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強大的客戶支持工具可簡化支持流程

提供卓越的客戶體驗不是一種選擇,而是組織發展的一個重要方面。 一份報告 福布斯 指出,

 96% 的客戶會因為糟糕的服務而離開你。 

除了合理的價格,卓越的客戶體驗也是客戶在做出購買決定時所尋求的。

如果你想滿足客戶的期望,你應該在技術上花一毛錢。 通過投資強大的客戶支持軟件或工具,您可以: 

  • 省時間
  • 提高效率和生產力
  • 提高客戶滿意度
  • 獲得客戶洞察

那麼,什麼是 必備工具 對於客戶支持團隊? 讓我們深入研究一下。

5 年 2023 種最佳客戶支持工具

工具或軟件因您為業務設定的具體目標而異。 但是,您應該考慮使用一些常見類型的支持軟件來提供世界一流的客戶體驗。

票務系統: 它是一種工具,可讓您集中處理來自不同渠道(如電子郵件、IVR、聊天等)的客戶查詢。您可以跟踪和管理工單並將其記錄在安全位置。 

使用此軟件,您可以在客戶聯繫支持團隊時自動生成工單。 它將捕獲所有詳細信息,例如姓名、聯繫信息、有關查詢的詳細信息等。 

您還可以自動將票分發給相應的代理。 工單狀態將隨著它的進展自動更改,這將幫助您了解當前狀態的最新信息。

實時聊天系統: 它可以通過在企業網站或應用程序上聊天與您的客戶進行實時對話。 實時聊天是一種快速有效的方式,無需電話或電子郵件即可為客戶提供幫助。 

您可以使用支持 AI 的聊天機器人,它提供了廣泛的功能。 它包括預先寫好的回复、文字記錄和文檔共享,可以幫助您無縫地回答常見問題。 

知識庫: 門戶可以是一個自助服務系統,允許客戶快速訪問重要信息。 您可以通過添加 360 度全方位信息來創建知識庫,例如常見問題解答、博客、分步說明指南、操作視頻等。 

更新的知識庫可以減少支持代表的工作量,客戶可以方便地訪問信息。 這將減少對客戶的依賴,並且代表可以減少冗長的電話交談。

社交監控工具: 正如我們在之前的博客中所討論的,如今提供卓越的社交媒體客戶服務更為重要。 由於人們將大部分時間花在社交渠道上,因此專注於通過社交渠道提供支持可以極大地有益於您的業務。

您可以使用社交媒體監控工具來了解客戶對您品牌的看法,並在投訴堆積如山之前做出回應。

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可定制的儀表板: 儀表板可以通過顯示基本指標來幫助您分析服務質量。 您可以自定義儀表板,在視覺上吸引人地顯示違規案例、已解決案例、到期 SLA、響應時間和代理績效。 這些指標將以快速、可行和高效的方式提供深入的客戶服務見解。

您是否計劃將您的客戶支持活動提升到一個新的水平? Vtiger 幫助台軟件是一個一體化解決方案,包括上述所有工具,可以幫助您有效地管理客戶查詢或請求。