫的回應，可以插入聊天對話中以回答常見問題。對於處理大量聊天的客服人員來說，快速提供正確且一致的資訊非常有用，而無需多次輸入相同的回應。
4）透過過濾對話或頻道。 如果您想使用過濾器選項存取相關信息，請縮小搜尋範圍。它使您能夠優化搜尋結果並建立自訂視圖。
假設您想檢查最近發生的所有互動。您可以從下拉式選單中選擇“新對話”並輕鬆提取資訊。同樣，您可以查看來自 Facebook、WhatsApp 等不同社交管道的聊天記錄。
使用即時聊天可以執行的其他雜項操作包括向客戶發送私人訊息、共享發票附件或合約詳細資訊、存取舊對話以交叉檢查重要詳細資訊等。
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如何評估即時聊天整合的成功
請考慮以下關鍵指標來評估您透過 Vtiger Live Chats 整合取得的業務成功：
- 回應時間：是指客服人員解決客戶查詢所花費的時間。您可以測量首次回應時間、平均回應時間和最大回應時間，以監控代理商回覆客戶的速度。
- 評分和回饋：評估客戶滿意度，以確定需要改進的領域，例如代理績效或流程變更，並優化客戶體驗。
- 訊息字數：追蹤客服人員或客戶在即時互動過程中使用的字數。較低的訊息計數可能表明代理能夠清晰地溝通而無需詳細說明。另一方面，較高的字數可能表示代理商正在提供詳細資訊以消除客戶的疑慮。
那麼，您準備好徹底改變您的客戶對話了嗎？
