根據Gartner的說法， 14% 的組織已經習慣了 CRM 中的 360 度功能1. 越來越多的企業被 CRM 中的客戶 360 度視圖所吸引，原因有很多。 簡單來說，它對歷史客戶數據進行了全面分析，幫助組織完成更多交易並提供高效的客戶服務。
如果您是企業家，您認為您的組織不會從集中式客戶數據系統中受益嗎？ 客戶是企業的核心，但您真的了解他們如何與您的產品互動嗎？ 所有這些問題的答案是安裝一個提供 統一的客戶數據.
Vtiger 的一個觀點 是觸發您的銷售、營銷和客戶支持相關活動的完美解決方案。 它提供了一個全面的客戶視圖，從而提高 跨部門協作 並強調 增強的客戶體驗.
從不同團隊收集的最新數據使組織能夠獲得統一的客戶數據。 One View 有助於收集和顯示通過不同接觸點從客戶交互中收集的數據。 企業可以根據發票、報價、問題、聊天等獲得對客戶的廣泛了解。有權訪問這些數據的不同團隊將更好地協作並迅速採取行動。
使用 Vtiger One View 的六大好處
Vtiger One View 有助於實現 單一客戶視圖 並有效改善團隊內部和團隊之間的業務運營。 它支持客戶數據的自由流動，並鼓勵團隊為企業採取快速行動以提高生產力。
統一的客戶視圖
組織中的不同團隊與客戶建立融洽的關係，有助於提供出色的解決方案。 例如，營銷團隊獲得了足夠的客戶知識，以了解客戶可能購買的產品和服務類型。 銷售團隊評估客戶需求並預測哪些產品會賣得更多。 支持團隊對客戶的問題以及如何解決問題有清晰的洞察力。
但這些信息分散在各個團隊中。 有多少團隊相互共享這些數據以實現一個目標——促進銷售？ 碎片化的數據造成了複雜性，團隊最終將更多的精力放在搜索數據而不是客戶需求上。
360 度客戶視圖是緩解部門孤島的完美解決方案。 它有助於將所有相關數據——聯繫人、交易、案例、事件等鎖定在一個地方。 它可以防止您在屏幕之間來回切換以查找數據。 它耗時更少，使您能夠毫不費力地做出明智的決定。
增強客戶參與度
客戶的歷史不僅僅是聯繫信息和電子郵件（或其他交互）。 跟踪客戶交互、客戶優先級和需求而不會出現偏差對於企業而言至關重要。 例如，銷售代表經常通過電話參考或會議記錄來討論策略。 但是，兩分鐘的通話並不能收集到太多信息，其他團隊成員也不會知道通話中實際發生了什麼。
在這裡，帶有 360 度客戶視圖的 One View 對您有利。 您可以訪問歷史數據——以前的互動、觀察、客戶的購買歷史、他們在社交媒體上的互動、他們的擔憂等等。 當與整個組織的不同團隊共享此 360 度客戶數據時，它有助於促進營銷、銷售和支持活動。
您將知道如何與客戶互動，為會議做好準備，並用您的知識打動他們。 它有助於 取悅客戶 和 維持客戶忠誠度 從長遠來看。
提供無縫的客戶服務
Vtiger One 視圖允許您繪製不同的客戶接觸點。 您可以從客戶過去的行為和團隊對客戶問題的響應中獲得寶貴的見解，從而使您能夠提供無縫的客戶服務。
消除差距和斷開連接
客戶經常改變他們對繼續使用產品或服務的想法。 借助 One View，您可以了解是什麼讓您的客戶不滿意，了解您的公司是否真的達到了預期，您的客戶為什麼想要與另一家公司合作，以及他們為什麼退出您的服務。 您還可以通過評估客戶的旅程來消除差距，並通過填補漏洞來促進參與。
提高客戶忠誠度
儘管您提供卓越的服務或銷售世界一流的產品，但不能保證您的客戶會留在您的公司。 尋找客戶是一項艱鉅的任務，但從長遠來看，留住他們是一項更大的任務。 借助 One View，您將擁有可以分析的數據，並通過進行有意義的對話和採取積極行動來提供令人愉悅的客戶體驗。 個性化的方法肯定會提高客戶的忠誠度。
生成出色的預測分析
您的數據應該使您能夠生成關於您的團隊和客戶的可操作的見解。 歷史客戶數據可幫助您了解購買模式並告訴您他們未來與產品的互動。 One View 讓您深入了解客戶對您的活動、產品和您提供的服務的行為。 One View 可幫助您進行預測分析——制定促進銷售的明確策略。
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參考1： Gartner 新聞稿
